Speciaal voor alle mobile marketeers … Wil je de user experience van je mobiele app verbeteren? Zou het dan niet fijn zijn als je weet hoe je de app zo kunt maken dat gebruikers hem ook blijven gebruiken? Lees gauw verder en begin vandaag nog met in-app feedback verzamelen.
In deze blog vind je 5 handige templates die je helpen in-app feedback te verzamelen.
Waarom wil je in-app feedback verzamelen?
Als je een mobiele app maakt zijn er allerlei factoren waar je rekening mee moet houden. Denk aan het ontwerp, de snelheid, kwaliteit van je content en of je app responsive is. Als je van een website naar een app overstapt, treden er vaak technische issues en bugs op als de app live gaat. En het zijn juist je klanten die dit als eerste opmerken en ervaren. Als je een feedbackformulier in je mobiele app plaatst, krijg je een goed beeld van de gebruiksvriendelijkheid van je app en welke issues er zijn. Zo weet je waar je staat, nog voordat een probleem echt groot wordt.
Wil je weten hoe je de mobile experience kunt verbeteren? We schreven hier al eerder een blog over.
Waar begin je?
Waar begin je als je in-app feedback wil verzamelen? Het begint allemaal bij het kiezen van de juiste feedback software die bij je doelen past en waar je in-app feedback mee kunt verzamelen. Dat is namelijk niet vanzelfsprekend, dus let daar op als je een keuze maakt. Met Mopinion voor Apps, kun je feedback in je native apps verzamelen via een eenvoudige SDK voor iOS of Android. Zo bereik je alle mobiele gebruikers en kun je ze een customer centric experience bieden.
Gratis whitepaper: Optimaliseer de mobile experience met in-app feedback
Een handige gids over in-app feedback voor mobile product owners en mobile marketeers
Er zijn drie verschillende manieren om in-app feedback te verzamelen: Webview, API en SDK. We leggen hieronder wat het inhoudt.
- Web view: Feedback verzamelen via webview betekent dat feedback software ervoor zorgt dat de gebruiker een feedbackformulier inlaadt in een webview. Het werkt eigenlijk hetzelfde als een feedbackformulier op een webpagina inladen.
- API: Met een API zijn er geen regels of voorwaarden waar je aan moet voldoen. Je bepaalt dus zelf hoe je feedbackformulieren implementeert. Je kunt het zelf bouwen, bepalen hoe het formulier eruit ziet en bepalen wanneer het in de app verschijnt.
- SDK: Een SDK is een stukje software dat je kunt downloaden en het bevat de tools om iets aan een platform toe te kunnen voegen. Een SDK bevat een API, library bestanden (vooraf gedefinieerde code die nodig is voor het programmeren), development tools, een geïntegreerde ontwikkelomgeving en andere aanvullende tools voor bijvoorbeeld taken, debugging, bouwen, testen, etc.
Toevoeging: Mopinion heeft verschillende (plug en play) mobiele SDK’s om in-app feedback mee te verzamelen. De SDK’s bieden uitgebreide features en mogelijkheden om feedback verzamelen en analyseren makkelijk te maken. Zo wordt het hele proces voor mobile marketeers nog eenvoudiger en kun je nog meer uit de feedback data halen. Hierdoor weet je beter wat je klanten willen en van je verwachten dan dat je bij andere feedback SDK’s vaak kan bereiken. Je leest hier alles over Mopinion SDK’s.
Deze templates kun je altijd gebruiken
Templates voor feedbackformulieren voor mobiele apps helpen je een heel eind op weg. Als je weet wat je van je klanten wil weten, kun je gericht om feedback vragen. We lichten de populairste KPI’s toe met een template die je zo kunt gebruiken voor je eigen doelen. Stel de juiste vragen en ontdek hoe je app in de smaak valt bij de gebruikers en waar er nog kansen liggen.
Tips voor het design van mobiele app feedbackformulieren
Als je een feedbackformulier maakt, moet je ervoor waken dat het design niet goed overkomt op een mobiel. Het design moet niet alleen de gebruiksvriendelijkheid van je app verbeteren, maar ook voor een hoge response rate van je formulier zorgen.
- Voorkom te veel tekst of onnodige afbeeldingen in het formulier
- Gebruik duidelijke labels voor de verschillende velden
- Houd de vragen kort en duidelijk
Hier komen 5 templates van de meeste gebruikte formulieren voor in-app feedback:
Template 1: Customer Satisfaction (CSAT)
Customer satisfaction, oftewel de klanttevredenheid, is een belangrijke KPI om de merkloyaliteit te meten. Door feedback te verzamelen kun je meten in hoeverre je merk of diensten voldoen aan de verwachtingen van je klanten. Daarnaast is deze KPI ook handig om erachter te komen welke aspecten van je bedrijf belangrijk zijn voor je klanten.
CSAT-templates geven je een algemeen beeld van de tevredenheid over je mobiele app.
Template 2: Goal Completion Rate (GCR)
Goal completion rate (GCR) is een customer experience KPI die meet hoeveel bezoekers een specifiek doel in je mobiele app hebben bereikt, of gedeeltelijk of juist niet.
Je gebruikt deze KPI om de sales funnels of andere belangrijke processen als bijvoorbeeld de onboarding te verbeteren. De GCR laat direct zien waar gebruikers tegenaan lopen.
Template 3: Customer Effort Score (CES)
Met de Customer Effort Score (CES) meet je hoeveel moeite het je klant gekost heeft een doel te bereiken. Dit is belangrijk om te weten. Als iets te veel moeite kost, zal de klantretentie lager zijn. Als een klant niet tevreden is, of als je app niet gebruiksvriendelijk is, zal het dus te veel tijd kosten een doel te bereiken. En zoals je begrijpt, zal de klant dan geneigd zijn je website of mobiele app te verlaten of zelfs niet meer terug te keren.
Template 4: Net Promoter Score (NPS)
De Net Promoter Score is ook een KPI om de loyaliteit te meten. Het meet hoe waarschijnlijk het is dat klanten je aanbevelen bij anderen.
Dit is het moment om van critici ambassadeurs te maken.
Template 5: Content bepalen
Content is een belangrijk onderdeel van het design van je mobiele app. En jammer genoeg is de contentstrategie die je voor je website gebruikt niet te kopiëren voor een mobiele app. Veel developers moeten vaak met bestaande content aan de slag en lopen dan tegen problemen aan. De titels zijn te lang voor een mobiele weergave, de afbeeldingen zijn te groot voor dit schermformaat, etc. Om dit te voorkomen kun je meten hoe de kwaliteit van de content is. Wat vinden gebruikers van het design en hoe zit het met de leesbaarheid van je mobiele app?
Gebruik je mobiele app voor groei
Met feedback maak je mobiele apps niet alleen beter, maar ook customer centric. En dat zorgt voor meer groei en succes. Dus wat wil je nog meer? Begin vandaag nog met Mopinion voor Apps. en bereik je doelgroep met een van de vele opties. Ontwerp een feedbackformulier die bij je huisstijl past en verbeter de mobile experience van je gebruikers dankzij hun input.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
