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Offrez un processus de réservation agréable
Adaptez vos canaux digitaux aux voyageurs
Fidélisez les voyageurs
Offrez un parcours en ligne cinq étoiles à vos voyageurs
Voyager, c’est créer des expériences mémorables. Il en va de même pour le parcours qui mène au voyage. C’est pourquoi chaque interaction avec votre client compte.
Avec Mopinion, vous pouvez facilement identifier les lacunes dans le parcours en ligne, augmenter la satisfaction et améliorer l’expérience globale sur plusieurs canaux digitaux et points de contact.
Répondez aux besoins de vos voyageurs aux moments clés
Il y a plusieurs “moments de vérité” qui définissent vraiment l’expérience en ligne pour vos voyageurs et influencent donc leur processus de décision. De la recherche et la comparaison des prix au processus de réservation lui-même, il est important de chercher à avoir un impact lors de ces moments clés.
Avec Mopinion, vous pouvez recueillir du feedback pendant ces moments importants avec des formulaires de feedback adaptés à vos principaux points de contact pendant le parcours en ligne.
Offrez des expériences personnalisées avec des informations en temps réel
Créez une base de données riche en informations sur chaque catégorie de client clé et commencez à offrir des expériences personnalisées sur tous vos canaux digitaux. Mopinion vous permet de recueillir des données client et d’enrichir ces données avec des informations de feedback utiles. L’utilisation de tableaux de bord intuitifs pendant l’analyse du feedback vous fera immédiatement prendre conscience des tendances importantes.
Cultivez une loyauté qui dure
Soyez là pour vos clients quand ils ont le plus besoin de vous. Instaurez la confiance en offrant une expérience client entièrement optimisée et donnez à vos voyageurs la possibilité de vous contacter quand ils en ont besoin. Mopinion vous fournit, à vous et à votre équipe, les outils dont vous avez besoin pour recueillir auprès des clients des informations pertinentes et exploitables sur tous vos canaux digitaux.
Grâce à une meilleure connaissance de l’expérience de vos clients sur votre site Web, Mopinion vous permettra d’optimiser le parcours en ligne tout en fidélisant vos clients.
Une sécurité, confidentialité et accessibilité
Mopinion s’engage à protéger vos données et à respecter les politiques les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Nous offrons une accréditation de sécurité maximale avec la norme ISO 27001 : 2017 et nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Nous offrons également une meilleure accessibilité à tous les types d’utilisateurs d’internet grâce à la certification WCAG 2.1 niveau AA.
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Un aperçu du parcours client en ligne dans le secteur du voyage
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Avantages de l’intégration des feedback utilisateurs dans la stratégie digitale
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Conseils pratiques pour la collecte, l’analyse et la gestion des feedback
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Études de cas d’organismes de voyage
Améliorez les sites web et applications de voyage grâce aux feedback utilisateurs
Voir ce qu’ils ont à dire
« Nous avons également choisi Mopinion en raison de son intégration avec Salesforce et de ses options de reporting étendues. Sans compter que le tableau de bord est extrêmement convivial et clair. »
Nathan Contin, Chef d’équipe du service clientèle
