El uso de aplicaciones y teléfonos inteligentes ha estado creciendo a un ritmo constante durante los últimos años. Y con más de 6.5 billiones de usuarios de smartphones en el mundo, es obvio que más empresas están desarrollando aplicaciones e incorporándolas a sus negocios. El usuario promedio de un smartphone tiene hasta 80 aplicaciones móviles en su teléfono y usa 9 aplicaciones diariamente. Si tu eres un vendedor móvi, existe una gran posibilidad de que hayas oído hablar de las encuestas en la aplicación. Si aún no estás familiarizado con el término, toma una taza de café y sigue leyendo.
En esta guía, veremos cuatro plantillas simples de encuestas en la aplicación, todas las cuales te ayudarán a recopilar feedback en la aplicación de manera efectiva. Pero primero, es importante comprender qué son las encuestas en la aplicación.
¿Qué son las encuestas en la aplicación?
Las encuestas en la aplicación son una forma increíble de conectarse con tus clientes y, por lo tanto, una herramienta crucial para recopilar feedback de los usuarios. Estas encuestas se implementan en las aplicaciones, lo que te permite recopilar feedback relevante sobre cómo tus clientes ven tu aplicación en su conjunto o cómo ven las funciones individuales. Estas encuestas también brindan muchos otros conocimientos útiles de tus usuarios en línea, que te ayudan a crear y mejorar la experiencia general del cliente.
Por ejemplo, piensa en las veces que pediste comida a través de Uber Eats o cuando compraste zapatos en Zalando. Normalmente, cuando estás navegando en la aplicación, o después de la compra, aparece una pequeña encuesta con varias preguntas como «¿Cómo fue tu experiencia?» O «¿Cómo calificaría esta característica»? Estas son encuestas en la aplicación.
La importancia de las encuestas en línea
El desafío número uno que enfrentan los especialistas en marketing con respecto a la recopilación de feedback de los clientes es recibir una respuesta de sus usuarios. Según Instabug, las tasas de respuesta pueden ser tan bajas como 1-3% para las encuestas dentro de la aplicación. Pero no te preocupes, hay buenas noticias: las encuestas dentro de la aplicación parecen ser mucho más efectivas. Esto se debe a que no perturban la UX móvil. En otras palabras, estas encuestas están diseñadas exclusivamente para la aplicación, lo que marca una gran diferencia en la usabilidad. Por ejemplo, Mopinion para Apps permite la «activación avanzada», lo que significa que aparecerán formularios de feedback y se pueden activar en función de ciertos eventos en la aplicación.
Algunos otros beneficios que hacen que las encuestas en la aplicación sean geniales:
- Los datos solo te dicen información hasta cierto punto. Al obtener respuestas reales, se llega a saber el por qué detrás de los datos..
- Puedes identificar los puntos débiles de tus clientes y pensar en formas de mejorar tu aplicación
- Obtén información sobre la experiencia general del usuario
- Recopila datos sobre características específicas de la aplicación y mejora
- Hazle saber a tu visitante que su opinión es importante
- Optimiza la retención de usuarios averiguando quiénes son tus clientes insatisfechos
Puntos de cuidado al crear encuestas en la aplicación
Muchos usuarios de aplicaciones comparten la misma frustración cuando se trata de encuestas dentro de la aplicación. Imagina que tienes hambre e intentas pedir comida después de un largo día de trabajo. Pero luego, de repente, la aplicación tes interrumpe con una ventana emergente de encuesta que debe completar para finalizar tu pedido.
Esta situación es difícil para los especialistas en marketing móvil porque a la mayoría de las personas no les gusta que las interrumpan demasiado pronto en el proceso de compra. Por eso es importante mantener la cantidad de interrupciones lo más mínima posible.
Además, es importante no hacer las preguntas demasiado difíciles. Eso significa solo preguntarle al visitante lo que realmente es necesario. No les hagas preguntas largas y confusas, pregúntales una cosa a la vez. Para lograr esto, piensa de antemano qué tipo de métricas de feedback se necesitan para crear las preguntas de encuesta perfectas para aplicaciones móviles.
Además, es crucial asegurarse de que responder a las preguntas dentro de tu encuesta suene atractivo: «Tus comentarios nos importan». Brinda al visitante una razón para participar y amplifica la importancia de sus comentarios. La motivación es muy importante para los usuarios de la aplicación cuando se trata de responder una encuesta. Las empresas suelen utilizar incentivos como ganar un premio: «¡Danos tu opinión en esta encuesta y ten la oportunidad de ganar un iPad gratis!»
Por último, también debe apuntar a crear campos de entrada sin esfuerzo, ya que a las personas generalmente les gusta calificar con grandes caritas sonrientes en lugar de campos de entrada numéricos.
Ahora que tienes una idea general detrás de las encuestas dentro de la aplicación, el siguiente paso es elegir una herramienta para recopilar el feedback dentro de la aplicación. Con Mopinion para aplicaciones, se puede recopilar poderoso feedback de los usuarios de tus aplicaciones nativas con SDK fáciles de instalar para Android e iOS. La utilidad de estos datos depende completamente del contenido de la encuesta.
Por lo tanto, hemos presentado cuatro plantillas sencillas de encuestas en la aplicación para que puedas comenzar.
1. Calificación del producto
Cuando un cliente ha estado usando la aplicación durante un período de tiempo más largo, existe una gran posibilidad de que tenga una opinión sobre las funcionalidades de la aplicación. Para saber si estas opiniones son positivas o negativas y cómo mejorar la experiencia general del usuario, puedes usar preguntas como «¿Cómo calificarías este producto?» o «¿Estás satisfecho con el funcionamiento de la aplicación?». Estas preguntas están destinadas a evaluar la aplicación, el producto o el servicio en general.
Puedes implementar un sistema de calificación Puntaje de promotor neto (NPS), Satisfacción del Cliente (CSAT) o Star/Smiley.
2. ¿Qué puede ser mejorado?
Mejorar tu aplicación debería ser una prioridad, pero este tipo de preguntas también son cruciales para mejorar las funciones individuales.
A menudo verás esta plantilla, que incorpora una pregunta abierta o una pregunta de opción múltiple.
3. Comportamiento posterior a la compra
Este tipo de encuesta en la aplicación es clave para aprender más sobre las emociones y los sentimientos del cliente después de haber completado el proceso de compra. Preguntar a los clientes sobre su nivel de satisfacción justo después de realizar la compra proporcionará información sobre su experiencia y te ayudará a identificar los puntos débiles desde el principio. Las preguntas frecuentes incluyen, por ejemplo, «¿Qué tan rápida fue la entrega?» y «¿Fue fácil reservar tu vuelo?».
4. Finalización de objetivos
La métrica de finalización de objetivos se centra en qué tarea desea completar el visitante y si la tarea se ha completado con éxito. Con esta métrica, también puedes averiguar para qué se está utilizando tu aplicación y si hubo obstáculos al intentar lograr tu objetivo.
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Esperamos que esta guía te haya sido útil y te haya dado algo de inspiración para comenzar a hacer tus propias encuestas en la aplicación. Una vez que hayas comenzado, los datos te brindarán una gran cantidad de información valiosa sobre el proceso de compra y la experiencia de tu cliente.
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