Si vous lisez cet article, c’est que vous vous êtes probablement déjà inscrit à une présentation d’un logiciel d’avis utilisateurs en ligne. Première étape accomplie ! Cela va vous permettre de vous familiariser avec ce type de logiciel. Alors que pouvez-vous attendre de cette présentation ? D’une manière générale, une bonne démonstration de logiciel devrait vous fournir les éléments suivants : une compréhension plus approfondie de l’expérience utilisateur du logiciel (par exemple, la navigation et la conception), une explication claire de tous les avantages que le logiciel offre et, surtout, ce premier échange vous donnera l’occasion de poser toutes vos questions sur le logiciel.
Dans cet article, nous souhaitons nous concentrer sur ce dernier point (poser des questions dans une démo d’un logiciel de feedback), car il peut être étonnamment difficile de trouver les bonnes questions le moment venu.
Pourquoi s’inscrire à une démonstration de logiciel de feedback ?
L’inscription à une démo gratuite peut être un réel atout dans votre processus de prise de décision. C’est un excellent moyen d’échanger avec votre fournisseur potentiel et d’avoir un aperçu du fonctionnement de la plateforme. Cela devrait répondre à beaucoup de vos questions en termes de mise en page, navigation et expérience utilisateur globale, et en soulever beaucoup d’autres.
Depuis son lancement, Mopinion fait des démonstrations de logiciels de commentaires en ligne. Cela nous a permis de cerner au plus près les attentes des clients et le type d’informations qu’ils cherchent à tirer de cette présentation. Sur la base de ces informations, nous avons proposé quelques questions clés à poser lors d’une démonstration qui aidera votre entreprise à prendre la meilleure décision.
Une bonne démo n’a pas besoin d’être parfaite pour le produit. Elle doit être parfaite pour le public.
Robert Falcone, vice-président des ventes chez Zoomer
La liste des questions-réponses peut être divisée en quatre catégories :
- Objectifs du projet
- Produit
- Tarifs/Services
- Installation/Sécurité
Voici notre liste de questions clés à poser lors d’une démonstration de logiciel de feedback en ligne :
Objectifs du projet
L’établissement de vos propres objectifs est un point de départ essentiel pour tout projet. L’un des plus gros pièges pendant une démonstration de produits est de se concentrer sur la vérification des caractéristiques d’une liste, plutôt que de se concentrer sur ce que vous voulez réaliser avec votre équipe et pour votre entreprise. Avant de vous inscrire à une démonstration, essayez donc de vous poser les questions suivantes…
Interrogez-vous sur les points suivants :
- Quels sont les types de problèmes que je rencontre sur le site Web/application mobile de mon entreprise ?
- Dans quel objectif mettre en place un logiciel d’avis utilisateurs en ligne (p. ex. déterminer les niveaux de satisfaction de la clientèle, la fidélité de la clientèle, la convivialité) ?
- Quelles sont les mesures les plus importantes pour moi ? Et quelles informations m’aideront à atteindre ces objectifs ?
Pendant la démo
- Avez-vous des solutions spécifiques à notre secteur d’activité ?
- Avez-vous des témoignages et des études de cas à votre disposition ?
- Qu’avez-vous fait pour des entreprises similaires lorsqu’il s’agit de tel problème ?
- Pourquoi devrais-je choisir votre solution en particulier ? Quels sont vos principaux arguments de vente ?
Produit
Un logiciel d’avis utilisateurs en ligne n’a de valeur que si vous savez l’utiliser correctement. C’est pourquoi il est essentiel de bien comprendre tous les tenants et aboutissants du produit. Cela inclut les offres de fonctionnalités, l’intégration des utilisateurs (en particulier dans les grandes équipes), les mises à jour des produits et les droits des utilisateurs.
Caractéristiques
- Quelles sont les différentes options d’affichage du formulaire d’avis utilisateurs (options d’affichage et de déclenchement) ?
- Que proposez-vous en termes d’options de personnalisation (par exemple, formulaires de feedback et tableaux de bord) ? Parmi quels paramètres dois-je choisir ?
- Offrez-vous le routage des questions ?
- Votre solution me permet-elle de filtrer les résultats du feedback ? Comment cela fonctionne-t-il ?
- Les données recueillies peuvent-elles être exportées à partir du logiciel ?
- Comment serai-je alerté des nouveaux éléments d’avis utilisateurs ?
- Offrez-vous également une solution de feedback pour application (p.ex. SDK) ?
- Qu’en est-il de l’analyse des textes et des sentiments ?
- Votre plateforme possède-t-elle des fonctionnalités d’IA ?
Intégration de l’utilisateur
- Le logiciel fournit-il des conseils au moment de la création de mon espace client ?
