Sie wollen die User Experience Ihrer Mobile App verbessern und Ihre App so optimieren, dass Ihre User garantiert nicht abspringen? Dann sollten Sie den Schritt wagen und Mobile App Feedback sammeln. Mitte 2021 erfolgten in der Schweiz über 43 Prozent aller Web-Aufrufe über mobile Endgeräte. Es ist an der Zeit, alle Apps mit Feedback zum Erfolg zu begleiten.
Mit unseren 5 einfachen Vorlagen um Feedback zu Ihrer Mobile App zu sammeln, sind Sie genügend informiert, um gleich loszulegen.
Warum man Feedback zu mobilen Apps sammelt
Bei der Entwicklung einer mobilen App sind viele Faktoren zu berücksichtigen, von Design, Geschwindigkeit und Reaktionsfähigkeit bis zur Qualität des Inhalts. Diese Faktoren sind besonders wichtig, wenn Sie von einer Website zu einer mobilen App wechseln, da es viele Möglichkeiten für Bugs und technische Fehler gibt, sobald Ihre App live ist. Häufig sind Ihre Kunden die ersten, die auf diese Probleme stoßen. Wenn Sie also Feedback-Formulare in Ihrer mobilen App platzieren, können Sie wertvolle Einblicke in die Benutzerfreundlichkeit der App gewinnen und auftretende Probleme lösen, bevor diese Ihre User zu sehr beeinträchtigen. Lesen Sie mehr dazu, wie Sie Ihre mobile User Experience verbessern können.
Wo ist der Anfang?
Wo fängt man an um Mobile App Feedback sammeln? Das wichtigste zuerst: Entscheiden Sie sich für eine Feedback-Software, mit welcher Sie auch In-App-Feedback sammeln können. Das richtige Tool ist hier definitiv der erste Schritt zum Erfolg. Mit Mopinion für Apps sammeln Sie aussagekräftiges Feedback zu Ihren nativen Apps mit flexiblen und einfach zu installierenden SDKs für iOS und Android. So erreichen Sie Ihr mobiles Publikum und bieten all Ihren mobilen Nutzern ein nutzerorientiertes mobiles Erlebnis.
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Es gibt drei Möglichkeiten, Feedback zu mobilen Apps zu sammeln: Webview, API und SDK. Werfen wir kurz einen Blick auf jeden einzelnen:
- Webview: Beim Sammeln von Feedback über die Webview muss der Benutzer lediglich ein Feedback-Formular mit seinem Feedback-Softwareanbieter in die Webansicht laden. Der Vorgang ist im Grunde der Gleiche wie das Laden eines Feedback-Formulars (als Webseite) in die Shell der mobilen App.
- API: Bei einer API gibt es keine Regeln, die Sie befolgen müssen. Mit anderen Worten, Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, wie Sie Ihre Feedback-Formulare implementieren. Sie bauen es selbst, entscheiden, wie Ihre Feedback-Formulare aussehen und wählen, wann und wo sie in Ihrer App erscheinen.
- SDK: Ein SDK ist ein herunterladbares Softwarepaket, das die Tools enthält, die zum Aufbau auf einer Plattform erforderlich sind. In der Regel enthält ein SDK eine API oder Bibliotheksdateien (vordefinierte Codeteile zur Unterstützung bei der Ausführung von Programmieraufgaben), Entwicklungstools und Dienstprogramme (z. B. eine integrierte Entwicklungsumgebung) und andere ergänzende Tools (für Aufgaben wie Debuggen, Erstellen, Ausführen) und Testen der Anwendung).
Hinweis: Mopinion verfügt über mehrere (Plug-and-Play) mobile SDKs zum Sammeln von In-App-Feedback.
Diese Vorlagen sind hier um zu bleiben
Feedback-Formularvorlagen für mobile Apps sind eine einfache Möglichkeit, Ihre Feedback-Formulare einzurichten. Je nachdem, an wen Sie sich wenden, was Sie erreichen möchten und natürlich wie Sie es erreichen möchten, gibt es verschiedene Feedback-Formularvorlagen, die Sie auf Ihrer mobilen App anwenden können. Diese Vorlagen verwenden verschiedene Feedback-Metriken und Folgefragen, die Ihren Besuchern helfen, Ihrem Unternehmen ein aussagekräftiges und umsetzbares Feedback über die App zu geben.
