[Beispiele] Customer Experience (CX) Umfragefragen

Experten haben vorhergesagt, dass bis 2020 die Customer Experience bei den Kunden eine höhere Priorität haben wird als Produkt oder Preis. Während die Mehrheit der Unternehmen gelesen und verstanden hat, dass es ein wichtiger Erfolgsfaktor ist, haben nicht alle von ihnen die tatsächlichen Mittel, um ihre Bemühungen zu überwachen und zu verbessern. Möchten Sie sicherstellen, dass Ihre CX über das Niveau Ihrer Mitbewerber hinausgeht? Testen Sie diese hier: Fragen zur Kundenbefragung auf dem Marktplatz von Mopinion Umfrage!

Oder erfahren Sie mehr über die Fragen zur Kundenbefragung im Folgenden.

Was ist Customer Experience? Und warum sollte man das messen?

Gartner definiert Customer Experience als „die Wahrnehmungen und damit verbundenen Gefühle des Kunden, die durch die einmalige und kumulative Wirkung von Interaktionen mit Mitarbeitern, Systemen, Kanälen oder Produkten eines Lieferanten verursacht werden“.

Aber warum CX messen? Die Messung der Kundenzufriedenheit ermöglicht es Ihnen zu verstehen, wie Ihre Kunden über Ihre Marke, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken. Es gibt Ihnen und Ihrem Team auch tiefere Einblicke in Ihre Kundenerlebnisreise als Ganzes. Diese Erkenntnisse können dann genutzt werden, um Ihnen und Ihrem digitalen Team zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und sicherzustellen, dass Ihr Kundenerlebnis den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht.


Quelle: CloudCherry

Fragen zur Customer Experience Umfragefragen

Sind Sie bereit, mit der Messung Ihres CX? zu beginnen? Dann ist es an der Zeit, mit der Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit zu beginnen. Im Marktplatz der Meinungsumfrage finden Sie zwei Beispiele für Fragen zur Kundenzufriedenheit:

1. Kundenfeedback-Umfrage (Beispiel)

Kundenfeedback-Umfragen helfen den Nutzern, tiefe Einblicke in das Kundenerlebnis zu gewinnen, was ihnen wiederum die Möglichkeit gibt, ihren CX zu verbessern und mehr Kunden zu gewinnen.

Welche Arten von Umfragefragen sind am besten geeignet?
Sie können hier eine Reihe von verschiedenen Kennzahlen verwenden, wie z.B. Smileys, Sterne, Bewertungen (1-10) und offene Kommentare erfassen, die Ihnen mehr Details darüber geben, warum Ihre Besucher Ihnen die Bewertung gegeben haben, die sie abgegeben haben.

Sehen Sie sich hier die Umfragebeispiele an

2. Relationship Net Promoter Score (NPS) Umfrage (Beispiel)

Relationship NPS Umfragen sind ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, um sowohl die Kundenbindung und das Kundenerlebnis zu messen als auch Lücken zu identifizieren, die zusätzliche Aufmerksamkeit erfordern könnten. Tatsächlich ist NPS eine der am häufigsten verwendeten Kennzahlen in Unternehmen. Das Bewusstsein, wer Ihre Gegner sind, gibt Ihnen die Möglichkeit, sie zu Promotoren zu machen.

Hinweis: Dieses Umfragebeispiel ist nicht zu verwechseln mit der transaktionalen NPS-Umfrage, die nur auf einem bestimmten Ereignis oder einer bestimmten Transaktion basiert.

Welche Arten von Umfragefragen sind am besten geeignet?
Ähnlich wie bei einer transaktionalen NPS-Umfrage fragt die Beziehungs-NPS-Umfrage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Familie und Freunden empfehlen werden“. Der einzige Unterschied besteht darin, dass die Beziehung NPS im Allgemeinen ist, während die transaktionale NPS auf einem bestimmten Ereignis oder einer bestimmten Transaktion basiert. Um dieser Frage nachzugehen, können Sie einen offenen Antwortbereich einfügen oder den Kunden sogar etwas mehr über sich selbst fragen (um eine Person aufzubauen und Kundengruppen zu bilden).

Überprüfen Sie hier die Umfragebeispiele

Mehr auf dem Marktplatz für Umfragen

Mopinion hat kürzlich den Survey Marketplace ins Leben gerufen, eine Website von Mopinion, die darauf ausgerichtet ist, Ihnen die Inspiration und Informationen zu liefern, die Sie benötigen, um mit Feedback-Umfragen auf Ihren Websites und mobilen Apps zu beginnen. Diese umfassende Bibliothek mit Beispielen und Vorlagen für Umfragen umfasst acht Kategorien von Umfragen.



Was auch an unserem Marktplatz für Umfragen praktisch ist, ist, dass jeder eines unserer Umfragenbeispiele nehmen und an seine Bedürfnisse anpassen kann.

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