De release van de Callback Events voor mobile SDK’s

We trappen het nieuwe jaar af met een nieuwe feature die ons platform nog verder uitbreidt. In deze blog vertellen we je alles over de feature: Callback Events voor mobile SDK’s. Als je een beetje technische kennis heb, dan is deze feature een mooie aanvulling. Sinds deze update kun je acties in onze mobile SDK’s aan andere tools koppelen. Als je Mopinion voor Apps gebruikt, kun je vanaf nu nog meer uit je feedback halen door de feedback data aan te vullen met data uit andere tools.

Wat kun je met de Callback Events en waarom is het belangrijk voor de mobile experience? Je leest het hier!

Deze nieuwe feature is een aanwinst voor alle gebruikers van Mopinion voor Apps. Je kunt nu nog beter analyseren wat appgebruikers met je feedbackformulieren doen. Met Callback Events ontdek je of een feedbackformulier is getoond, is afgerond of dat het formulier is weggeklikt.

Je bepaalt zelf bepalen wat er gebeurt als iemand feedback heeft gegeven in de app. Zo kun je bijvoorbeeld een scherm laten zien zodat gebruikers direct contact met support kunnen opnemen. Maar er is meer …

Met Mopinion kun je zowel met SDK’s voor iOS en Android apps als met React Native in-app feedback verzamelen. Hierdoor is het voor marketeers makkelijk om feedback in de native app te verzamelen. En je kunt de feedbackformulieren in je eigen huisstijl maken, gericht je doelgroep bereiken en uitgebreide analyses erop los laten.

Let wel op: Als je de mobile SDK (Software Development Kit) wil gebruiken, moet je deze eerst in je app installeren. Weet je niet wat een SDK is? In deze blog leggen we het uit.

Als je de SDK hebt geïnstalleerd, kun je feedbackformulieren in ons platform maken. Deze worden dan weergegeven in de interface van je app.
Nu je een beetje bekend bent met onze mobiele SDK, kijken we iets uitgebreider naar wat je met de Callback Events kan en waarom deze feature zo belangrijk is.

Allemaal dankzij feedback

We zijn erg blij met een ontzettend loyale community, waar we veel van leren. Zo ook welke updates en features gewenst zijn. In dit geval spraken we enkele klanten die graag follow-up aan acties in onze SDK’s willen koppelen. En dat is in een notendop ook precies wat we gedaan hebben. Niet alleen hebben onze klanten ons hierop gewezen, we zagen zelf ook dat deze feature een echte aanwinst zou zijn. Nog meer mogelijkheden met data en meer tijd besparen door het proces makkelijker te maken voor marketing.

Ons team van developers ging aan de slag en vanaf nu kan iedereen die Mopinion voor Apps gebruikt met Callback Events aan de slag.

Callback Events: Wat is het?

In programmeertaal staat een ‘callback’ (ook wel een call-after functie genoemd) voor executable code die als voorwaarde naar andere code wordt gestuurd en deze andere code roept dit op het juiste moment op. Met andere woorden, het is een functionaliteit die in een andere functionaliteit gebruikt wordt, wanneer daar om gevraagd wordt.

Dat klinkt misschien wat vaag of ingewikkeld, dus laten we het anders uitleggen.

Stel je verwacht binnen een paar dagen een pakketje. Je hebt een cadeautje voor de buurman besteld (wat attent!). Helaas zul je er dan niet zijn om het pakketje aan te nemen, omdat je een paar dagen weg gaat.

Dus je weet al dat als het pakketje komt, je wil dat het naar de buren gaat. Maar omdat je er zelf niet bent, geef je deze informatie door aan je partner. Je kunt bijvoorbeeld vragen of hij of zij het pakketje aanneemt en het naar de buurman brengt.

Als je partner het brein van een computer zou hebben, dan zou hij bij de deur wachten op het pakketje. Dat is zijn enige taak op dat moment en als het er dan is, brengt hij het direct naar de buren.

Klinkt niet efficiënt, toch? Gelukkig kan het ook anders. Je vertelt je partner dat als hij het pakketje ontvangen heeft, hij het direct naar de buren moet brengen. Met andere woorden, totdat het pakketje komt kan je partner doen en laten wat hij of zij wil.

In dit voorbeeld is het pakketje ontvangen het ‘event’ en het naar de buren brengen is de ‘callback’. Je partner volgt je instructies en brengt het pakketje naar de buurman, maar alleen als hij of zij het pakketje heeft ontvangen. Volg je me nog?

We gaan nog een klein stapje verder. De callback functionaliteit is een functionaliteit die pas wordt uitgevoerd wanneer daarom gevraagd wordt en meestal gebeurt dat door een ‘event’.

Mobile SDK: Automatiseren maakt alles makkelijker

Nu je weet wat de feature kan, willen we ook nog even uitleggen waarom we hiervoor gekozen hebben en hoe je het zelf kan gebruiken.

Je kunt bijvoorbeeld iedere keer dat een gebruiker een feedbackformulier in je app opent of sluit, die actie naar een A/B testing tool sturen, zodat je tests kunt uitvoeren. Denk aan het testen van verschillende designs, woordkeuze, of de plaats van je formulier.

Of misschien wil je feedback aan klantgegevens koppelen. Dan kun je ervoor zorgen dat wanneer iemand feedback achterlaat deze informatie naar je CRM-tool of project management tool wordt gestuurd. Je kunt zelfs de user feedback bewaren en een trigger instellen zodat de gebruiker op een ander moment een follow-up formulier te zien krijgt. Of je kunt een chatfunctionaliteit inzetten op het moment dat een gebruiker ontevreden blijkt te zijn, om zo te weten te komen waarom iemand ontevreden is.

Je kunt dus follow-up acties koppelen aan het open of sluiten van een feedbackformulier of wanneer er feedback is achtergelaten. Zo kun je processen automatiseren en zoveel mogelijk uit je feedback halen. Ook kun je een ander feedbackformulier tonen of een review verzoek tonen nadat er feedback is gegeven. Of je zorgt ervoor dat de data achter het event van de gebruikers direct bij je supportteam terecht komt, zodat het meteen opgepakt kan worden.

Hier volgt nog even een kleine opsomming:

• FORM_OPEN: Wanneer een formulier is geopend
• FORM_SENT: Wanneer het formulier is afgerond
• FORM_CLOSED: Wanneer het formulier is gesloten

Met Callback Events kun je je abonneren op bepaalde events en een follow-up event aanmaken op basis van de acties van de appgebruiker. We willen hier wel aan toevoegen dat je processen kunt versnellen en nieuwe inzichten uit data kunt halen, maar dat deze feature wel om enige technische kennis vraagt. Dus misschien moet je er net even wat dieper induiken of misschien heb je al voldoende technische kennis om te weten hoe je een follow-up aan een actie koppelt. Je installeert Callback Events in de code van je app.

Nu je dit weet, kun je er rekening mee houden en de feature optimaal gebruiken. Je hoeft niet iedere keer handmatig een actie aan een event toe te kennen; dit gaat met Callback Events automatisch.

Deze feature is nu beschikbaar voor alle SDK’s, kijk hier voor het overzicht. Push nu specifieke events naar externe tools, of bekijk de data in ons platform. Wil je Callback Events gebruiken? In onze kennisbank vind je uitleg over hoe je deze feature kunt implementeren.