Kwalitatieve product feedback is onmisbaar als je een nieuw product ontwikkelt of net hebt gebouwd. Ook is het belangrijk voor product-led growth en we zien dat steeds meer technologische bedrijven deze strategie omarmen. Met product feedback verzamel je informatie over je gebruikers die je nodig hebt om je product te laten groeien. Het draait niet alleen om feedback van gebruikers, maar het is ook belangrijk intern feedback te verzamelen.
Er zijn veel handige tools waarmee je product feedback kunt verzamelen. Hou er wel rekening mee dat het succes van een product feedback tool van meerdere factoren afhangt. Zo is het bijvoorbeeld belangrijk feedback via verschillende kanalen te verzamelen en dat je dit ook consequent doet. Verschillende bronnen geven een beter en vollediger beeld van hoe het product of de feature door de klant of het teamlid wordt ontvangen. Door consequent product feedback te verzamelen, kun je trends snel opsporen en sneller anticiperen.
De vraag is dus, uit welke tools kun je kiezen als je product feedback wil verzamelen? We hebben een overzicht gemaakt van de populairste product feedback tools, zodat je de tools goed kunt vergelijken en de tool kiest die bij je doelen past.
Omdat er veel verschillende product feedback tools zijn, hebben we ze verdeeld over vier categorieën.
- Voice of Customer Tools
- Customer Success Tools
- Community Feedback Tools
- User Testing Tools
Laten we per categorie bekijken welke product feedback tools hier het beste bij passen.
Voice of Customer Tools
De voice of customer is belangrijk voor zowel het succes van je digitale kanalen als je product. VoC tools en customer experience tools verzamelen klantgegevens en geven je een beeld van de klanttevredenheid. Je ontdekt wat klanten denken en waar ze tegenaan lopen op je website of in je app.
1. Mopinion
Bron: Mopinion
Hoewel Mopinion zich niet alleen richt op product feedback, gebruiken klanten als MeisterTask, NCSA en atrify deze alles-in-één user feedback tool voor het verzamelen en analyseren van product feedback. Mopinion biedt een geweldige oplossing voor het verzamelen en analyseren van real-time feedback via je belangrijkste, digitale kanalen; website, mobiele apps en e-mail campagnes. Mopinion helpt je klanten en collega’s beter te begrijpen. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kun je eenvoudig een feedbackformulier maken, ontwerpen en configureren.
Je kunt de feedbackformulieren gericht tonen aan specifieke groepen online bezoekers en zo krijg je inzicht in waarom ze niet converteren. De binnengekomen feedback visualiseer je vervolgens in dashboards en charts die je zelf kunt inrichten zodat ze alleen laten zien wat je wil weten. Vervolgens kun je met Mopinion nog een stap verder gaan en notificaties instellen, zodat je makkelijk met andere teams kunt samenwerken en de relevante feedback snel kunt delen. Zo kan de feedback door de juiste teams worden opgevolgd.
Prijzen: Mopinion biedt verschillende pakketten voor digitale bedrijven. Het Growth Pakket begint vanaf € 199,- per maand, gevolgd door het Turbo Pakket voor € 499,- per maand. Daarnaast biedt Mopinion op maat gemaakte pakketten voor Enterprise.
Interesse? Start vandaag nog je gratis proefperiode of reserveer een demo
2. Instabug
Bron: Instabug
Met Instabug kunnen teams vol vertrouwen producten uitbrengen door middel van uitgebreide bug- en crashrapporten, prestatiemonitoring en real-time gebruikersonderzoeken en feedback.
Instabug kan je helpen met het verhogen van het aantal user feedbackformulieren door het formulier direct te tonen bij het opstarten van de app.
Prijzen: het basispakket begint bij $149 per maand, het pro-pakket begint bij $249 en voor een premium pakket maakt Instabug een persoonlijke offerte.
Website: www.instabug.com
3. Intercom
Bron: Intercom
Intercom omschrijft zichzelf als een intelligence platform met uitgebreide targeting. Door live te segmenteren op basis van klantgedrag, kun je met deze product feedback tool direct informatie over je klanten verzamelen. Zo ontdek je wie je gebruikers zijn en kun je gericht in-app berichten versturen of e-mails op basis van het gedrag. Als je Intercom gebruikt kun je hier ook de vragen die support ontvangt via de verschillende kanalen makkelijk beheren.
Prijzen: Er zijn verschillende pakketten met een geselecteerd aantal features. Het complete pakket kost $155 per maand.
Website: www.intercom.com
4. Pendo
Bron: Pendo
Pendo is een veelzijdige en gebruiksvriendelijke tool voor product feedback. Deze tool helpt gebruikers belangrijke productbeslissingen te nemen en functies te prioriteren. Met deze tool vraag je klanten om hun mening zodat je weet wat er verwacht wordt. Klanten kunnen op verschillende ideeën voor features stemmen en de opties bekijken. Ook kunnen klanten hun eigen ideeën delen in een feedbackformulier. Pendo heeft een dashboard waar gebruikers de resultaten kunnen analyseren en waar je ziet welke functies populair zijn bij je klanten.
