Vous vous en doutez, le contenu d’un site Internet a un impact important sur le succès de votre entreprise. Votre site Internet est souvent la première plateforme pour la commercialisation de vos produits et services auprès de vos clients. Alors pourquoi ne pas vous donner comme priorité d’avoir le meilleur contenu de site Internet sur le marché ?
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Non seulement cela donne aux visiteurs une impression instantanée de qualité, mais cela affecte également directement le succès de vos clients à trouver ce qu’ils recherchent. La qualité de votre contenu peut même avoir un impact significatif sur vos taux de conversion.
Quel est l’objectif de la collecte de commentaires sur le contenu de votre site Internet ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises recueillent des commentaires sur leur site Internet. Elles veulent s’assurer que leurs clients ne soient pas en proie à des problèmes techniques qui pourraient les faire fuir, tels que des problèmes de connexion, des erreurs de téléchargement et des rapports de bug. Mais ce n’est pas le seul point qui les intéresse. Elles portent aussi une attention particulière au contenu du site Internet que leurs clients utilisent pour prendre des décisions d’achat ainsi que pour trouver des informations sur les produits ou services.
Les formulaires d’avis peuvent aider les entreprises à améliorer le contenu de leur site Internet de diverses façons. En voici quelques-unes :
1. Améliorer le contenu d’un produit ou d’un service.
Pour les entreprises de commerce en ligne en particulier, ce contenu est très important pour les conversions et les ventes en ligne. En termes d’information sur les produits, le contenu peut inclure des descriptions de produits, des vidéos et des images. Si vous pensez à votre propre expérience : combien de fois êtes-vous allé sur un site Internet, recherché des informations sur un produit et il vous restait encore des questions sans réponse après avoir lu le descriptif ? Il y a beaucoup d’entreprises qui ont fait l’erreur de ne pas s’intéresser au contenu sur leur site Internet. Ce manque d’information laisse leurs clients dans l’inconnu. Le site Internet ne peut pas leur fournir les réponses qu’ils recherchent et ils sont donc obligés de chercher ailleurs.
ROI: Augmentation des ventes et des conversions de clients
2. Améliorer les services de support en ligne pour vos clients.
Il existe de nombreuses façons de fournir une assistance en ligne à vos clients sans qu’ils n’aient à prendre contact directement avec votre entreprise. Cela inclut des pages telles que des forums, des communautés en ligne, des FAQ, des instructions et des manuels électroniques. Selon une étude réalisée par Forrester, « les tendances montrent que les volumes d’appels diminuent après le déploiement d’une communauté ». Cette diminution du nombre d’appels allège considérablement la charge de votre personnel de soutien à la clientèle. Cela leur évite d’avoir à répondre aux appels de clients dont les questions peuvent être répondues en ligne. Ceci, pour des raisons évidentes, peut aider votre entreprise à réduire ses coûts.
ROI: Augmentation des ventes et des conversions de clients, économies de coûts grâce à la réduction de l’assistance dans les centres d’appels
3. Améliorer la qualité du contenu écrit.
Une autre option pour recueillir des commentaires sur le contenu de votre site Internet est d’utiliser votre page de newss, articles de blog, etc. En recueillant les commentaires sur ces pages, vous obtenez des commentaires pour améliorer la clarté du contenu, p. ex. des erreurs grammaticales, des fautes de frappe, etc. Cela peut aussi vous permettre d’en en apprendre davantage sur votre public et ses intérêts.
Comment pouvez-vous recueillir des commentaires sur le contenu d’un site Internet ?
Il y a plusieurs façons de demander ce type de retour à vos clients, les deux plus courantes étant :
Placer un formulaire intégré sous le contenu
Cette méthode est une approche plus passive pour demander à vos visiteurs des commentaires sur votre contenu.
Enabling a proactive trigger when the visitor has scrolled to the bottom of the page
Avec cette méthode, vous pouvez déclencher un formulaire de feedback qui apparaîtra en superposition de la page. De cette façon, vous pouvez extraire des commentaires pertinents. En effet, si le visiteur a fait défiler la page jusqu’en bas, c’est généralement une indication qu’il a lu toute la page sans trouver l’information dont il a besoin.
Vous devrez également déterminer quels types de questions vous voulez poser à vos visiteurs. Voici quelques exemples de questions :
- Cette (FAQ) vous a-t-elle été utile ? (Oui ou Non)
- Cette information répond-elle à votre question ? (Oui ou Non)
- Cette information vous a-t-elle aidé à résoudre votre problème ? (Oui ou Non)
Dans le cas où l’utilisateur sélectionne « Non » pour l’une de ces questions, l’étape suivante consiste soit à lui donner la possibilité de soumettre une explication (via une question ouverte), soit à lui fournir une question et plusieurs options de réponse, dont une option « Autre » avec une section ouverte.
Comment pouvez-vous analyser les retours d’information sur le contenu du site Internet ?
Vient ensuite l’étape de l’analyse. Il y a plusieurs façons d’analyser les commentaires que vous avez recueillis sur le contenu d’un site Internet. Quelques exemples :
Tableau comparatif « utile » et « inutile » (sur une base hebdomadaire) :
Top 5 des 5 pages avec le plus grand nombre de retours « Oui »/« Non » :
Tendances de la rétroaction utile :
Mesures de rechange (parce qu’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchaient) :
Commencez à améliorer le contenu de votre site Internet
Ne laissez pas les visiteurs de votre site abandonner leur navigation à cause d’un contenu incomplet ou de mauvaise qualité ! Avec la mise en place de formulaires d’avis utilisateurs, vous pouvez communiquer avec vos clients et ainsi comprendre comment améliorer l’information sur vos produits, vidéos, pages FAQ et forums.
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