Sie möchten ein besseres Engagement, weniger Abwanderung und mehr Wachstum in der App fördern? Dann sollten Sie eine Strategie in Betracht ziehen, die die Akzeptanz mobiler Anwendungen. fördert. Denn nur wenn der Nutzer den tatsächlichen Wert in Ihrer App sieht, wird sie zu einem wesentlichen Bestandteil seiner Routine. Die Herausforderung bei der Einführung mobiler Anwendungen besteht jedoch darin, dass dies oft übersehen wird. Sicher, Sie haben einen hervorragenden Onboarding-Prozess, aber was dann? Was passiert, wenn Ihre Benutzer nicht wissen, wo sie Features finden können, oder wenn sie mit Ihrer App einfach nicht das machen können, was sie damit machen wollten? Wissen Sie überhaupt, wer diese Benutzer sind? Dies sind die Gründe, warum die Akzeptanz von Apps mit der Identifizierung von Schmerzpunkten beginnt.
In diesem Post werden wir uns Folgendes ansehen:
- Den Unterschied zwischen App-Onboarding und App-Akzeptanz
- Was die App-Einführung so herausfordernd macht
- Wie Sie Benutzer-Schmerzpunkte identifizieren können
- Wie Sie die Akzeptanz von Apps mithilfe von mobilem Feedback steigern
Der Unterschied zwischen App-Onboarding und App-Akzeptanz
Viele fragen sich, ob diese beiden Konzepte ein und dasselbe sind. Die Antwort ist nein.
Zur Verdeutlichung: Onboarding ist ein einmaliger Prozess, bei dem Ihre Benutzer Ihre App herunterladen, während die App-Akzeptanz ein fortlaufender Prozess ist, bei dem die regelmäßige Nutzung der App gefördert wird. Um dies zu erreichen, müssen App-Produktbesitzer Wege finden, die Benutzerbindung zu steigern und den Benutzern zu helfen, ihre Ziele innerhalb der App zu erreichen. Dies ist tatsächlich ein großes Problem unter App-Produktbesitzern …
Quelle: UserGuiding
Laut einer Studie von Localytics, werden 73 % der mobilen Nutzer eine App innerhalb von drei Monaten nach dem Herunterladen entweder löschen oder inaktiv werden.
Die Einführung mobiler Anwendungen ist ein fortlaufender, langfristiger Bindungsprozess, bei dem Kunden dabei unterstützt werden, Ihre App korrekt und regelmäßig zu nutzen und sie zu ermutigen, mehr oder neuere Funktionen zu verwenden.
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Was macht die erfolgreiche App-Einführung so schwierig?
Es gibt viele Variablen, die man berücksichtigen muss, wenn es darum geht, eine erfolgreiche App-Akzeptanz zu erreichen. Und vieles davon hat mit Ihrem Wissen über den Benutzer zu tun und was er denkt.
- Schlechtes App-Onboarding
- Sie kennen Ihre Benutzer nicht
- Benutzer kennen den vollen Umfang der App-Funktionen nicht
Werfen wir einen Blick auf jeden einzelnen dieser Punkte.
Schlechtes App-Onboarding
Wie bereits erwähnt, ist das Onboarding entscheidend für den Erfolg Ihrer App. Tatsächlich kann die Schaffung einer positiven Erfahrung für Erstbenutzer einen großen Einfluss auf die laufende App-Nutzung haben. Das Onboarding dient dazu, den Benutzer über die Funktionen und/oder Vorteile der Verwendung der App aufzuklären, ihn erfolgreich zu registrieren und natürlich Informationen zu sammeln, die zur Personalisierung von In-App-Inhalten verwendet werden können.
