Appel à tous les spécialistes du marketing mobile… Voulez-vous améliorer l’expérience utilisateur de votre appli mobile ? Vous aimeriez savoir comment optimiser votre application pour que vos utilisateurs soient assurés de ne pas trébucher ? Alors allez-y, faites le grand saut et commencez dès maintenant à recueillir des commentaires sur vos appli mobiles. Au milieu de l’année 2021, plus de 43 % de tous les appels Internet en Suisse ont été effectués via des appareils mobiles. Il est donc clair qu’il est temps de faire de votre appli mobile un succès grâce aux commentaires des utilisateurs.
Dans cet article, vous trouverez 5 modèles simples pour vous aider à recueillir des commentaires sur votre appli mobile, de sorte que vous serez bientôt prêt à vous lancer.
Pourquoi vouloir recueillir les commentaires sur les appli mobiles
De nombreux facteurs sont à prendre en compte lors du développement d’une appli mobile, qu’il s’agisse de la conception, de la vitesse, de la réactivité ou de la qualité du contenu. Ces facteurs sont particulièrement importants lorsque vous passez d’un site web à une appli mobile, car les possibilités de bugs et d’erreurs techniques sont nombreuses une fois que votre appli est en ligne. Souvent, vos clients sont les premiers à rencontrer ces problèmes. En plaçant des formulaires de retour d’information dans votre appli mobile, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la convivialité de l’appli et résoudre les problèmes qui surviennent avant qu’ils n’affectent trop vos utilisateurs.
En savoir plus sur la façon dont vous pouvez améliorer votre experience d’utilisateur mobile.
Où commencer?
Par où commencer pour recueillir des commentaires sur les appli mobiles ? La chose la plus importante à faire avant tout est de choisir un logiciel de feedback avec lequel vous pouvez également recueillir des commentaires in-app. Le bon outil est certainement la première étape du succès. Avec Mopinion for Apps, vous recueillez des commentaires significatifs sur vos applications natives grâce à des SDK flexibles et faciles à installer pour iOS et Android. C’est ainsi que vous atteignez votre auditoire mobile et offrez une expérience mobile centrée sur l’utilisateur à tous vos utilisateurs mobiles.
Free Whitepaper: Mobile Experience Optimisation with In-App Feedback
A guide to in-app feedback for mobile product owners and mobile marketers.
LIVRE BLANC GRATUIT: OPTIMISATION DE L’EXPÉRIENCE MOBILE GR CE AU FEEDBACK IN-APP
Un guide du retour d’information in-app pour les propriétaires de produits mobiles et les spécialistes du marketing mobile.
Il existe trois façons de recueillir des commentaires sur les applications mobiles: Webview, API et SDK. Jetons un coup d’œil rapide sur chacune d’elles:
- Web view: La collecte de commentaires via web view nécessite simplement que l’utilisateur charge un formulaire de commentaires dans le web view en utilisant son fournisseur de logiciel de commentaires. Le processus est fondamentalement le même que le chargement d’un formulaire de retour d’information (sous forme de page web) dans la coquille de l’appli mobile.
- API: Avec une API, il n’y a pas de règles à suivre. En d’autres termes, vous avez un contrôle total sur la façon dont vous mettez en œuvre vos formulaires de commentaires. Vous les construisez vous-même, vous décidez de l’apparence de vos formulaires de retour d’information et vous choisissez quand et où ils apparaissent dans votre appli.
- SDK: Un SDK est un progiciel téléchargeable qui contient les outils nécessaires pour construire sur une plate-forme. En général, un SDK contient une API ou des fichiers de bibliothèque (morceaux de code prédéfinis pour aider à effectuer des tâches de programmation), des outils et utilitaires de développement (par exemple, un environnement de développement intégré) et d’autres outils complémentaires (pour des tâches telles que le débogage, la construction, l’exécution et le test de l’application).
Note: Mopinion dispose de plusieurs SDK mobiles (plug-and-play) pour la collecte de commentaires dans les appli. Les SDK de Mopinion comprennent un large éventail de fonctions et de capacités qui améliorent encore les processus de collecte et d’analyse des commentaires et permettent aux spécialistes du marketing mobile d’obtenir des informations plus nombreuses et plus approfondies sur les clients que la plupart des autres SDK de collecte de commentaires. En savoir plus sur les SDK de Mopinion ici.
