El canal móvil ya no es un «agradable de tener». De hecho, se está abriendo camino rápidamente para convertirse en el núcleo de casi todo. El móvil no sólo ha cambiado el comportamiento del consumidor, sino que también ha impactado en áreas como el comercio electrónico, la conciencia de marca y el servicio al cliente. Como resultado, estamos viendo una revolución en el marketing móvil; un movimiento que ha generado un nuevo tipo de comercializador: el comercializador móvil.
Pero con este aumento de la popularidad del marketing móvil, la competencia se ha vuelto feroz entre los comercializadores móviles. Entonces, ¿qué se necesita para ser un exitoso comercializador de telefonía móvil?
En este post, compartimos con ustedes los 4 consejos para lograr el éxito del marketing móvil.
¿Qué es un profesional del marketing móvil?
El marketing móvil es esencialmente el arte de comercializar su negocio de una manera que atraiga a los usuarios móviles. De acuerdo con WordStream,
Cuando se hace bien, el marketing móvil proporciona a los clientes o potenciales clientes que usan smartphones información personalizada, sensible al tiempo y al lugar, para que puedan obtener lo que necesitan exactamente cuándo lo necesitan, incluso si están en movimiento.
Los vendedores móviles son los responsables de recoger los datos de los usuarios móviles y de encontrar formas de mejorar y personalizar el viaje móvil. Su principal prioridad es mantenerse a la vanguardia de las siempre cambiantes tendencias móviles, ya que esto es clave para incorporar, convertir y retener con éxito a los usuarios de las aplicaciones.
A medida que el espacio móvil continúa creciendo y aumentando su popularidad, los comerciantes de telefonía móvil se han dado cuenta de la importancia de ofrecer una buena experiencia móvil. Esto incluye ofrecer un servicio de atención al cliente de primera clase y experiencias al cliente a lo largo de todo el viaje móvil.
Dicho esto, muchos vendedores móviles están adoptando ahora métodos de retroalimentación del usuario, como el despliegue de encuestas de retroalimentación móvil y mensajes móviles. Este tipo de comercializadores también realizan una gran cantidad de análisis para asegurarse de que las mejoras que realizan son significativas y efectivas para mejorar el viaje. Pero, ¿qué es lo que hace que un profesional del marketing móvil tenga más éxito que el otro?
Tenemos las respuestas. Aquí están los 4 consejos para lograr el éxito del marketing móvil:
1. Manténgase relevante
Un hilo conductor de todas las prácticas óptimas para los vendedores ambulantes es proporcionar una experiencia pertinente. Cuando los comerciantes saben cómo aprovechar el contexto para la pertinencia, están seguros de lograr el éxito.
Los profesionales del marketing móvil no sólo deben ser capaces de comprender lo que sus clientes quieren y necesitan, sino que también deben ser capaces de llegar a sus clientes justo cuando lo necesitan. Esto a menudo viene en forma de publicidad y contenido.
De acuerdo con un artículo en Postfunnel, hace sólo 5 años, el gasto en publicidad móvil en los EE.UU. se estimaba en unos 12.500 millones de dólares. Este número ha saltado desde entonces a casi 93 mil millones de dólares. Eso es un aumento masivo. Entonces, ¿a qué se atribuye este crecimiento? A la «demanda casi universal de teléfonos inteligentes y contenidos en línea». En otras palabras, la publicidad móvil no va a ninguna parte y, por lo tanto, necesita ser refinada por el comercializador móvil.
El móvil es la tecnología y el canal más consciente de sí mismo en la historia
Gelb
Lo interesante de las experiencias móviles, sin embargo, es que hay múltiples factores en juego que simplemente no se aplican cuando se usa un escritorio. Por ejemplo, una experiencia puede comenzar con el usuario que tiene una tarea que necesita completar (es decir, encontrar un café local), luego encontrar un determinado contenido sobre esa tarea (es decir, reseñas para el café) y por último, la ubicación (es decir, la calle 14). Estos datos ofrecen a los comerciantes móviles muchas posibilidades de ofrecer una relevancia contextual a sus usuarios móviles.
