Magento est une plateforme de commerce électronique bien connue, récemment acquise par Adobe. La plateforme offre deux spaces distinctes : Magento Open Source et Magento Commerce (ou Magento 2). Soutenu par un réseau mondial de près de 1 150 partenaires technologiques et de solutions, Magento dispose d’une bibliothèque de près de 5 000 extensions, créées par d’autres développeurs qui « étendent » les fonctionnalités de la plate-forme. Ces extensions vont de la comptabilité / finance au support client, en passant par le reporting et l’analyse jusqu’à l’expédition et l’exécution et bien plus encore. Il existe également plusieurs extensions de feedback utilisateurs qui sont idéales pour mettre en place et faire fonctionner votre programme de feedback clients.
Les extensions de feedback utilisateurs sont idéales pour les utilisateurs de Magento qui cherchent à mettre en place des formulaires de feedback sur leur site web en quelques secondes. Cependant, vu le grand nombre d’extensions, il peut être difficile de choisir celle qui convient le mieux à votre site Magento.
Pour vous aider, nous avons fait une sélection des 10 meilleures extensions de commentaires utilisateurs pour Magento, que vous pouvez trouver sur le Marketplace Magento.
1. Mopinion
Mopinion est une extension de feedback gratuite qui permet aux utilisateurs de capturer des suggestions, des bugs et des compliments, et de collecter des commentaires visuels (captures d’écran) sur des éléments de page. Tout cela est possible lorsque votre visiteur clique sur le bouton de feedback visible sur votre site Internet. Le formulaire de feedback est entièrement personnalisable, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent modifier ou ajouter des questions, ajouter leur propre conception ou logo, choisir leur propre langue et configurer des déclencheurs pour des actions telles que l’affichage du questionnaire au moment où l’utilisateur s’apprête à quitter le site.
Une fois les commentaires recueillis, ils seront immédiatement disponibles sur un compte personnel Mopinion qui sera créé lors du téléchargement de l’extension. Les utilisateurs peuvent également recevoir des alertes de feedback directement dans leur boîte de réception électronique.
En savoir plus sur l’extension Mopinion.
2. The Feedback Company Connect
The Feedback Company est un système d’évaluation des clients qui fournit aux vendeurs une rétroaction ainsi que des commentaires des clients. Avec cette extension, les utilisateurs peuvent importer des données de révision et afficher des widgets avec des extraits riches en quelques secondes. Le seul hic, c’est que si vous voulez utiliser leurs services, vous devez vous inscrire auprès de The Feedback Company. Dans un premier temps, vous bénéficiez d’une période d’essai de 30 jours, à l’issue de laquelle vous devrez payer en fonction du nombre d’invitations que vous allez utiliser.
En savoir plus sur l’extension Feedback Company Connect.
3.Feedback client de Zenloop
Zenloop est une plate-forme de gestion de la fidélisation de la clientèle qui augmente la fidélisation en utilisant le framework Net Promoter Score. L’extension elle-même connecte la plate-forme Zenloop à votre boutique Magento, ce qui vous permet d’utiliser les données Magento pour planifier et déclencher des enquêtes NPS (sur la page de succès de la commande ainsi qu’après livraison du produit).
En savoir plus sur l’extension Zenloop.
4. Formulaire de demande de feedback par webvisum GmbH
Le formulaire de demande de feedback est un module allemand de formulaire de demande de feedback. Le formulaire de demande peut être placé dans le backend de Magento par les utilisateurs admin. Dans ce formulaire, le visiteur peut laisser les informations suivantes : nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail et nom de la société. Ils peuvent également laisser des questions ou des commentaires supplémentaires sur un produit spécifique.
En savoir plus sur l’extension du Feedback Request Form.
5. Blue Form Builder de Magezon
Les utilisateurs peuvent créer des formulaires en quelques minutes à l’aide de cette extension du générateur de formulaires par glisser-déposer (pour Magento 2). Blue Form Builder prend également en charge les notifications automatiques par e-mail, les téléchargements de fichiers, la logique conditionnelle, Captcha, les formulaires multi-pages, les intégrations de plugins (par exemple MailChimp, PDF, etc.) et bien plus. Vous pouvez intégrer ces formulaires où vous le souhaitez, avec une bibliothèque de plus de 10 modèles personnalisables à votre disposition.
