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Mopinion pour site internet
Avec l’augmentation du nombre de transactions et d’expériences en ligne, la performance de votre site web est devenue de plus en plus indispensable à votre succès. Bien évidemment, vous disposez de données précises sur votre site web, mais où est le secret derrière tout cela ? Mopinion pour site internet est la solution pour offrir une expérience en ligne exceptionnelle aux visiteurs et aux clients de votre site web. Saisissez la voix du client sur le moment et découvrez ce dont votre audience a besoin pour atteindre ses objectifs en ligne.
Fournit le contexte
Comprenez les comportements de vos clients sur vos sites Internet.
Booste les taux de conversion
Laissez les clients vous guider en vous disant ce dont ils ont besoin pour convertir.
Stimule l’engagement
Tirez parti des meilleurs outils de création de rapports pour véritablement interagir avec vos clients.
Créez vos propres questionnaires
Avec une interface utilisateur par glisser-déposer, les utilisateurs peuvent rapidement et facilement créer des enquêtes personnalisées, ou choisir parmi notre vaste bibliothèque de modèles faciles à créer.
Choisissez parmi une variété de questions (c.-à-d. À choix multiples, boutons radio, commentaires ouverts) et des mesures populaires (c.-à-d. Le Net Promoter Score, le Customer Effort Score, le CSAT, le Goal Completion Rate).
Personnalisez votre bouton de feedback et créez des formulaires de feedback qui s’intègrent à l’apparence de votre site Internet pour une expérience entièrement personnalisée.
Toutes les enquêtes Mopinion sont totalement réactives et s’adaptent complètement à la taille d’écran de n’importe quel appareil (que ce soit un ordinateur de bureau, un ordinateur portable, une tablette ou un mobile) pour assurer une utilisation optimale.
Avec la prise en charge multilingue, les utilisateurs peuvent ajouter plusieurs traductions à la même enquête.
Contexte général
Associez vos commentaires à des métadonnées (c’est-à-dire le user ID, le type d’appareil, la résolution d’écran, etc.), des variables Javascript, des cookies et / ou des données stockées dans Google Tag Manager et accédez immédiatement à la racine du problème.
Les utilisateurs peuvent simplement pointer et cliquer sur les éléments de la page et soumettre ces commentaires visuels aux côtés d’autres détails tels que les données HTML et les métadonnées – appareil, résolution d’écran et plus encore.
En utilisant le routage de questions avancé, décidez quelles questions de feedback afficher ou masquer, en fonction de la saisie de vos utilisateurs.
Intégrez la quantité à la qualité et utilisez conjointement vos outils d’analyse Web et de feedback.
Ciblez avec précision
Décidez de la position de vos boutons de feedback et choisissez si votre formulaire s’ouvre de manière modale, en slide-in ou s’il est intégré à la page.
Tirez parti d’un ciblage intelligent basé sur les événements en temps réel et le comportement des clients en ligne. Posez des questions sur des pages spécifiques basées sur ces données pour obtenir des informations vraiment significatives.
Capturez les commentaires dans l’instant, découvrez pourquoi les visiteurs ne convertissent pas et utilisez ces informations pour résoudre le problème rapidement.
Gérez facilement toutes les enquêtes de feedback à partir d’une seule balise Javascript et obtenez des commentaires pertinents et significatifs. Ajoutez divers formulaires de commentaires à une seule balise et utilisez nos déclencheurs pour décider où les afficher.
Idées et actions
La collecte de feedback n’est que la moitié de la bataille. Tirez parti de ces connaissances pour booster la croissance et améliorer la navigation.
Découvrez comment Mopinion peut vous aider à comprendre vos clients en ligne et à utiliser ces informations pour créer une expérience en ligne parfaite.
Ce que les gens en disent
Notre choix s’est porté sur Mopinion pour sa facilité d’utilisation et la prise en main intuitive de l’outil.
Benjamin Courgeon
E-commerce et Marketplace
Les feedbacks utilisateurs nous permettent de développer notre site, en co-construction avec nos utilisateurs, dans le but de toujours mieux les satisfaire.
Nicolas Haese
Responsable Customer Experience
Mopinion nous permet d’améliorer la qualité de notre système interne de gestion des connaissances, menant à un meilleur service à la clientèle.
Responsable produit
« Les feedback utilisateurs sont essentiels, notamment après la sortie de la nouvelle plateforme. En fait, lorsque nous avons lancé la nouvelle plateforme, nos formulaires de feedback étaient beaucoup plus importants, afin que nous puissions avoir une vision claire de ce que nos utilisateurs pensaient des changements. Au bout d’un certain temps, nous avons fini par déplacer les boutons de feedback vers le menu. »
Rosanne Heijligers, UX Research & Product Analyst
