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Offrez l’expérience en ligne par excellence
Vos visiteurs en ligne se sont habitués à la simplicité des canaux digitaux et des services en ligne, un bouleversement qui a un impact majeur sur la façon dont les choses sont faites dans le secteur public. Que vous ayez affaire à des contribuables, des étudiants, des donateurs ou des bénévoles, le challenge est le même. Ils comptent sur vous pour leur fournir le contenu et les services en ligne dont ils ont besoin pour avancer.
Mopinion vous fournit les informations dont vous avez besoin pour que l’expérience en ligne soit fluide et réussie. Grâce au feedback des clients sur les services et les contenus en ligne essentiels, vous serez sur la bonne voie pour déployer une stratégie centrée sur l’utilisateur.
Tirer profit d’une stratégie digitale centrée sur le client
Créer un contenu digital pertinent
Boostez vos services en ligne
Donnez la parole à vos visiteurs
Comblez l’écart entre ce que vos visiteurs attendent et ce que vous lui offrez. En leur donnant la parole, vous pourrez mieux piloter votre programme en ligne Voice of Customer et apporter des changements considérables à l’expérience digitale. Le logiciel Mopinion vous fournit les outils nécessaires pour recueillir ces fedback et agir en conséquence. Vous pouvez le faire de manière transparente sur tous vos canaux digitaux, y compris votre site web, application mobile et par e-mail.
Éliminez les obstacles grâce à un contenu clair et cohérent
Vos visiteurs souhaitent trouver les informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. Les phrases complexes, chargées de jargon et de langage technique, ne suffisent plus. Mopinion vous aide à mesurer la façon dont votre contenu et vos services en ligne sont perçus par vos visiteurs, vous donnant ainsi les informations qui vous manquent pour créer un contenu clair et cohérent sur tous vos canaux digitaux.
Travailler plus rapidement et efficacement
L’analyse de grandes quantités de données sur les clients peut être accablante et peut prendre beaucoup de temps. Mopinion vous aide à organiser votre feedback sous forme de tableaux de bord et de graphiques intuitifs afin que vous puissiez facilement mesurer et contrôler vos KPI les plus importants. Reliez les points et concentrez-vous sur l’amélioration de l’expérience en ligne avec des outils de gestion des actions prêts à l’emploi.
Sécurité, confidentialité et accessibilité (SLA)
Mopinion s’engage à protéger vos données et à respecter les politiques les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Nous offrons une accréditation de sécurité maximale avec la norme ISO 27001 : 2017 et nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Nous offrons également une meilleure accessibilité à tous les types d’utilisateurs d’internet grâce à la certification WCAG 2.1 niveau AA.
Voir ce qu’ils ont à dire
« Notre objectif est de donner aux utilisateurs l’expérience en ligne qu’ils attendent. Nous y parvenons en comprenant mieux leurs besoins et en concevant des services qui leur permettent d’obtenir facilement des résultats. »
David Newell, Chef de produit