Les modèles sont là pour durer
Les modèles de formulaire de retour d’information pour les appli mobiles sont un moyen facile de mettre en place vos formulaires de retour d’information. En fonction du public visé, de ce que vous voulez obtenir et, bien sûr, de la manière dont vous voulez l’obtenir, il existe différents modèles de formulaires de retour d’information que vous pouvez appliquer à l’appli mobile. Ces modèles utilisent différents paramètres de retour d’information et des questions de suivi pour aider vos visiteurs à fournir un retour d’information significatif et exploitable à votre entreprise dans l’application.
Conseils de conception pour les modèles de formulaires de commentaires pour les appli mobiles
Il existe plusieurs facteurs de conception que vous devez prendre en compte lorsque vous utilisez des formulaires de commentaires dans votre appli mobile. Ils permettent non seulement d’améliorer la convivialité de votre appli mobile, mais aussi d’augmenter le taux de réponse global:
- Ne surchargez pas vos formulaires avec des images/du texte inutiles.
- Utilisez des champs de formulaire clairement étiquetés
- Faire en sorte que les questions soient courtes et bien dans le ton
Jetons un coup d’œil aux 5 modèles d’enquête de satisfaction:
Modèle Appli Mobile 1: Customer Satisfaction (CSAT)
La satisfaction des clients est l’une des méthodes les plus utilisées par les entreprises pour mesurer la fidélité à la marque. La collecte de ce retour d’information vous permet de mesurer dans quelle mesure votre marque (ou vos services) répond aux attentes de vos clients. Elle est également très polyvalente, car vous pouvez l’utiliser pour comprendre comment les clients apprécient différents aspects de votre activité.
Les modèles de CSAT sont idéaux pour recueillir des informations sur la satisfaction globale de vos clients à l’égard de votre appli mobile.
Modèle App Mobile 2: Goal Completion Rate (GCR)
Le niveau d’achèvement des objectifs (GCR) est un indicateur de l’expérience client qui mesure le nombre de visiteurs ayant atteint, partiellement atteint ou non atteint un objectif spécifique dans l’appli mobile.
En fait, c’est une excellente mesure pour ceux qui essaient d’optimiser les entonnoirs de vente ou les processus importants comme l’onboarding. En effet, le niveau d’achèvement des objectifs révèle rapidement les difficultés rencontrées par vos utilisateurs.
Modèle Appli Mobile 3: Customer Effort Score / Score d’effort du client (CES)
Le Customer Effort Score (CES) est idéal pour mesurer le succès des clients. Le CES mesure l’effort que votre client a fourni pour atteindre son objectif. Il est important de le savoir car un effort important entraîne généralement une baisse de la fidélisation des clients. Par exemple, si votre satisfaction client ou votre convivialité laisse à désirer, votre client risque de déployer plus d’efforts que prévu pour atteindre son objectif. Il est beaucoup plus susceptible de quitter le site web ou l’appli mobile.
Modèle Appli Mobile 4: Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score est une autre mesure de fidélisation utilisée par de nombreuses entreprises. Il constitue une bonne mesure du succès de vos clients. Il mesure la probabilité que vos clients recommandent votre entreprise à d’autres personnes.
Commencez donc dès aujourd’hui à transformer vos détracteurs en promoteurs!
Modèle Appli Mobile 5: Content Measurement
Le contenu est devenu un élément essentiel de la conception des appli mobiles. Et ce que de nombreuses entreprises ne réalisent pas encore, c’est que les stratégies de contenu pour les appli mobiles et les sites web ne pourraient pas être plus différentes. Par exemple, de nombreux développeurs sont encore poussés à travailler avec du contenu existant (probablement du contenu de site web) pour la conception d’appli mobiles. Cela pose souvent un problème, car ce contenu présente de nombreux inconvénients, par exemple un trop grand nombre de caractères/lignes, de longues chaînes de texte et des aides visuelles/images qui doivent être adaptées à un écran de taille réduite. Vous trouverez ici d’autres conseils sur une stratégie de contenu efficace pour les appli mobiles.
Des appli mobiles optimisées pour plus de succès
Grâce au retour d’information, vous pouvez rendre vos appli mobiles non seulement plus performantes, mais aussi plus orientées vers le client. N’hésitez pas à vous procurer Mopinion for Apps. Concevez vos propres enquêtes et touchez l’ensemble de votre public grâce à un système de déclenchement avancé.
