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Priorisez vos clients en ligne
Bénéficiez d’un aperçu pertinent de l’expérience client
Pour un parcours en ligne sans heurts
Disposez d’informations qui vous permettront d’améliorer l’expérience client
Votre entreprise compte beaucoup sur vous pour offrir une expérience client exceptionnelle. Qu’il s’agisse de quantifier l’impact du CX, d’éliminer les obstacles organisationnels, d’identifier les problèmes liés au CX et de générer rapidement des informations utiles, vous avez beaucoup à faire. Mopinion vous fournit, à vous et à votre équipe, les outils dont vous avez besoin pour recueillir des informations utiles et exploitables.
Des solutions adaptées à votre stratégie digitale
Il est opportun de commencer à alimenter votre stratégie numérique en gardant à l’esprit les besoins du client. Recueillez des feedback dans les moments qui comptent, grâce à des formulaires de feedback adaptés à vos points de contact les plus critiques dans le parcours en ligne.
Mobilisez vos équipes
Favorisez diffusion du feedback dans l’ensemble de votre organisation. Utilisez les groupes d’accès personnalisés d’Access Groups pour gérer vos utilisateurs et vous assurer que les bonnes personnes ont accès aux informations pertinentes. Effectuez un suivi des actions, programmez des rappels et visualisez vos progrès sur Mopinion.
Optimisez votre impact
Analysez l’expérience du client à plusieurs niveaux, du parcours digital aux canaux et points de contact numériques spécifiques. Ayez un réel impact en apportant des changements significatifs dans l’expérience client grâce aux analyses avancées et à la gestion des actions en utilisant Mopinion.
Sécurité, confidentialité et accessibilité
Mopinion s’engage à protéger vos données et à respecter les politiques les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Nous offrons une accréditation de sécurité maximale avec la norme ISO 27001 : 2017 et nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Nous offrons également une meilleure accessibilité à tous les types d’utilisateurs d’internet grâce à la certification WCAG 2.1 niveau AA.
Voir ce qu’ils ont à dire
Grâce à des tableaux de bord en temps réel, nous pouvons facilement voir sur quelles problématiques nous devons agir pour améliorer le parcours et la satisfaction de l’acheteur. Ces informations sont partagées en interne avec les différentes équipes spécialisées qui travaillent sur les points spécifiques de feedback.
Rosanne Heijligers, Customer Experience Analyst Ahold
