Beerwulf – ist ein handwerklicher Online-Bierladen, der ‚von Bierliebhabern entworfen und für Bierliebhaber gedacht‘ ist. Diese einzigartige Organisation wurde 2017 in den Niederlanden gegründet und ist inzwischen in über 10 europäischen Ländern präsent. Die Website ist Beerwulfs einziger Absatzmarkt für Unternehmen und daher ein kritischer Kanal für den Erfolg. Daher haben sie kürzlich beschlossen, eine Feedback-Lösung zu integrieren..
Im Anschluss an den Projektstart haben wir Lars Harmsen Leiter des Bereichs User Experience bei Beerwulf – interviewt, um einen tieferen Einblick in ihre bisherige Feedback-Reise zu erhalten.
Als Beerwulf wollen wir es unseren Kunden ermöglichen, die Welt des Bieres bequem von zu Hause aus zu entdecken. Wir bringen Brauer und Biertrinker zusammen – online. Auf unserer Website erzählen wir die Geschichten der Brauer und Biertrinker, hier können Besucher unseren Bierkatalog durchblättern und hier können Kunden Bier bestellen und sich Bier an ihre Haustür liefern lassen.
Lars Harmsen, Leiter User Experience bei Beerwulf
Das Ziel von Beerwulf ist es, es den Kunden so einfach wie möglich zu machen, das Bier zu finden, das sie mögen und diese Produkte zum Leben zu erwecken, indem sie Geschichten über Biere und Brauereien in ihrem Portfolio erzählen.
Die Herausforderung
„Wir haben früher Hotjar benutzt, aber leider war diese Lösung für uns in Bezug auf die Zielmöglichkeiten zu begrenzt. Sie lieferten uns keinen Einblick in die Rücklaufquote und die Analyse der Umfrageergebnisse kostete zu viel Zeit“.
Lars teilt mit, dass bei Beerwulf die Online-Reise eines Kunden von der Art der Produkte abhängt, die der Besucher sucht, ob es sich um einen Neu- oder Stammkunden handelt, in welchem Land der Kunde sich befindet usw. Und diese endlose Vielfalt an Reisen macht es für Beerwulf entscheidend, seinen Kunden durch Feedback zuzuhören und wirklich zu verstehen, wer im Webshop ist und warum.
„Wir wissen, wie wichtig es ist, nahe beim Kunden zu bleiben. Im E-Commerce bedeutet dies, dass man ständig qualitatives Feedback vor Ort, in Bewertungen, durch Kundenbetreuung und durch E-Mail-Umfragen sammeln muss“.
Die Lösung
„Wir haben von der Software von Mopinion durch Mundpropaganda erfahren und uns entschieden, mit der Lösung von Mopinion fortzufahren, weil Mopinion – im Gegensatz zu vielen großen Akteuren im Feedback-Bereich – einen großartigen persönlichen Service und Fokus sowie Erschwinglichkeit bietet“.
Beerwulf verwendet Mopinion zum Sammeln von Net Promoter Score (NPS) sowie zur gezielten Durchführung von Umfragen und Abstimmungen. Letzteres geschieht aus zwei Gründen:
- Überwachung von Hindernissen oder Abgabepunkten, bei denen Beerwulf weiß, dass es ein Problem gibt, aber nicht genau feststellen kann, um welches Problem es sich handelt oder was die beste Lösung sein könnte.
- Erkundung des Interesses an neuen Seiten, Funktionalitäten und Produkten.
Für die Zukunft…
„Wir hoffen, dass wir mit der Hilfe von Mopinion die Stimme des Kunden nach Beerwulf bringen können, ohne unsere Kunden zu sehr zu belästigen. Wir sind zuversichtlich, dass unsere Besucher durch gezielte Umfragen und Abstimmungen das Gefühl haben werden, mit uns in einem Online-Dialog zu stehen und wirklich das Gefühl haben, dass ihre Meinung geschätzt wird“.
Auf eine lange und erfolgreiche Geschäftsbeziehung mit Beerwulf!
Teste es jetzt!
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