Travix International est une société de voyages en ligne qui opère dans 35 pays à travers le monde. Avec cinq grandes marques, dont Budget Air, Cheaptickets.nl, Vliegwinkel.nl, Vayama et FlugLaden, et un portefeuille étendu de 39 sites Web, Travix est en pleine croissance. Avec plus de 3,5 millions de passagers par an, Travix accueille chaque jour un grand nombre de visiteurs en ligne sur ses sites Internet.
Pourquoi les feedback utilisateurs sont-ils importants pour Travix ?
Travix a pour objectif de mettre l’accent sur la notion de « Client d’abord ». Pour ce faire, ils ont pris des orientations majeures en 2017 qui leur permettent de mesurer la satisfaction de la clientèle…
Cette année, nous avons mis en œuvre des mesures du taux net de recommandation (NPS), de la satisfaction de la clientèle (CSAT) et du taux de réalisation des objectifs (GCR) sur tous les canaux digitaux de nos marchés clés. Cela nécessite un logiciel robuste d’analyse des feedback utilisateurs qui permet à Travix de collecter, d’analyser et d’agir avec succès en fonction de ces feedback clients. Nous avons également mis en place un flux de travail dans lequel les feedback peuvent être analysés en temps réel et les actions prises en temps opportun.
– Responsable de produit CRO, Travix International
Pourquoi avez-vous choisi Mopinion ?
« Notre ancien partenaire de feedback utilisateurs proposait un bon outil avec de nombreuses fonctionnalités, mais le service n’était pas aussi proactif que nous l’aurions souhaité. Nous avons rapidement constaté que Mopinion se distingue par son logiciel d’analyse des feedback hautement compétitif et avancé ainsi que par ses conseils proactifs et professionnels dans des domaines tels que :
- Quels indicateurs de performance clés utiliser à chaque point de contact dans le parcours du client ;
- Les questions des enquêtes ;
- Visualisation des données de feedback dans des tableaux de bord personnalisés ; et
- Gestion par l’action (En d’autres termes, comment vous assurez-vous que tous les commentaires sont traités et suivis correctement ?
Mesurer correctement la satisfaction de la clientèle en ligne est crucial pour un bon programme de feedback. Cela vaut également pour la visualisation et l’analyse des données de feedback. Et il est clair que Mopinion a des années d’expérience ainsi qu’une approche efficace et proactive qui fonctionne bien dans notre collaboration. »
Qu’espérez-vous réaliser avec notre logiciel ?
« Notre nouveau programme de retour d’expérience nous permet de mesurer la satisfaction de nos clients dans le monde entier d’une manière qui correspond parfaitement à notre proposition et à nos processus internes. Les retours d’information sont maintenant recueillis dans le monde entier, analysés et mis en œuvre immédiatement par les bonnes personnes. Grâce à cette approche, nous sommes maintenant en meilleure position pour offrir à nos clients une expérience de qualité dans la recherche, la réservation et la gestion de leurs vols. »
Essayez maintenant!
Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme de reporting et d'analyse de feedback Mopinion? N’hésitez pas à essayer gratuitement notre logiciel. Si vous êtes à la recherche d'un outil plus personnalisé, réservez une démo. L'un de nos expert Mopinion vous orientera à travers le logiciel et répondra à toute question.
