Decathlon führt Mopinion Feedback-Software in 23 Ländern ein

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Decathlon, der weltweit größte Sportartikelhändler, nun die Feedback-Analyse-Software von Mopinion einsetzt. Decathlon hat mit seinem neuen Online-Feedback-Programm im Sommer 2017 mit Feedback-Formularen auf seinen französischen und chinesischen Websites den ersten Schritt getan. Decathlon ist zufrieden mit der Leistung und den Kundenerkenntnissen, die über die Software von Mopinion gewonnen wurden, und ist nun dabei, die Mopinion-Software in 21 weiteren Ländern in Webshops einzuführen!

Es ist unbestreitbar, dass die Digitalisierung die Funktionsweise des Einzelhandels verändert, einschließlich der Frage, wie er seinen Kunden einen Mehrwert bietet. Einzelhändler (wie Decathlon) müssen sich nun sowohl an Omni-Shopper (Kunden, die auf allen Kanälen einkaufen) als auch an Kunden wenden, die ausschließlich online einkaufen. Dieses Geflecht zwischen On- und Offline-Shopping bedeutet, dass der Handel beide Kanäle mit den steigenden Erwartungen seiner Kunden auf Augenhöhe halten muss.

Source: Decathlon

Um das Online-Erlebnis zu steigern und diese Erwartungen zu erfüllen, hat Decathlon ein Kundenfeedback-Programm eingeführt. Mit der Feedback-Analyse-Software von Mopinion erhält Decathlon Einblicke in die Benutzerfreundlichkeit der Website, die Kundenzufriedenheit und vieles mehr – mit dem Ziel, ein reibungsloses und nahtloses Online-Erlebnis zu bieten und kritische Phasen wie Produktsuche und -auswahl zu optimieren.

Dies geschieht durch das Sammeln von Feedback-Kennzahlen wie der Zielerreichungsgrad (Goal Completion Rate, GCR) sowie durch die Konzentration auf die Stimmung der Feedback-Elemente (z.B. negative und positive Antworten und wie diese mit den verschiedenen Seiten korrelieren). Über eine API-Verbindung wird das gesamte Feedback mit dem Business Intelligence (BI)-Tool und Google Analytics verknüpft.

Source: Decathlon

Über Decathlon

Decathlon, der weltweit größte Sportartikelhändler, wurde 1976 in Lille, Frankreich, gegründet. Sie sind in 46 verschiedenen Ländern auf der ganzen Welt präsent und bieten 20 verschiedene Marken an, die jeweils einer bestimmten Sportart gewidmet sind, wie Quechua, B’twin, Fischer, Domyos und mehr. Zusätzlich zu den fast 1100 physischen Geschäften bedient Decathlon seine Kunden online über ihre Firmenwebsites. Hier können Besucher recherchieren und Produkte zur Auslieferung kaufen sowie sich sportlich beraten lassen.

Wir freuen uns auf die Einführung und auf eine lange und erfolgreiche Geschäftsbeziehung mit Decathlon!