En savoir plus sur l’extension Blue Form Builder.
6. Powr Form Builder
Powr permet aux utilisateurs de créer toutes sortes de formulaires, depuis les formulaires de contact et les formulaires d’inscription jusqu’aux formulaires de commande et aux enquêtes. Les formulaires sont tous personnalisables (avec des couleurs, du texte, de la taille, des éléments de question et plus encore) et ils peuvent configurer des alertes et des confirmations par e-mail. Dès qu’un utilisateur a créé et sauvegardé le plugin Powr Form Builder, un compte sera automatiquement créé pour lui. Une fois que l’utilisateur y a accès, il peut créer des plugins POWr à partir de son tableau de bord.
En savoir plus sur l’extension Powr Form Builder.
7. Formulaire de contact Builder Flexibleforms
Avec cette extension, les utilisateurs peuvent créer plusieurs formulaires personnalisés, sans aucune expérience de codage. De plus, le générateur de formulaires fonctionne par glisser-déposer et offre diverses options en termes de champs de formulaire, de thèmes et de choix d’affichage. Les utilisateurs Admin peuvent fournir plusieurs adresses e-mail pour recevoir des notifications afin que les utilisateurs soient immédiatement à jour avec les données entrantes.
En savoir plus sur l’extension Contact Form Builder.
8. Évaluations et retour client TruRating
TruRating est une solution multicanal plutôt flexible qui permet aux utilisateurs de mieux s’engager auprès des visiteurs. Cette extension particulière est idéale pour ceux qui cherchent à recueillir des commentaires après l’achat, car les réponses sont recueillies sur la page de confirmation. Vos clients sont interrogés sur la page de confirmation, et répondent par une note. Ensuite, on leur propose de laisser un commentaire libre dans une zone de texte. Toutes les évaluations fournies par vos clients sont filtrées dans la page de profil, ce qui peut aider à stimuler le référencement.
En savoir plus sur l’extension TruRating.
9. Formulaire de contact Elfsight
Elfsight Apps est un service basé sur le Cloud qui « propose des applications qui chargent et diversifient les fonctionnalités de votre site Web ». Leur extension de formulaire de contact est idéale pour recueillir des commentaires sur votre site Magento. Les formulaires sont hautement personnalisables, par exemple, vous pouvez rendre visibles uniquement les rubriques nécessaires, sélectionner votre propre mise en page et ajuster l’apparence du formulaire lui-même. Vous devez cependant disposer d’un compte Elfsight pour installer cette extension, qui est créée au cours du processus d’installation. Tous les commentaires sont envoyés par courriel.
En savoir plus sur l’extension du Elfsight Contact Form.
10. Product Questions par Aheadworks
Cette extension, créée pour Magento 1 et 2 est idéale pour identifier tout problème de produit ou de service sur votre site Magento. Avec cette extension chaque page de produit sur votre site disposera d’un bouton « Poser une question » qui ouvre une section de question déroulante. Le client met ses coordonnées et la question dans le formulaire et choisit ensuite « Privé » ou « Public ». L’administrateur vérifie ensuite la question et y répond ou la publie pour que d’autres clients puissent y répondre. Cela dit, il semble que cette extension serve à la fois de forum et de formulaire de feedback.
En savoir plus sur l’extension Product Questions.
Choix de votre extension de feedback’utilisateurs
La meilleure façon d’en apprendre davantage sur la façon dont vos clients perçoivent votre site Web est de leur poser des questions. Toutes ces extensions feedback des utilisateurs rendent cela possible, mais comment choisir celui qui convient le mieux à votre site Web?
Vous devrez tenir compte de quelques facteurs. Des facteurs tels que les capacités de personnalisation, les options de déclenchement, l’analyse et le reporting, et bien sûr, le niveau de connaissances techniques nécessaires pour mettre en place et faire fonctionner votre extension.
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