Prijzen: Een starterspakket kost $199 per maand. Er zijn ook pakketten voor enterprise beschikbaar (prijs op aanvraag).
Website: www.pendo.io
5. productboard
Bron: productboard
productboard is een eenvoudige product feedback tool waarmee gebruikers feedback van teamleden en klanten kunnen verzamelen over nieuwe productfeatues en om productdevelopment te prioriteren. Door middel van een feedback tekstmarker koppelt de gebruiker feedback aan een feature of onderdeel van een webpagina. Met deze tool kunnen gebruikers productontwikkeling en productmarketing vanuit één locatie beheren. De productboards kun je integreren met verschillende agile planningtools zoals JIRA, Trello en Pivotal Tracker.
Prijzen: De prijzen variëren van $49 per maand tot $99 per maand, afhankelijk van het pakket dat je kiest.
Website: www.productboard.com
6. AskNicely
Bron: AskNicely
AskNicely is ook een tool die NPS-software biedt en feedback verzamelt in een gebruiksvriendelijk dashboard. Het biedt eenvoudige enquêtes die je kunt tonen op je website, in je app, of via een e-mail, zodat je consequent feedback van klanten verzamelt.
Met AskNicely kun je als product manager je inzichten delen met het hele team. De tool heeft live rapporten, zodat je in één oogopslag ziet welke elementen een positieve ervaring voor gebruikers creëren en welke je product juist schaden.
Met AskNicely kan je team onmiddellijk reageren op feedback van klanten, hetzij binnen AskNicely zelf of via je CRM. Er zijn drie plannen beschikbaar:
- Klantenbeoordeling
- Prestaties en erkenning
- Oplossingen op maat
Prijzen: De prijzen variëren – neem contact op met AskNicely om een demo te boeken of een prijsplan aan te vragen.
Website: www.asknicely.com
Customer Success Tools
Customer success is de afgelopen tijd steeds belangrijker geworden voor veel bedrijven. Customer success tools helpen je proactief op zoek te gaan naar klanten die aandacht nodig hebben, zodat je ze kan helpen voor ze je verlaten. Deze software helpt je de churn te verlagen en je verhoogt de klantbetrokkenheid en retentie. Ook heeft het een positieve invloed op je omzet, denk aan kansen spotten voor upselling en cross-selling. En daarnaast zijn customer success tools uitermate geschikt om product feedback mee te verzamelen.
7. Userpilot
Bron: Userpilot
Userpilot is naast een customer success tool ook een product feedback tool. Deze tool wordt gebruikt voor de onboarding van klanten en dankzij de geavanceerde segmentatie mogelijkheden kun je de onboarding experience volledig personaliseren. Daarnaast kunt je product feedback verzamelen met de handige NPS feedbackformulieren. Zo krijgen customer success teams en product managers de inzichten die ze nodig hebben om de customer experience te verbeteren,
Prijzen Userpilot biedt drie pakketten: Traction ($249/maand), Growth ($499/maand) en Enterprise ($1000/maand).
Website: Website: www.userpilot.com
8. SmartKarrot
Bron: SmartKarrot
SmartKarrot is ook een customer success tool. Dit platform biedt een ingebouwde product feedback tool. Naast de notificaties en e-mails kunnen gebruikers ook op basis van gedrag triggers instellen en verschillende kwalitatieve feedbackformulieren gebruiken.
Prijzen: Prijs op aanvraag. Er zijn verschillende mogelijkheden.
Website: www.smartkarrot.com
9. Brightback
Bron: Brightback
Brightback is een klantretentie automation software, geschikt voor customer success en product managers. Je kunt een op maat gemaakte annuleringspagina gebruiken, zodat je ontdekt waarom klanten afhaken. Door de pagina op basis van segmentatie te personaliseren krijg je inzicht in klantgedrag en je ontvang een real-time melding als iemand een aankoop annuleert.
Prijzen: Brightback biedt verschillende pakketten: Essential ($250/maand), Performance ($2000/maand) en Enterprise (op aanvraag).
Website: www.brightback.com
10. Gainsight
Bron: Gainsight
Gainsight staat bekend als een robuuste customer success en product experience tool. Je kunt met Gainsight ook product feedback verzamelen. De focus ligt op churn, maar daarnaast kun je met deze tool je klanten goed leren kennen. Je kunt bedrijven categoriseren en klantgedrag voorspellen.
Prijzen: Prijs op aanvraag.
Website: www.gainsight.com
Community Feedback Tools
Community feedback tools zijn eigenlijk feedback fora waarbij feedback via een website wordt verzameld en gepubliceerd als onderwerp op een forum of in een community. Het opvallende aan deze vorm van feedback is dat het openbaar is en dat andere bezoekers er dus op kunnen reageren en bijvoorbeeld op een idee kunnen stemmen. Zo krijg je ook een goede indicatie van wat bezoekers vinden en wat ze als probleem ervaren op een website of in een app. Deze tools kun je dus prima gebruiken om product feedback mee te verzamelen.
