Zonder user feedback, heeft het geen zin iets aan de user experience te veranderen, want je hebt geen flauw idee van wat er verbeterd moet worden. Bij Mopinion streven ook altijd naar de optimale UX, dus hebben we pas de UX van de overzichtspagina van de feedbackinbox verbeterd. Je kunt nu nog sneller de binnengekomen feedback scannen. Dankzij jullie feedback wisten we hoe we het design konden aanpassen om zo de user experience te verbeteren.
Hoe we dit gedaan hebben? Je leest het in deze blog.
Een geweldige experience begint altijd met een vraag
Hier bij Mopinion zit feedback in ons DNA. Alles wat we doen, doen we met onze gebruikers in gedachten. Dankzij user feedback kunnen we constant ons platform verbeteren naar de behoeften en inspelen op de veranderingen.
Dus het zal je vast niet verbazen dat we het Mopinion-platform hebben aangepast, met jullie feedback als uitgangspunt.
Het doel
Het doel was om de user experience te verbeteren met een intuïtieve pagina die het makkelijk maakt de feedback te scannen. Zo kun je snel even kijken of er interessante feedback binnengekomen is. Vervolgens kun je het feedbackmanagementsysteem gebruiken om actie te ondernemen en weloverwogen verbeteringen aan te brengen, die ook op de lange termijn voordelig zijn voor jou bedrijf en je klanten.
Hoe konden we jullie behoeften meenemen in het design van de feedback inbox? Je raadt het vast al, met een Mopinion feedbackformulier natuurlijk.
We plaatsten een feedbackformulier in ons platform en vroegen gebruikers feedback te geven over de overzichtspagina in de feedback inbox.
Het feedbackformulier
We gebruikten meerkeuzevragen om achter de informatie te komen. Zo zag het eruit:
Het resultaat
Nadat het formulier een tijdje gedraaid had, kregen we veel reacties. Zo kregen we een goed beeld van wat het belangrijkste is voor de gebruikers en wat ze op de overzichtspagina van de inbox willen zien.
Een vernieuwd overzicht in de feedback inbox dankzij user feedback
Nadat we een groot aantal reacties verzameld hadden, was het aan ons product en development team.
Ze wilden de pagina intuïtiever en gebruiksvriendelijker maken door bepaalde, kleine elementen te verbeteren. Daarnaast moest alle belangrijke informatie duidelijk zichtbaar zijn, zodat je snel de binnengekomen feedback items kan scannen en zo meteen trends of problemen kunt ontdekken.
Er waren geen grote, drastische veranderingen nodig om de inboxpagina te verbeteren en intuïtief te maken.
Bij Mopinion:
Verbeter je UX design met feedback
Meer waarde, minder moeite
Zoals je kon lezen hoef je niet altijd grote veranderingen door te voeren voor het beste resultaat. Zo kun je nu snel even de feedbackinbox bekijken en dankzij de nieuwe filteropties zie je meteen wat je wil zien.
De open antwoorden kun je nu goed lezen in het overzicht en je ziet ook via welke feedbackformulier dit bericht is binnengekomen. Je kunt nu gemakkelijk trends of problemen spotten en hopelijk ook dezelfde positieve feedback spotten.
Je kunt ook makkelijker actie ondernemen op basis van de feedback die je ontvangt. Omdat de belangrijkste informatie duidelijk zichtbaar is in het overzicht, kun je de feedback sneller met het juiste team delen en beslissingen nemen op basis van de input van je gebruikers.
Constant verbeteren
Na de release van de nieuwe overzichtspagina in de inbox, waren we nog niet klaar. We gingen door met feedback verzamelen, want we willen natuurlijk ook weten hoe de vernieuwde inbox bevalt. Ook wilden we onze gebruikers laten weten dat we hun feedback waarderen. Dat is altijd belangrijk, maar zeker na de implementatie van iets nieuws. Dus voegden we een ander feedbackformulier aan de inbox toe, met een simpele vraag over wat je van de nieuwe feedbackinbox vindt.
Na een week hadden we al interessante feedback ontvangen, die ons hielp de pagina verder te finetunen. Zo ontdekten we dat sommige gebruikers de tags niet goed konden zien in het overzicht en dat je na de update sowieso minder tags kon zien dan vroeger.
We kwamen met een oplossing en nu zijn er weer zoveel mogelijk tags zichtbaar. Daarnaast is het ‘hoveren’ over de feedback items ook verbeterd. Omdat onze gebruikers deze feedback hadden achtergelaten, kon ons development team dit snel oppakken en verbeteren.
In de Mopinion changelog lees je alles over de release.
Actie ondernemen en de feedback loop sluiten
Als gebruikers en klanten de moeite nemen feedback achter te laten, is het wel zo netjes als je ze laat weten wat je met de feedback hebt gedaan. Gebruik hun input om je mobiele app, website of e-mail content te verbeteren.
Eén enkel feedback bericht kan zomaar je hele visie of strategie veranderen, maar dat kan alleen als je ook echt iets met de feedback doet. Daarom is het belangrijk een customer feedback loop te creëren.
Mopinion biedt geweldige features om feedback te beheren. Gebruik de handige, automatische tags en labels om de feedback te ordenen en door taken toe te kennen en aan feedback items te koppelen, zorg je ervoor dat de feedback niet vergeten wordt. In de chart builder bepaal je welke data je wil visualiseren en richt je de dashboards in, zodat ze je aan waardevolle inzichten helpen.
