Als je dit leest, dan heb je je vast al ingeschreven voor een demo over online feedback software. Goed bezig! Dit is alvast een goed begin in het bekend raken met dit soort software. Wat kun je verwachten van de demo? Tijdens een demo krijg je te zien hoe je de software gebruikt, je ziet natuurlijk het ontwerp en de navigatie en je krijgt een duidelijke uitleg over de voordelen van deze software. En, misschien wel het allerbelangrijkste, je hebt de mogelijkheid om jouw vragen te stellen over de software.
In dit artikel richten wij ons op het laatste. Welke vragen stel je tijdens een demo? Het kan soms moeilijk zijn om ter plekke met de juiste vragen te komen, dus vandaar dat wij ze voor je op een rijtje hebben gezet.
Wat is het doel van een software demo?
Een gratis demo kan een serieuze rol spelen als je op het punt staat om nieuwe software aan te schaffen. Tijdens een demo krijg je 1-op-1 tijd met de leverancier en je krijgt een impressie van wat het platform allemaal kan. Enerzijds krijg je tijdens de demo direct antwoorden op vragen over de layout, navigatie en de gebruikerservaring. Maar anderzijds rijzen er juist nieuwe, aanvullende vragen op over zaken die je niet direct kunt zien tijdens de demo.
Mopinion geeft al jaren online feedback software demo’s en door deze ervaring weten wij wat klanten verwachten en welke informatie zij minimaal verwachten te krijgen tijdens de demo. Gebaseerd op onze eigen ervaringen hebben wij een lijst opgesteld met de belangrijkste vragen die je tijdens een software demo kunt stellen, zodat je daarna in staat bent om een weloverwogen beslissing te maken.
Goede demo’s hoeven niet perfect te zijn voor het product. Ze moeten perfect zijn voor de deelnemers.
Robert Falcone, VP Sales bij Zoomer
Om het overzichtelijk te maken, hebben we de onderwerpen van de vragen opgesplitst in vier categorieën:
- De doelstelling
- Het product
- De prijsbepaling / service
- De installatie / veiligheid
Laten we beginnen. Hier is een overzicht van de belangrijkste vragen die je tijdens een online feedback software demo kunt stellen:
De Doelstelling
Ieder project valt of staat met het bepalen van de doelen. Een van de grootste fouten, die vaak tijdens demo’s gemaakt wordt, is dat de deelnemers te druk zijn met het afvinken van features aan de hand van een lijst, in plaats van zich te richten op wat je met dit product kunt bereiken.
Dus voordat je je aanmeldt voor een demo, vraag jezelf dit eens af..
- Tegen welke problemen loop ik aan op mijn website/mobiele app?
- Wat wil ik bereiken met feedback software (b.v. klanttevredenheid, gebruiksvriendelijkheid of loyaliteit in kaart brengen)?
- Welke KPI’s zijn het belangrijkst voor mij? En welke inzichten brengen mij dichter bij de gestelde projectdoelen?
Tijdens de demo kun je vragen stellen als…
- Speelt het soort branche waarin je opereert een belangrijke rol?
- Heb je testimonials en praktijkvoorbeelden beschikbaar?
- Wat hebben jullie voor soortgelijke bedrijven gedaan, als het gaat om deze vraag- of probleemstelling?
- Waarom zou ik voor jullie oplossing kiezen? Wat zijn de USP’s?
Het Product
Online feedback software is alleen waardevol als je het op de juiste manier gebruikt. Daarom is het van groot belang dat je een goed beeld hebt van de in’s en out’s van een product. Focus je op de verschillende features, het onboarden (zeker als je een groot team hebt), product updates en gebruikersrechten.
De Features
- Welke feedbackformulieren kun je gebruiken en hoe worden ze opgeroepen en weergegeven?
- Wat is er mogelijk qua personalisatie, kun je bijvoorbeeld de feedbackformulieren of het dashboard aanpassen naar eigen voorkeuren? En uit welke KPI’s kan ik kiezen?
- Hoe wordt bepaald wie welke vraag te zien krijgt en welke vragen erop volgen, gebaseerd op de antwoorden. Kortom, hoe werkt de ‘routing’?
- Kan ik door de feedbackresultaten bladeren? Hoe werkt dit?
- Kan ik de feedback data exporteren vanuit het platform?
- Hoe word ik op de hoogte gebracht van nieuwe feedback items?
- Bieden jullie ook een app aan, zoals bijvoorbeeld SDK?
- Hoe werkt de tekstanalyse en -interpretatie?