- Quel délai faut-il prévoir entre la signature du contrat et la création de mon compte ? En d’autres termes, quand puis-je m’attendre à ce que mon équipe soit opérationnelle ?
Nouvelles versions/Mises à jour des produits
- À quelle fréquence les nouvelles versions sont-elles introduites ?
- Serai-je tenu au courant des nouveautés ?
Droits utilisateur
- Quels sont les profils d’utilisateurs disponibles dans votre plateforme
- Y a-t-il une limite au nombre d’utilisateurs que nous pouvons avoir ?/li>
- Dans quelle mesure puis-je restreindre certains utilisateurs ?
- Est-il possible pour une personne qui ne possède pas de compte Mopinion d’accéder à notre compte ?
Tarifs/Services
Comprendre le modèle de tarification et ce qui est inclus dans le forfait que vous choisissez est également un facteur important. Il existe différents types de logiciels d’avis utilisateurs qui s’adressent à différentes tailles d’entreprises, par exemple les entreprises et les PME, alors assurez-vous de choisir un logiciel qui peut répondre à vos exigences en matière de prix, ainsi que de services requis.
- Offrez-vous un essai gratuit ?
- Pouvez-nous nous en dire plus sur la tarification, par exemple, le paiement est-il mensuel ou annuel ?
- Dois-je payer plus si je veux ajouter des utilisateurs, des tableaux de bord ou des formulaires de commentaires ?
- Que se passe-t-il après avoir atteint le nombre de pages vues alloué ?
- Quelle licence est disponible si je n’ai qu’une seule application ?
- Sur combien de domaines ou de canaux numériques suis-je autorisé à utiliser le logiciel de feedback ?
- Le support est-il inclus dans le prix ? A quel niveau de support puis-je prétendre ?
- Serons-nous en contact avec un chef de projet dédié pour notre entreprise ?
- Disposez-vous d’un forum de support ?
- Que se passe-t-il si j’ai besoin de support technique en dehors des heures de bureau ?
Questions relatives à l’installation et à la sécurité
Pour beaucoup d’utilisateurs — en particulier ceux qui ont des connaissances techniques limitées — nous ressentons souvent une certaine appréhension lorsqu’il s’agit de l’aspect technique de la plateforme, par exemple l’installation et l’intégration. C’est normal, alors n’hésitez pas à poser vos questions
De plus, nous ne saurions trop insister sur l’importance de la sécurité dans le monde des données — surtout avec tous les changements apportés à la législation par le RGPD. C’est pourquoi il est important de s’assurer que votre fournisseur respecte toutes les règles de sécurité et prend les mesures nécessaires pour protéger vos données. Il est également important de comprendre où se situe la responsabilité et ce que l’on attend de votre entreprise.
Mise en service/Installation
- Comment mettre en place un formulaire d’avis utilisateurs ? Combien de temps cela prend-il ?
- Comment puis-je configurer des déclencheurs pour les formulaires ?
- Quelles sont les compétences techniques requises ?
- Y-a-t-il une différence entre la mise en place d’un formulaire de feedback mobile et la mise en place d’un formulaire de feedback sur site Web ?
- Quels types de données techniques sont ajoutés aux données d’avis utilisateurs (p. ex. informations sur le navigateur, l’appareil ou l’application) ?
- Où vont les données d’avis utilisateurs une fois recueillies ?
Intégrations
- Quelles sont vos intégrations les plus populaires ?
- Des connecteurs tiers sont-ils nécessaires ?
- Pouvons-nous construire des intégrations personnalisées ?
- Travaillez-vous avec des webhooks ?
- Offrez-vous un kit de développement logiciel ? Comment cela fonctionne-t-il ?
Note: Les intégrations sont une catégorie assez populaire. En effet, beaucoup de nos utilisateurs travaillent avec un écosystème numérique de plus en plus large. Assurez-vous donc d’avoir les choses en main lorsqu’il s’agit de connaître vos options d’intégration.
Sécurité des données
- Pouvez-vous nous en dire plus sur vos règles de sécurité ?
- Où sont situés vos serveurs ? Puis-je choisir les serveurs qui hébergent mes données ?
- Offrez-vous un modèle de contrat pour un contrat de traitement de données RGPD ?
- Les procédures de traitement sont-elles conformes au RGPD ?
- Offrez-vous le masquage de données ?
Pour plus d’informations sur l’impact du GDPR sur la collecte de feedback numérique, cliquez ici.
Il est maintenant temps de vous inscrire à votre démo !
Nous espérons que ces questions vous aideront à choisir le bon logiciel d’avis utilisateurs pour votre entreprise.
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