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Une meilleure approche de l’engagement client
Prévenir la perte de clientèle, augmenter les revenus et favoriser la fidélité, sont les objectifs principaux dans le secteur des télécoms. Il est temps d’offrir à vos clients la meilleure expérience digitale possible, en faisant le point sur les données et en améliorant la satisfaction des clients.
Mopinion vous fournit les éléments dont vous avez besoin pour savoir exactement ce dont vos clients ont besoin et comment vous pouvez répondre à leurs attentes. Grâce à ces données en temps réel, vous serez en mesure d’améliorer vos résultats.
Offrir une expérience client personnelle
Réduire le taux de perte de clients
Prioriser les relations durables
Adopter une industrie de plus en plus digitalisée
Les télécoms ne peuvent pas lutter contre l’évolution du marché, mais elles peuvent y faire face ! Profitez pleinement des nombreuses possibilités pour mettre à jour vos canaux digitaux. Mopinion vous apporte les informations dont vous avez besoin pour optimiser vos canaux digitaux et en faire la preuve auprès de vos clients. Découvrez quels contenus sont les plus performants, comment vos clients sont fidélisés, les irritants clients, etc.
Favoriser une fidélisation sur le long terme
Soyez là pour vos clients quand ils ont le plus besoin de vous. Établissez la confiance en offrant une expérience client optimisée et donnez leur la possibilité de vous contacter lorsqu’ils en ont besoin. Mopinion fournit, à vous et à votre équipe, les outils dont vous avez besoin pour recueillir des données utiles et exploitables auprès de vos clients sur tous vos principaux canaux digitaux.
Orientez vos équipes
L’orientation client est clé pour l’ensemble de l’entreprise. Favorisez la diffusion du feedback dans l’ensemble de votre organisation. Utilisez les groupes d’accès personnalisés d’Access Groups pour gérer vos utilisateurs et vous assurer que les bonnes personnes ont accès aux informations pertinentes. Effectuez un suivi des actions, programmez des rappels et visualisez vos progrès sur Mopinion.
Sécurité, confidentialité et accessibilité (SLA)
Mopinion s’engage à protéger vos données et à respecter les politiques les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’accessibilité. Nous offrons une accréditation de sécurité maximale avec la norme ISO 27001 : 2017 et nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA). Nous offrons également une meilleure accessibilité à tous les types d’utilisateurs d’internet grâce à la certification WCAG 2.1 niveau AA.
Voir ce qu’ils ont à dire
« Notre objectif est que les gens puissent trouver facilement les informations dont ils ont besoin, aussi efficacement que possible. Bien que nous utilisions actuellement une large gamme d’outils pour suivre ce qui se passe avec nos clients, le logiciel d’analyse des feedback de Mopinion nous permet également de joindre les clients qui naviguent activement sur notre site. Cela nous fournit des réponses en temps réel et de haute qualité »
Youri Treur, Directeur E-commerce & Service client
