The Economic Board is onlangs begonnen met het verzamelen van klantfeedback en we zijn erg benieuwd naar wat hun beweegredenen zijn geweest om hiermee te starten. The Economic Board is een triple helix-samenwerking tussen overheid, kennisinstellingen en bedrijfsleven in de regio Arnhem – Nijmegen, met Wageningen. Zij communiceren over het bijzondere potentieel van de regio en verbinden partijen met elkaar.
Via de hashtag #Lifeport worden de verhalen gedeeld die de regio een gezicht geven.
Anne Kregting, Contentspecialist bij The Economic Board, licht toe…
“Online willen wij laten zien wat de toegevoegde waarde is van The Economic Board ten opzichte van andere initiatieven in de regio Arnhem – Nijmegen – Wageningen. The Economic Board geeft een podium voor initiatieven, ontwikkelingen en activiteiten in de regio. We helpen hiermee onder andere de regio om het profiel op het gebied van Food, Health en Energy uit te dragen. We vinden het belangrijk dat onze doelgroepen ons weten te vinden voor vragen en verdere ondersteuning.”
Samenwerking met Mopinion
Op dit moment is de Mopinion software helemaal up and running op de website van The Economic Board en kan The Economic Board met de klantfeedback aan de slag. The Economic Board koos voor Mopinion feedback software omdat ze inzicht willen in of ze daadwerkelijk de vooraf beschreven doelgroep ook bereiken. “Daarnaast willen we weten of onze bezoekers de informatie vinden die ze nodig hebben. En natuurlijk willen we ook weten of dit op een gemakkelijke manier gaat,of dat de structuur nodeloos ingewikkeld is”, verklaart Anne. Met behulp van het meten van de Customer Effort Score krijg je inzicht in hoeveel moeite het de bezoeker heeft gekost om zijn online doel te behalen. Lees hier hoe je feedback kunt verzamelen die gericht is op de Customer Effort Score.
“Het doel is om de content naar aanleiding van de klantfeedback nog beter te kunnen afstemmen op de bezoeker, zodat onze doelgroep ons beter weet te vinden.”
Feedback verzamelen in de praktijk
Op de website zie je links onderin een permanente feedback button. De feedback button heeft de kleur van de huisstijl, zodat het de bezoeker niet stoort, maar wel opvalt. Als je www.theeconomicboard.com bezoekt, verschijnt er een pop-up met de vraag of je wilt helpen de website te verbeteren en je ziet meteen hoeveel tijd het invullen van de vragen kost. De bezoeker bepaal dus zelf wanneer hij 3 minuten heeft om het feedback formulier in te vullen.
The Economic Board maakt gebruik van het MMM principe. Monitor, het verzamelen van feedback. Manage, het analyseren van data. En Master, actie ondernemen, verbeteringen aanbrengen het beheersen en waarborgen van de customer experience. In het feedbackformulier wordt afgewisseld met open, gesloten en meerkeuzevragen. En omdat het feedbackformulier als een pop-up ingevuld wordt, verlaat je dus niet de huidige webpagina en kun je na het afronden van het feedbackformulier weer verder waar je gebleven was.
Op dit moment is het nog te vroeg om conclusies te kunnen trekken. The Economic Board verzamelt de feedback resultaten, as we speak. De volgende stap wordt evalueren of de content aansluit op de behoefte van de consument en of de user experience verbeterd kan worden. The Economic Board is erg benieuwd naar waar ze nu staan en hoe de contentstrategie nog verder aangescherpt kan worden.
