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Flexible et intuitif
Visualisez les données d’une manière qui répond à vos besoins.
Retours et idées en temps réel
Analysez les feedback au moment même où ils vous sont envoyés.
Améliorer la collaboration
Partagez facilement les feedback reçus avec votre équipe digitale.
Reporting & analyses
Concevez votre tableau de bord de feedback avec le design de votre choix. Visualisez les données dans des graphiques personnalisables grâce à des indicateurs adaptés à vos objectifs.
Comparez différentes variables telle que les URL, les navigateurs et les types d’appareils utilisés. Zoomez sur les tendances pertinentes et cliquez sur les détails.
Parcourez facilement tous les feedback reçus avec notre boîte de réception intuitive. Recherchez, filtrez et organisez vos commentaires.
Notre explorateur de données offre un moyen unique d’explorer visuellement les données et d’analyser instantanément des éléments de feedback spécifiques (en appliquant des filtres) sans avoir à modifier les graphiques existants.
Gérez facilement vos données de feedback provenant de différents pays ou dans différentes langues et obtenez une vision holistique et plus globale de votre programme de feedback.
Analyse de texte et de sentiment
Absorbez rapidement de grandes quantités de données et de textes non structurées (comme des commentaires ouverts notamment) à l’aide de notre outil d’analyse de texte avancé.
Basée sur des techniques de machine learning, notre plateforme groupe automatiquement les commentaires par catégorie (avec des tags).
Accédez à des informations clés à l’aide de l’analyse de sentiments et surveillez les évolutions des sentiments au fil du temps.
Collaborez & Engagez
Nous vous laissons libres de partager les commentaires avec d’autres personnes de votre entreprise, en veillant à ce qu’ils soient transmis d’un point A à un point B. Suivez les actions, rédigez des notes, assignez des tâches et visualisez l’avancée.
Notre système vous informe dès que quelque chose d’important se produit par le biais d’alertes email proactives, de webhooks et de notifications en temps réel.
Communiquez directement avec le client via la plateforme Mopinion. Nous permettons d’agir directement sur les feedback reçus.
Vous adorez vos outils de Product Management ? Importez des tâches pour les membres de votre équipe directement dans des applications comme Trello, Jira ou Asana.
Paramétrez les autorisations d’accès pour protéger les informations qui doivent rester privées et gérer l’accès aux différents espaces de Mopinion. Bénéficiez d’une flexibilité totale en vous adaptant à chaque cas de figure et chaque type d’utilisateur. Avec Access Groups et ses groupes d’accès personnalisés, assurez-vous que les bonnes personnes ont accès aux bonnes informations.
Mopinion s’intègre parfaitement avec d’autres outils
Des outils d’analyse Web et CRM à la gestion de projet et aux tests A / B, nous nous intégrons de manière simple et transparente à tous vos outils de marketing digital préférés.
Voir toutes les intégrations
Ce que les gens en disent
Notre choix s’est porté sur Mopinion pour sa facilité d’utilisation et la prise en main intuitive de l’outil.
Benjamin Courgeon
E-commerce et Marketplace
Les feedbacks utilisateurs nous permettent de développer notre site, en co-construction avec nos utilisateurs, dans le but de toujours mieux les satisfaire.
Nicolas Haese
Responsable Customer Experience
Mopinion nous permet d’améliorer la qualité de notre système interne de gestion des connaissances, menant à un meilleur service à la clientèle.
Responsable produit
Grâce à des tableaux de bord en temps réel, nous pouvons facilement voir sur quelles problématiques nous devons agir pour améliorer le parcours et la satisfaction de l’acheteur. Ces informations sont partagées en interne avec les différentes équipes spécialisées qui travaillent sur les points spécifiques de feedback.
Rosanne Heijligers, Customer Experience Analyst Ahold