2. Escuchar a los usuarios de móviles
La participación móvil sólo es posible si conoces a tus clientes y los conoces bien. Al desarrollar una comprensión más profunda de sus usuarios de móviles, estará mucho mejor equipado para atender más eficazmente sus necesidades. Pero, ¿cómo hacen esto exactamente los profesionales del marketing móvil?
Debido al aumento constante del número de usuarios y del uso de los móviles en todo el mundo, la experiencia de los usuarios de móviles se ha convertido recientemente en un importante punto de atención para muchos profesionales del marketing digital. Esencialmente abarca la forma en que los clientes experimentan una aplicación móvil mientras están activos en la aplicación misma. Con el objetivo de ofrecer una UX fluida y fácil de usar, la UX móvil es algo que debe optimizarse continuamente, especialmente si las empresas desean mantener una base de clientes leales y satisfechos. Aquí es donde la recopilación de información de la aplicación es útil.
Escuchar a sus usuarios mediante la recopilación de comentarios in-app no sólo ayudará a los profesionales del marketing móvil a conocer mejor los deseos y las necesidades de sus usuarios, sino que también les proporcionará los conocimientos necesarios para medir y mejorar el rendimiento de los móviles.
El cliente es el único que sabe lo que quiere ver, así que aprovecha sus comentarios. Al utilizar sus comentarios, cosas como los informes de errores se resuelven mucho más rápidamente en la aplicación. En este artículo, encontrarás más información sobre cómo recopilar los mejores comentarios de los clientes de la aplicación.
Una aplicación móvil fácil de usar es tan importante como un sitio web fácil de usar. Así que no esperes demasiado para pedir la opinión del usuario, porque de eso se trata: de un cliente feliz y leal.
3. Aproveche la personalización
Ser capaz de proporcionar una experiencia personalizada sigue siendo un verdadero reto para muchos vendedores de móviles. De hecho, casi el 60% de los profesionales del marketing afirman que les cuesta personalizar el contenido y las experiencias (en tiempo real), algo que a menudo se atribuye a la incapacidad de la empresa -como ya se ha mencionado- de obtener y aplicar los conocimientos del cliente con la suficiente rapidez…
¡La personalización móvil es la diferencia entre perder y retener a tus usuarios! De hecho, es esencialmente la forma en que los profesionales del marketing móvil se dirigen y entienden a su público en todas y cada una de las partes del viaje móvil.
Source: Sailthru
Un buen profesional del marketing móvil sabe que el primer paso para lograr un viaje personalizado a través del móvil es crear perfiles de usuario – que incluyen información como el comportamiento de los usuarios, información demográfica (edad, sexo, etc.) y la ubicación – para segmentar a los clientes. Este tipo de datos -especialmente si se combina con la información del usuario- no sólo le da una visión más profunda del conjunto de clientes de los que está recopilando datos, sino que también le ayuda a comprender lo verdaderamente diferentes que son estos segmentos y cómo varía su comportamiento dentro de la aplicación.
¿Quiere saber más sobre cómo puede utilizar los perfiles de los clientes junto con los datos de la retroalimentación? Consulte este artículo.
4. Iterar consistentemente
En realidad, esto se aplica a casi todos los tipos de comercializadores digitales. Sin embargo, sigue siendo un hábito que sorprendentemente muchos vendedores móviles aún no han adoptado. El mercado móvil, cambia constantemente y las aplicaciones son cada vez más avanzadas, lo que hace aún más necesario que los vendedores móviles mantengan sus experiencias móviles en línea con las expectativas de los clientes.
Por lo tanto, una vez que haya realizado cambios u optimizado una determinada sección de su aplicación móvil, no la deje envejecer… Aproveche las herramientas de optimización, como los comentarios de los usuarios, para mantenerse en la onda. En otras palabras, itera, itera y luego vuelve a iterar. Es un proceso constante y el trabajo nunca está terminado.
Es hora de incorporar estos consejos en su estrategia
El marketing móvil está aquí para quedarse, y los estudios muestran que ganará una posición más grande a medida que pase el tiempo. Así que ahora es el mejor momento para empezar a adoptar estrategias que realmente funcionen. ¿Listo para convertirse en un exitoso comercializador móvil?
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