El grupo deportivo GO Sport se originó en el corazón de los Alpes Franceses a finales de los 70 tras los Juegos Olímpicos de Grenoble. La compañía es propiedad de Rallye, un importante actor del sector de la distribución. GO Sport es uno de los líderes del mercado de equipamiento deportivo en Francia.
El rendimiento, el espíritu de equipo, el placer y la orientación al cliente impulsan a los 5.000 empleados de GO Sport cada día, en Francia y en el extranjero. En línea con sus valores, la empresa ha decidido recientemente lanzar un programa en línea de Voz del Cliente.
Relaciones con el cliente y experiencia del cliente
Las relaciones con el cliente y la experiencia del cliente son el centro de las prioridades de GO Sport. La orientación al cliente es uno de los valores centrales del grupo GO Sport. Por lo tanto, saber lo que piensan los clientes, ya sea en sus tiendas físicas o en línea, es clave para la empresa. GO Sport ha puesto a disposición de sus clientes muchas herramientas para entenderlos mejor e interactuar con ellos fácilmente. Ahí es donde entra Mopinion. La solución fue implementada con el objetivo de hacer la experiencia del usuario online lo más agradable posible.
En la era digital en la que vivimos, estar atento y cerca de sus clientes es – ahora más que nunca – una necesidad para mantener un negocio exitoso. Desde hace varios años, GO Sport se ha propuesto ser mucho más que un simple distribuidor de artículos deportivos. Nuestra ambición es apoyar realmente a nuestros clientes en sus deportes. Queremos ir mucho más allá de una simple experiencia de compra, ya sea en línea o en la tienda,
Benjamin Courgeon, Gerente de Ofertas de Comercio Electrónico y Mercado, GO Sport
Este objetivo se logra a través de un servicio de entrenamiento y el programa de lealtad de Mercure que recompensa y anima a los clientes en sus respectivos deportes. Pero también a través de la plataforma Mopinion que permite a GO Sport recoger y analizar los comentarios de los visitantes online.
Ayudando a GO Sport a acercarse a sus clientes
Con la ayuda de la plataforma Mopinion, GO Sport pretende mejorar el viaje del usuario en línea. La facilidad de uso y las numerosas integraciones que ofrece Mopinion fueron los factores clave que convencieron al equipo de comercio electrónico de Deporte GO para seleccionar Mopinion.
Elegimos Mopinion por su facilidad de uso y el manejo intuitivo de la herramienta. La demostración de la herramienta fue muy convincente y nos permitió descubrir la amplitud de sus características (análisis de datos, personalización de encuestas, agrupación de datos y perfiles)», dice Benjamin Courgeon., dice Benjamin Courgeon.
Además de ser fácilmente integrable, la herramienta Mopinion es también 100% compatible con las demás herramientas utilizadas por el Grupo (Slack en particular).
Benjamin Courgeon continúa: «También esperamos que la plataforma Mopinion ayude a mejorar el NPS (Net Promoter Score) de nuestro sitio web, www.go-sport.com.»
En GO Sport, cada comentario de los clientes está sujeto a una atención especial, ya sea en la calidad de la información del producto, los servicios ofrecidos o las ofertas comerciales. Cada opinión es tomada en cuenta para optimizar continuamente la página web de GO Sport.
Por lo tanto, el objetivo del grupo GO Sport es doble: acercarse a sus clientes y al mismo tiempo ofrecer un sitio de comercio electrónico eficiente que refleje a sus visitantes.
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