Design-Tipps für Feedback-Formularvorlagen für mobile Apps
Es gibt mehrere Designfaktoren, die Sie bei der Verwendung von Feedbackformularen in Ihrer mobilen App berücksichtigen sollten. Diese verbessern nicht nur die Benutzerfreundlichkeit Ihrer mobilen App, sondern erhöhen auch die allgemeine Feedback-Antwortrate:
- Überladen Sie Ihre Formulare nicht mit unnötigen Bildern/Texten.
- Verwenden Sie klar beschriftete Formularfelder.
- Halten Sie die Fragen kurz und bündig.
Lassen Sie uns nun die 5 Feedback Umfrage Vorlagen anschauen:
Mobile App Vorlage 1: Customer Satisfaction (CSAT)
Kundenzufriedenheit ist eine der Top-Scoring-Methoden für Unternehmen zur Messung der Markentreue. Das Sammeln dieses Feedbacks hilft Ihnen zu messen, wie Ihre Marke (oder Dienstleistungen) die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen. Es ist auch sehr vielseitig, da Sie es verwenden können, um zu verstehen, wie Kunden verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens schätzen.
Quelle: Mopinion
CSAT-Vorlagen sind ideal, um Erkenntnisse über die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrer mobilen App zu sammeln.
Mobile App Vorlage 2: Goal Completion Rate (GCR)
Die Zielerfüllungs-Rate (GCR) ist eine Kundenerfahrungsmetrik, die die Anzahl der Besucher misst, die ein bestimmtes Ziel innerhalb der mobilen App abgeschlossen, teilweise abgeschlossen oder nicht erreicht haben.
Quelle: Mopinion
Tatsächlich ist es eine großartige Kennzahl für diejenigen, die versuchen, Verkaufstrichter oder wichtige Prozesse wie das Onboarding zu optimieren. Die Zielerfüllungs-Rate zeigt nämlich schnell auf, womit Ihre User kämpfen.
Mobile App Vorlage 3: Customer Effort Score (CES)
Der Customer Effort Score (CES) ist ideal, um den Kundenerfolg zu messen. CES misst, wie viel Aufwand Ihr Kunde aufgewendet hat, um sein Ziel zu erreichen. Dies ist wichtig zu wissen, da ein hoher Aufwand typischerweise zu einer geringeren Kundenbindung führt. Zum Beispiel kann Ihre schlechte Kundenzufriedenheit oder Benutzerfreundlichkeit Ihren Kunden dazu bringen, mehr Anstrengungen zu unternehmen, um sein Ziel als erwartet zu erreichen. Er verlässt die Website oder mobile App viel wahrscheinlicher.
Quelle: Mopinion
Mobile App Vorlage 4: Net Promoter Score (NPS)
Der Net Promoter Score ist eine weitere Loyalitätskennzahl, die von vielen Unternehmen verwendet wird. Es dient als guter Maßstab für den Erfolg Ihrer Kunden. Dabei wird gemessen, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Quelle: Mopinion
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Mobile App Vorlage 5: Content Measurement
Inhalte sind zu einem sehr kritischen Teil des Designs mobiler Apps geworden. Und was viele Unternehmen noch immer nicht wissen, ist, dass die Content-Strategien für mobile Apps und Websites unterschiedlicher nicht sein könnten. Zum Beispiel werden viele Entwickler immer noch dazu gedrängt, mit vorhandenen Inhalten (wahrscheinlich Website-Inhalten) für das Design mobiler Apps zu arbeiten. Dies stellt oft ein Problem dar, da dieser Inhalt viele Pain Points einführt, z.B. zu viele Zeichen/Zeilen, lange Textstränge und visuelle Hilfsmittel/Bilder, die an eine reduzierte Bildschirmgröße angepasst werden müssen.
Quelle: Mopinion
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