Multiple data sources in één grafiek

Onlangs heeft Mopinion een nieuwe feature gelanceerd waardoor je nu de data van meerdere bronnen, bijvoorbeeld verschillende feedbackformulieren, met elkaar kunt vergelijken in één grafiek.
In deze Behind the Feedback blog legt Product Manager Jos van der Kooij uit hoe Mopinion dankzij goed inzicht in de user experience en uitgebreid marktonderzoek in staat was deze innovatieve feature te ontwikkelen. Er zijn nog geen andere digitale feedback-oplossingen die dit ook aanbieden.

Laten we bij het begin beginnen.

Sinds de start van Mopinion in 2013 is er veel veranderd. We begonnen met een kleine klantenkring bestaande uit voornamelijk lokale bedrijven. Inmiddels bedienen we veel enterprise klanten en werken we samen met bekende merken van over de hele wereld. Dat vraagt natuurlijk om een andere aanpak.

We wilden niet alleen een tool zijn voor het verzamelen van feedback. Ons doel is onze klanten helpen een feedbackprogramma van start tot finish op te zetten. Dus naast feedback verzamelen, speelt ook de analyse en het action management een grote rol. Naast uitgebreide analysemogelijkheden, willen we ook dat de grotere bedrijven makkelijk grote hoeveelheid feedback kunnen verwerken. Verschillende merken, domeinen of zelfs talen mogen geen obstakel vormen of voorkomen dat onze klanten hun doel bereiken; inzicht krijgen in de gebruikers of klanten.

Wij ontdekten natuurlijk niet per toeval dat er behoefte was aan nieuwe mogelijkheden, dankzij user feedback. kwamen we natuurlijk tot deze inzichten. Onze klanten worden betrokken in het development proces en zo ontdekten we waar onze klanten tegenaan lopen. Een van onze grootste klanten toen, een internationale reisorganisatie, was een van de eersten die ons wees op wat ze nodig hadden om hun workflows te verbeteren.


Bron: Medium

Deze feedback namen we mee en we implementeerden een aantal unieke features om aan hun specifieke wensen te voldoen. Het aantal klanten bleef groeien en de behoefte naar een manier om populaire kpi’s (als de Net Promoter Score en Customer Satisfaction) van verschillende domeinen, geografische locaties en talen met elkaar te kunnen vergelijken groeide ook. Het was tijd voor een meer schaalbare oplossing.

Ook zagen we dat organisaties vaak gebruik maakten van verschillende soorten tools om al hun data sources samen te brengen. En aangezien we een ‘one-stop shop’ voor user feedback wilden zijn, besloten we dat het tijd was om het speelveld te veranderen …

Meer flexibiliteit door Mopinion Raspberry

In 2020 lanceerde Mopinion een gloednieuwe user interface genaamd Mopinion Raspberry. Deze vooruitstrevende user interface is gebouwd met behulp van de nieuwste technologieën. We hebben alle belangrijke workflows opnieuw bedacht en verbeterd met als doel feedback makkelijker verwerken en analyseren.

Omdat het platform is gebouwd op React , een Javascript library voor het bouwen van gebruikersinterfaces, konden we onze doelen bereiken door de mogelijkheden binnen het platform uit te breiden en het meer flexibiliteit te geven; dit is gunstig zowel onze ontwikkelaars als voor de gebruikers.

Hoe wordt een nieuwe feature als deze eigenlijk ontwikkeld?

Hier komt het …

Multiple data sources in één enkele grafiek verwerkt

Zoals we al eerder vermelden, verzamelden onze klanten vaak feedback van gebruikers met behulp van verschillende technologieën en tools. Ze moesten dan de gegevens exporteren en importeren in de Mopinion software. Zo kon er vanuit één centrale plek met alle gegevens gewerkt worden.

Sommige klanten exporteerden bijvoorbeeld feedback data van twee verschillende feedbackformulieren naar een XLS-bestand, voegden dan de twee kolommen samen en voegden dat XLS-bestand als een dataset weer toe aan Mopinion. En dit is zeker een oplossing, maar dit betekende ook dat de gegevens die ze importeerden niet in real-time werden gevisualiseerd.

Daarom besloot Mopinion een functie te ontwikkelen die het tijdrovende werk voor onze klanten zou doen; een functie die tijd bespaart, gegevens real-time presenteert en ervoor zorgt dat er geen verschil is bij het gebruik van externe tools als Excel (bijvoorbeeld door bepaalde feedbackscores te deselecteren voor een relevantere vergelijking).

Een kijkje in de ontwikkeling van …

Bij de ontwikkeling van onze nieuwe interface (UI) Raspberry hebben we bewust gekozen deze te ontwikkelen met React. We kunnen de data nu nog beter beheren en de interface efficiënter in de applicatie weergeven. Hierdoor zijn complexere interacties en uitgebreidere functionaliteiten mogelijk. En zo konden we de multiple data sources feature realiseren.

Anwar Jebali, Hoofd van Development bij Mopinion

Nadat we de implementatie van alle bestaande functionaliteiten in Raspberry hadden afgerond, keken we naar hoe we de nieuwe interface nog gebruiksvriendelijker konden maken en aanvullen met nieuwe functionaliteiten. De ‘chart builder’ was er een van. Hier visualiseren de gebruikers de feedbackdata in lijndiagrammen, taartdiagrammen en staafdiagrammen en deze worden aan de real-time dashboards toegevoegd. Dankzij de React front-end technologie is het mogelijk meerdere data sources te beheren en weer te geven binnen de applicatie, zonder afbreuk te doen aan de user experience of de complexiteit van onze code.

En zo werd de ‘multiple data sources’ feature realiteit!

Het grotere plaatje zien

Simpel gezegd kunnen onze gebruikers met deze nieuwe functie (nog uniek in de wereld van user feedback) de CSAT van gebruikers over verschillende kanalen vergelijken met de NPS van diverse merken of de GCR van verschillende funnels. Natuurlijk kun je ook andere kpi’s meten en vergelijken.

Simpel gezegd kunnen onze gebruikers met deze nieuwe functie (nog uniek in de wereld van user feedback) de CSAT van gebruikers over verschillende kanalen vergelijken met de NPS van diverse merken of de GCR van verschillende funnels. Natuurlijk kun je ook andere kpi’s meten en vergelijken.

Het resultaat? Je hebt Excel of Business Intelligence-tools niet meer nodig voor een uitgebreide analyse. In het Mopinion dashboard zie je in één oogopslag wat er in je kanalen gebeurt, je hebt alle gegevens op één plek bij elkaar en zo kun je de juiste, strategische beslissingen nemen.

Deze functie is exclusief voor Mopinion gebruikers en we zijn dan ook erg enthousiast dat onze gebruikers in real-time inzicht hebben in alle feedback.