Was läuft also schief? Oft scheint die App für den Designer sehr intuitiv und unkompliziert zu sein, aber viele Benutzer haben Schwierigkeiten, die App intuitiv zu bedienen, besonders wenn die Benutzeroberfläche unbekannt ist, und sie springen ab (oft innerhalb der ersten Woche!). Benutzer müssen effektiv integriert werden — an Bord geholt — und ihnen muss gezeigt werden, wie sie die App erfolgreich für ihre Ziele einsetzen können. Gelingt Ihnen dies nicht, werden Sie wahrscheinlich unter niedrigen Retentionsraten und/oder geringer Nutzung leiden.
Erfahren Sie mehr über die Wichtigkeit des Onboardings und die verschiedenen Arten des App-Onboardings.
Sie kennen Ihre Benutzer nicht
Eine weitere Herausforderung, vor der App-Besitzer stehen, besteht darin, den Nutzer kennenzulernen und zu verstehen. Sie können eine erstklassige, wunderschön gestaltete mobile App kreieren, aber wenn Sie nichts über den Nutzer wissen (d. h. seine Absichten, wie er die App verwendet oder welche Schmerzpunkte er erlebt), können Sie immer noch auf Probleme stoßen.
Relevanz und Komfort sind die größten Treiber für App-Downloads, daher ist es wichtig, dass Sie von Ihren Benutzern Informationen über ihre Erfahrungen mit der App erhalten. Mobiles Benutzerfeedback (auf das wir in Kürze eingehen werden) ist eine großartige Möglichkeit, den Kontakt zu den Nutzern zu halten.
Benutzer kennen den vollen Umfang der App-Funktionen nicht
Schließlich gibt es nichts Ärgerlicheres, als eine App zu haben, die unglaublich viel kann, und gleichzeitig eine Benutzerbasis, die nur einen Bruchteil der App verwendet. Unabhängig davon, ob es sich um mangelndes Verständnis oder eine schlechte Navigation handelt, gehen die Features Ihrer App manchmal für Ihre Benutzer verloren.
Glücklicherweise können Sie die Nutzung dieser Funktionen mit zusätzlichen Onboarding-Kampagnen vorantreiben. Egal, ob es sich um einen In-App-Push handelt, der den Benutzer zur (neuen oder vorhandenen) Funktion führt, eine E-Mail-Kampagne, die den Benutzer motiviert und ihn daran erinnert, sich in der App umzusehen oder um eine kontextbezogene Führung durch die App, die den Nutzern zeigt, wie sie ein bestimmtes Feature oder einen bestimmten Bereich der App verwenden können.
Wenn Sie diese drei Herausforderungen lesen, haben Sie vielleicht festgestellt, dass hier ein gewisser Trend erkennbar ist. Alle diese Herausforderungen haben ein gemeinsames Thema: Schmerzpunkte.
Identifizieren Sie die Schmerzpunkte Ihrer Nutzer
Wie können Sie also die Probleme Ihrer Benutzer so lokalisieren, dass Sie die gewünschten Erkenntnisse erhalten, ohne ihre In-App-Erfahrung zu stören?
Viele App-Produktbesitzer verlassen sich stark auf quantitative Benutzerdaten aus allen möglichen Quellen, benötigen aber immer noch mehr qualitative Daten, um ihre Benutzer besser zu verstehen. Diese Daten helfen ihnen, die Roadmap zu gestalten und Benutzer und App-Entwicklungsteam aufeinander abzustimmen.
Um die Schmerzpunkte oder Reibungsquellen zu identifizieren, sind beide Arten von Daten ideal. Schauen wir uns ein Beispiel an.
Nehmen wir an, Sie haben eine E-Commerce-App. Sie haben — dank Ihres mobilen App-Analysetools — festgestellt, dass Ihre App eine hohe Abbruchrate auf einer Produktübersichtsseite aufweist. Nachdem Sie diese Hürde identifiziert haben, gehen Sie mit Ihrer Forschung noch einen Schritt weiter, indem Sie analysieren, was in diesem Bereich tatsächlich passiert. Stoßen die Benutzer auf eine Störung? Werden die Bilder schnell geladen? Funktioniert der Filter ordnungsgemäß? Dies sind die Erkenntnisse, die Ihre qualitativen Daten Ihnen liefern können.