- Wat biedt dit platform qua AI functionaliteiten?
Gebruikers onboarden
- Zit er een standaard onboarding proces bij voor nieuwe gebruikers?
- Hoe lang duurt het onboarden? Oftewel, hoe lang duurt het voor mijn team ermee aan de slag kan gaan?
Nieuwe Releases/ Product Updates
- Hoe vaak kunnen we nieuwe releases verwachten?
- Word ik tijdig geïnformeerd over de releases?
Gebruikersrechten
- Welke verschillende gebruikersprofielen zijn er beschikbaar in dit platform?
- Zit er een limiet aan het aantal gebruikers?
- Op welke manier kun je specifieke gebruikers beperken in hun rechten?
- Kan iemand die niet bevoegd is toegang krijgen tot het bedrijfsaccount?
De Prijsbepaling / Service
Natuurlijk speelt de prijs een belangrijke rol. Waar betaal je precies voor? Er zijn verschillende soorten feedback software op de markt, geschikt voor verschillende bedrijfsgroottes als Enterprise, MKB, etc. Let er dus goed op dat je software kiest die past bij jouw prijsverwachting en minimale eisen.
- Bied je een gratis proefversie aan?
- Waaruit is de prijs opgebouwd? En betaal ik per maand of jaarlijks?
- Moet ik extra betalen als ik gebruikers wil toevoegen, een ander dashboard wil maken of extra feedbackformulieren wil toevoegen?
- Wat gebeurt er als we het toegestane aantal pageviews bereikt hebben?
- Welke licentie raad je aan als ik maar 1 app heb?
- Op hoeveel domeinnamen en digitale kanalen is het toegestaan om de feedback software te gebruiken?
- Is support in de prijs inbegrepen? En op wat voor manier krijgen wij support?
- Krijg ik een vaste klantmanager?
- Is er een kennisbank waar ik gebruik van kan maken?
- Wat gebeurt er als ik technische ondersteuning buiten de kantooruren nodig heb?
Installatie / Veiligheidsvragen
Veel gebruikers, zeker als je niet veel technische ervaring hebt, zijn vaak een beetje terughoudend ten opzichte van de technische aspecten van een nieuw platform. Met name als het gaat om de installatie of integratie. Dat is heel normaal, schroom niet en stel juist je vragen!
Daarnaast kunnen we niet vaak genoeg benadrukken hoe belangrijk veiligheid is als je met data werkt, zeker nu er zo veel veranderd is in de wetgeving en GDPR. Zorg er dus voor dat de leverancier die je kiest aan alle veiligheidseisen voldoet en de data op de juiste manier beschermt. Het is ook belangrijk om te weten wat jouw eigen verantwoordelijkheid is in dit gedeelte.
De Set up / Installatie
- Hoe maak je een feedbackformulier en hoe lang duurt het implementeren ervan?
- Welke triggers kies ik voor de formulieren? Oftewel, wat zorgt ervoor dat een feedbackformulier verschijnt?
- Welke technische vaardigheden zijn er vereist?
- Is er een verschil tussen het aanmaken van feedbackformulieren voor een website of een mobiele app?
- Welke technische gegevens worden er aan de feedbackgegevens toegevoegd? Denk aan gegevens over de browser, het apparaat of welke app.
- Wat gebeurt er met de feedback data als deze verzameld is?
De Integratie
- Wat zijn de meest voorkomende integraties?
- Zijn er derde partijen nodig om de integratie mogelijk te maken?
- Kunnen we zelf onze eigen software integraties bouwen?
- Werken jullie met webhooks?
- Is er een Software Development Kit? Hoe werkt dat?
Opmerking: Integratie is een ontzettend populair onderwerp. Zeker als jij, samen met de andere gebruikers, gebruik maakt van een groter digitaal ecosysteem. Zorg er dus voor dat je alles goed op een rijtje hebt en weet mogelijk is in combinatie met jouw huidige systemen.
De Databeveiliging
- Wat houdt jullie veiligheidsbeleid in?
- Waar bevinden de servers zich? Kan ik kiezen welke server mijn data host?
- Is er een template voor GDPR (Data Processing contract) dat wij kunnen gebruiken?
- Volgen jullie de procedures met betrekking tot GDPR?
- Schermen jullie persoonlijke data af door middel van ‘data masking’?
Voor meer informatie over de impact van GDPR op het online verzamelen van feedback, klik hier.
Schrijf je nu in voor een demo!
We hopen dat deze vragen je helpen bij het maken van de juiste keuze in feedback software voor jouw organisatie.