11. ProdPad
Bron: ProdPad
ProdPad is een tool voor business roadmapping en product feedback waarmee teams ideeën kunnen uitwisselen over specifieke producten. Alle suggesties en feedback worden opgeslagen in de ProdPad product backlog zodat gebruikers snel toegang hebben tot specifieke items. Dit hulpmiddel biedt gebruikers ook een visuele tijdlijn die het laatste nieuws over een specifiek product weergeeft.
Prijzen: TDe prijs kan oplopen tot $2499 per maand.
Website: www.prodpad.com
12. Canny.io
Bron: Canny.io
Canny is een tool voor product feedback waarmee gebruikers boards kunnen aanmaken waarop bezoekers berichten kunnen plaatsen. Het is een handige tool waarmee gebruikers één-op-één gesprekken kunnen voeren met bezoekers. Canny slaat klantprofielen op (ook eerdere berichten/commentaren worden opgeslagen), zodat bezoekers zich maar één keer hoeven aan te melden. Er zijn ook opties om een ‘poll’ aan te maken, gebruikersrapporten (die wekelijks naar je e-mail worden gestuurd) aanmaken, taggingopties en meer.
Prijzen: Afhankelijk van het aantal gebruikers, kan de prijs variëren van $50 per maand (100 gebruikers) tot $500 per maand (10.000 gebruikers). Canny is daarom met name interessant voor kleinere ondernemingen.
Website: www.canny.io
13. 10+ (Zehnplus)
Bron: 10+ (Zehnplus)
10+ is een Zwitsers community platform dat prima geschikt is voor product feedback. Met 10+ verkoop je producten en komen marketingstrategieën tot leven. Je creëert je eigen merk, promoot je producten en je kunt met deze tool ook met je klanten in contact komen.
Het platform geeft je een volledig beeld van de interactie tussen leden van je community, of ze nu antwoorden plaatsen, content delen of product feedback geven over je merk of product.
Prijzen: Op aanvraag
Website: www.zehnplus.ch
User Testing Tools
Additionally, there are user testing tools that include product feedback capabilities. Similar to community Tot slot zijn er user testing tools met de mogelijkheid product feedback te verzamelen. Net als community feedback tools verzamel je met deze tools de mening en ervaring van een panel of groep gebruikers. Met user testing tools worden je website, mobiele app, prototype, wireframes of ander software producten getest en zo wordt de UX gemeten. Bij dit soort tools zijn de resultaten wel privé en kunnen anderen dus niet reageren op de bevindingen.
14. Userzoom
Bron: Userzoom
Elke productmanager weet dat het testen door gebruikers essentieel is voor de ontwikkeling en voortgang van je product. User testing helpt product managers te analyseren en te begrijpen waarom en hoe gebruikers hun product gebruiken. Zo weet je altijd waar er problemen zijn.
Het vinden van de juiste gebruikers voor deze tests blijkt echter vaak een uitdaging te zijn. User Zoom kan je helpen deze uitdaging aan te gaan. Het is een tool voor user testing waarmee je het werven van testdeelnemers beheert en een testplatform biedt, zodat je meer tijd kunt besteden aan het onderzoeken en analyseren van de resultaten. Dankzij deze tool kun jij je beter op het product en de ontwikkeling concentreren.
Prijzen: Er zijn drie verschillende pakketten vanaf $499 per maand.
Website: www.userzoom.com
15. UserTesting
Bron: UserTesting
UserTesting biedt ieder bedrijf de mogelijkheid de customer experience te verbeteren dankzij de ervaringen van de gebruikers. Dit on-demand platform is geschikt voor customer-first strategieën. Deze tool wordt veelal gebruikt door product teams, marketeers en customer experience managers omdat je snel en gemakkelijk de juiste experience kunt creëren voor je doelgroep.
Prijzen: Op aanvraag.
Website: www.usertesting.com
Welke tool voor product feedback past bij jou?
Hoe vind je een tool die zowel bij jou als product manager als bij het bedrijf past? Als je rekening houdt met de volgende criteria wordt een beslissing nemen een stuk makkelijker:
- Bedrijfsgrootte. Het is belangrijk dat de product feedbacktool pas bij de grootte van je bedrijf. Hoeveel collega’s hebben toegang tot de tool nodig en hoeveel collega’s gaan er actief mee werken? Ook is het belangrijk na te denken over of je met de tool ook UX of CX-feedback wil verzamelen, want dan zijn er misschien nog meer collega’s die met de tool gaan werken.
- Hoe wil je feedback ontvangen? Je kunt op verschillende manieren feedback verzamelen en op de hoogte blijven. Ontvang je graag meldingen per e-mail of geef je bijvoorbeeld de voorkeur aan e-mails met samenvattingen van de feedback? Ook bieden veel tools intuïtieve dashboardfuncties, dus kijk ook zeker even naar hoe belangrijk het dashboard voor jou en je team is.
- Interactiviteit. Hoe belangrijk is interactiviteit? Wil je bijvoorbeeld dat klanten/collega’s kunnen reageren op feedbackberichten? Of dat je ook chatberichten kunt sturen?
Ben je klaar om te beginnen met het verzamelen van product feedback? Kies vandaag nog je favoriete tool en ga aan de slag…
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