Um diese qualitativen Daten zu erfassen, nutzen die erfolgreichsten Unternehmen heutzutage in der Regel eine mobile Feedback– Lösung. Mobile Feedback-Umfragen ermöglichen es App-Besitzern, wichtige KPIs zu sammeln, aber auch offene Fragen zu stellen. Das Feedback, das sie erhalten, sagt ihnen dann, warum diese Benutzer die App verlassen, nachdem sie nur einen Bereich der App und diesen nur sehr kurz gesehen haben.
Ihre Aufgabe ist es nun, die App entsprechend zu optimieren und zu diesen Nutzern zurückzukehren und ihre Bindung sicherzustellen.
Sie möchten gerne wissen, was Benutzer dazu bringt, sich aus reiner Gewohnheit mit bestimmten Produkten zu beschäftigen?
Sie erfahren es auf Fest im Griff: Wie man gewohnheitsbildende Produkte herstellt
Steigern Sie die Akzeptanz mobiler Anwendungen mit mobilem Feedback
Mopinion bietet eine mobile Feedback-Lösung — Mopinion für Apps – die es Produktbesitzern mobiler Anwendungen ermöglicht, aussagekräftige, qualitative Erkenntnisse in der App zu erfassen.
Sie möchten gerne wissen, was Mopinion für Sie tun kann? Werfen wir einen Blick darauf:
Erfassen Sie aussagekräftiges Feedback von Benutzern
Mit Mopinion for Apps können Sie benutzerdefinierte mobile Feedback-Umfragen erstellen, die Feedback von Ihren nativen App-Benutzern erfassen. Benutzer können aus einer Vielzahl von Fragetypen (z. B. Multiple Choice und offene Kommentare) und beliebten Metriken (z. B. Net Promoter Score und Kundenzufriedenheit) auswählen und entscheiden, wie das Formular in der App bereitgestellt werden soll.
Nutzen Sie intelligentes Targeting
Richten Sie sich mit dem Mopinion SDK an die Benutzer, mit Feedback-Umfragen, die auf Benutzererfahrungen und In-App-Benutzerverhalten basieren. Entscheiden Sie, wo Ihre mobilen Formulare angezeigt werden sollen, und fangen Sie an, wirklich aussagekräftige Informationen zu erhalten.
Sammeln Sie neben Benutzerfeedback auch Metadaten
Eine weitere einzigartige Funktion ist die Möglichkeit, Ihr In-App-Feedback mit umfangreichen Metadaten wie Gerätetyp, App-Version, Benutzerinformationen und mehr zu koppeln. Dies hilft Produktbesitzern, direkt Probleme zu erkennen.
Entdecken Sie, welche Probleme bei der Bildschirmaufnahme auftreten
Und um noch einen Schritt weiterzugehen, können Sie Ihre Benutzer bitten, Probleme für Sie mit mobilen, native-spezifischen Bildschirmaufnahmen innerhalb des Geräts zu lokalisieren (die dann zusammen mit dem Feedback und den Metadaten des Benutzers übertragen werden).
In-App-Benachrichtigungen helfen Ihnen, das Engagement zu steigern
Mopinion-Benutzer können auch Feedback-Formulare basierend auf bestimmten Ereignissen innerhalb der App bereitstellen, sodass sie relevanteres und zeitnahes Feedback von App-Benutzern einholen können.
Machen Sie die Einführung mobiler Anwendungen zu einer Priorität
Die richtige Strategie ist der Schlüssel zur Förderung der Akzeptanz mobiler Anwendungen. Und die Wahrheit ist, dass diese Strategie damit beginnt, dem Benutzer zuzuhören und zu verstehen, was er braucht und was seine Schmerzpunkte sind. Tun Sie dies, und Sie werden sicher sein, dass Sie in kürzester Zeit eine erhöhte Bindung und ein erhöhtes Engagement erleben werden!
Teste es jetzt!
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