Wil je de engagement verhogen, churn verlagen en meer uit je app halen? Zet dan mobile app adoption. bovenaan je agenda. Pas als gebruikers weten en ervaren hoe waardevol je app is, wordt het een vast onderdeel van hun routine. En hoe vaker je klanten terugkomen en meer tijd in je app doorbrengen, des te beter voor je omzet.
Mobile app adoption wordt vaak onderschat. Natuurlijk heb je een prima onboarding proces voor je gebruikers, maar wat gebeurt er daarna? Wat doe je als gebruikers je app niet meer gebruiken of er niet mee bereiken wat ze hoopten? Weet je überhaupt wel wie je gebruikers zijn? Dit is nu precies waarom mobile adoption begint met het identificeren van de bottlenecks en een goede mobiele feedback strategie.
In deze blog kijken we naar het volgende:
- Het verschil tussen app onboarding en app adoption
- Wat maakt succesvolle app adoption uitdagend?
- Hoe ontdek je de bottlenecks?
- Hoe vergroot je mobile adoption met mobile feedback?
Het verschill tussen app onboarding and app adoption
Mocht je je afvragen of we met deze twee termen hetzelfde bedoelen, het antwoord is nee.
We gaan dit toelichten. Onboarding is een proces dat plaatsvindt wanneer een gebruiker je app download, het is eenmalig. App adoption is een ongoing proces waarbij regelmatig gebruik van je app wordt gestimuleerd. Om dit te doen, moeten product owners een manier vinden om de betrokkenheid van de gebruikers te verhogen en gebruikers helpen hun doelen in de app te laten bereiken. In de praktijk blijkt dit vaak nogal lastig te zijn …
Bron: UserGuiding
Uit een onderzoek van Localytics blijkt dat 73% van de mobile users binnen drie maanden na het downloaden een app verwijdert of deze niet meer gebruikt.
Mobile app adoption is een ongoing langetermijn retentieproces dat erom draait dat klanten je app regelmatig en op de juiste manier gebruiken. Het stimuleert ook het uitproberen van nieuwe features.
Stonly
Wat maakt succesvolle app adoption uitdagend?
Als je met app adoption aan de slag gaat, is er van alles waar je over na moet denken. Het heeft vooral te maken met hoe goed je de gebruikers kent en of je weet wat ze denken.
- Matige app onboarding
- Je gebruikers niet kennen
- Je gebruikers weten niet wat je app allemaal kan
Matige app onboarding
Zoals we eerder aangaven is onboarding belangrijk voor het succes van je app. Je wil natuurlijk bij nieuwe gebruikers een positieve, eerste indruk achterlaten, aangezien dit bepalend is voor het verdere gebruik van je app. Onboarding leert gebruikers hoe je app werkt, wat de voordelen zijn, hoe ze zich kunnen registreren en natuurlijk hoe je informatie verzamelt die zorgt voor relevante, gepersonaliseerde content voor de gebruiker.
Wat gaat er vaak fout? Vaak is voor de UX-designer de app zeer intuïtief en duidelijk, maar blijkt dat gebruikers toch moeite hebben met de navigatie. Zeker als je app een onduidelijke interface heeft haken gebruikers vaak al in de eerste week af. Door gebruikers goed te onboarden en ze te laten zien hoe ze app kunnen gebruiken, voorkom je dit. Verhoog het gebruik van je app en verhoog de retentieratio met de juiste onboarding.
Lees in deze blog alles over waarom onboarding belangrijk is en de verschillende manieren van app onboarding.
Je gebruikers niet kennen
Een andere uitdaging is dat je je gebruikers niet voldoende kent en begrijpt. Je app kan nog zo mooi zijn, met allerlei innovatieve features, maar als je niets over je gebruikers weet, wordt het nooit succesvol. Waarom gebruikt iemand je app? Waar loopt iemand tegenaan tijdens het gebruik?
Relevantie en gemak zijn de belangrijkste redenen om een app te downloaden. Dus het is belangrijk dat je weet hoe gebruikers je app ervaren. Mobile user feedback is een goede manier om een vinger aan de pols te houden bij je gebruikers.
Je gebruikers weten niet wat je app allemaal kan
Tot slot, er is niets vervelender dan een goede app met allerlei handige features, maar niemand die ze gebruikt. Het is zonde als je gebruikers maar een fractie van je app benutten. Of het nu komt omdat ze het niet weten of door onduidelijke navigatie. Soms krijgen je gebruikers niet mee wat je allemaal nog meer met je app kan doen.
Gelukkig kun je hier zelf iets aan doen en de features onder de aandacht brengen door middel van aanvullende onboarding campagnes. Wat dacht je van in-app tips om gebruikers verder te helpen, of e-mail campagnes met tips om de gebruikers kennis te laten maken met andere features. Je kunt ook een soort rondleiding in je app geven en zo specifieke features uit te lichten.
Als je goed naar deze drie uitdagingen kijkt, zie je misschien de link. Alle uitdagingen hebben te maken met de bottlenecks van je app.
De bottlenecks identificeren
Hoe ontdek je wat de bottlenecks zijn die je gebruikers in de weg zitten en een fijne app experience verstoren?
Veel product managers vertrouwen op kwantitatieve data van verschillende bronnen, maar kunnen nog veel meer uit kwalitatieve data halen om zo gebruikers beter te begrijpen. Deze data geeft je roadmap vorm en creëert een verbinding tussen je gebruikers en het developmentteam.
Als je de bottlenecks in je app wil opsporen heb je zowel kwantitatieve als kwalitatieve data nodig. We leggen het uit met een simpel voorbeeld.
Stel je hebt een e-commerce app en je ziet in je mobile app analytics tool dat er veel mensen je app verlaten bij de overzichtspagina van de producten. Dan wil je natuurlijk meer weten dan dat het gebeurt. Je wil weten wat er precies gebeurt en waarom mensen die pagina verlaten. Treedt er een bug op? Laden de afbeeldingen wel goed? Werkt de filter goed? Dit soort informatie is van groot belang.
Om dit te achterhalen kun je het beste mobile feedback verzamelen. In deze handleiding over mobile feedback vind je alles wat je moet weten. Met mobile feedback kun je belangrijke KPIs meten en je gebruikers open vragen stellen. Zo kom je erachter waarom iemand je app heeft verlaten op een specifiek moment.
Daarna is het aan jou dit probleem te verhelpen en de gebruikers te laten weten dat het nu optimaal werkt.
Verhoog mobile app adoption met mobile feedback
Mopinion biedt naast web en e-mail ook een mobile feedback oplossing, Mopinion voor Apps. Hiermee verzamel je als product owner waardevolle inzichten over het gebruik en functioneren van je mobiele app.
Benieuwd naar wat je allemaal met Mopinion kan doen?
Verzamel waardevolle feedback van gebruikers
Met Mopinion voor Apps maak je feedbackformulieren waarmee je feedback verzamelt van de native app gebruikers. Je kunt kiezen uit verschillende soorten vragen zoals bijvoorbeeld meerkeuze of open vragen en populaire metrics als Net Promoter Score en Customer Satisfaction. Daarnaast bepaal je zelf hoe je het formulier in de app laat zien.
Gebruik geavanceerde targeting
Bereik je doelgroep met feedbackformulieren die verschijnen op basis van appgebruik dankzij Mopinion SDK. Bepaal waar en wanneer het feedbackformulier verschijnt zodat je alleen relevante feedback verzamelt.
Verzamel de metadata van de user feedback
Een andere, unieke feature is dat je metadata aan de in-app feedback toevoegt. Zo weet je met welk device, app versie, etc. de gebruiker je app gebruikt. Zo verzamel je nog meer nuttige informatie, zodat je nog beter weet hoe je iets kunt verbeteren.
Ontdek welke problemen zich voordoen, dankzij schermopnames
En we gaan nog een stap verder. Je kunt gebruikers vragen een schermopname te maken wanneer het probleem zich voordoet. Dus naast de feedback en metadata kun je ook zien wat er gebeurt.
In-app notificaties verhogen de betrokkenheid
Omdat je als Mopinion gebruiker ook feedbackformulieren kunt tonen op basis van gedrag, kun je je appgebruikers een notificatie sturen als er bijvoorbeeld een nieuwe feature gelanceerd is. Toon appgebruikers een pop-up met een bericht over een update, of andere mededeling, de eerstvolgende keer dat ze de app openen. Handig, toch?.
Zet mobile app adoption boven aan je lijst
Mobile app adoption is alleen haalbaar met een goede strategie. En een goede strategie begint bij luisteren naar wat gebruikers nodig hebben en naar wat er niet goed gaat. Wie dit slim aanpakt, kan rekenen op een hogere retentie en betrokkenheid.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
