Wenn Sie ein neues Produkt erstellen oder gerade fertiggestellt haben, ist es wichtig, qualitativ hochwertiges Produktfeedback zu sammeln. Dieses Feedback kann Ihnen wichtige Daten liefern, die letztendlich Ihre Produktstrategie bestimmen könnte. Mit dieser Art von Feedback suchen die Tool Benutzer nicht nur nach Feedback von Kunden, sondern auch von internen Teams.
Dieser Artikel wurde im Mai 2021 aktualisiert.
Beachten Sie jedoch, dass trotz des Tools, für das Sie sich entscheiden, beim Sammeln von Produktfeedback einige Dinge zu beachten sind. Zum Beispiel ist es wichtig, Feedback aus verschiedenen Quellen und vor allem konsistent zu sammeln. Eine Vielzahl von Quellen kann Ihnen ein vollständigeres Bild davon geben, wie das Produkt oder die Funktion vom Kunden oder Teammitglied empfangen wird. Durch konsequentes Sammeln von Produktfeedback können Sie außerdem Trends schnell erkennen und schneller iterieren.
Die Frage ist also, aus welchen Tools Sie als Produktmanager auswählen müssen, um Produktfeedback zu sammeln. Werfen wir einen Blick auf die beliebtesten Produktfeedback-Tools von Mopinion:
Mopinion
Quelle: Mopinion
Mopinion ist zwar nicht Ihre typische Produktfeedback Software, kann aber sehr gut für Produktfeedback benutzt werden. Mopinion ist eine Voice-of-the-Customer-Lösung für digitale Kanäle, die Feedback von Websites, mobilen Apps und E-Mail-Kampagnen in Echtzeit sammelt und analysiert. Mopinion ist Ihre helfende Hand, um Kunden oder Kollegen zu verstehen. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche können Sie Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, entwerfen und konfigurieren.
Ebenfalls können Sie diese Feedback-Formulare auf bestimmte Gruppen von Online-Besuchern ausrichten und Einblicke erhalten, warum sie nicht konvertieren. Ihr Feedback kann dann in anpassbaren Dashboards und Diagrammen für erweiterte Analysen visualisiert werden.
Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können digitale Teams diese Feedback-Elemente mithilfe von intelligenten Warnungen rechtzeitig austauschen und Maßnahmen ergreifen.
Preisgestaltung: Mopinion bietet eine Vielzahl von Preispaketen für das digitale Unternehmen von heute. Mopinion’s Growth Paket startet bei 199 Euro/Monat, gefolgt vom Turbo Paket für 499 Euro im Monat. Für Enterprises bietet Mopinion maßgeschneiderte Angebote an.
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Intercom
Quelle: Intercom
Intercom dient als Conversational Relationship Platform (CRP). Durch Live-Segmentierung (Live-Informationen zum Kundenverhalten) liefert dieses Produktfeedback-Tool dem Benutzer Details, z. B. wer das Produkt verwendet, und kann In-App-Nachrichten und verhaltensgesteuerte E-Mails versenden. Benutzer dieses Tools können auch Supportanfragen verwalten, die von einem beliebigen Kanal über einen Team-Posteingang eingehen.
Preisgestaltung: Es gibt eine Reihe an verschiedener Pakete, die nur Zugriff auf bestimmte Funktionen gewähren (z. B. das Senden gezielter Nachrichten).
Website: www.intercom.com
Pendo
Quelle: Pendo
Pendo ist ein vielseitiges und benutzerfreundliches Produktfeedback-Tool. Dieses Tool unterstützt Benutzer bei wichtigen Produktentscheidungen sowie bei der Priorisierung von Funktionen. Dies erfolgt durch Anfordern von Funktionsvorschlägen von Kunden. Nach der Übermittlung können Kunden verschiedene Feature-Ideen durchsuchen, abstimmen und ihre eigenen in einem Feedback-Formular hinzufügen. Pendo verfügt über ein Dashboard, in dem Benutzer die Ergebnisse analysieren können sowie definieren welche Funktionen bei Kunden beliebt sind.
Preisgestaltung: Ein Starterpaket kostet 199 USD / Monat. Es sind jedoch auch Pakete auf Unternehmensebene verfügbar (Preise auf Anfrage).
Website: www.pendo.io
ProdPad
Quelle: ProdPad
ProdPad ist ein Business Roadmapping- und Produktfeedback-Tool, mit dem Teams Ideen zu bestimmten Produkten austauschen können. Alle Vorschläge und Rückmeldungen werden im ProdPad-Produkt-Backlog gespeichert, sodass Benutzer bei Bedarf schnell auf bestimmte Elemente zugreifen können. Dieses Tool bietet Benutzern auch ein Layout für die Zeitleistenansicht, in dem die neuesten Nachrichten zu einem bestimmten Produkt angezeigt werden.
Preisgestaltung: Dies reicht von einem Spektrum bis zu 2499 USD / Monat.
Website: www.prodpad.com
Heap Analytics
Quelle: Heap Analytics
Heap ist eine Daten-Analyseplattform, die Produkt-, Marketing- und Customer Success-Teams dabei unterstützt, außergewöhnliche digitale Erlebnisse zu schaffen, die Benutzer konvertieren und binden sollen. Die gesammelten Analysedaten helfen Ihnen dabei zu verstehen, wie Ihre User mit Ihrem Produkt interagieren und wo Verbesserungsbedarf besteht.
Heap Analytics wurde speziell für Produktmanager entwickelt, um ihnen zu helfen, die Leistung ihres Produkts zu verstehen und ständig zu verbessern. Der Schwerpunkt von Heap Analytics liegt auf dem Benutzerverhalten im Produkt.
Preisgestaltung: Kostenlos für junge Unternehmen und kleine Projekte; “Growth” für kleine Startups; und Enterprise für Unternehmen, die auf Kundendaten angewiesen sind.
Website: https://heap.io/
Canny.io
Mopinion:Top 10 Most Popular Product Feedback Tools-Cannyio
Quelle: Canny.io
Canny ist ein Produktfeedback-Tool, mit dem Benutzer Boards erstellen können, in denen Besucher auch Beiträge veröffentlichen können. Es ist ein vereinfachtes und organisiertes Tool, mit dem Benutzer die Möglichkeit haben, Einzelgespräche mit Besuchern zu führen. Canny speichert auch Kundenprofile (in denen frühere Beiträge / Kommentare gespeichert sind), sodass sich Besucher nur einmal anmelden müssen. Darüber hinaus gibt es Abstimmungsoptionen, Benutzerberichte (wöchentlich an Ihre E-Mail gesendet), Tagging-Optionen, Anpassungsfunktionen und vieles mehr.
Preisgestaltung: Abhängig von der Anzahl der Benutzer kann die Preisgestaltung zwischen 50 USD / Monat (100 Benutzer) und 500 USD / Monat (10.000 Benutzer) liegen. Canny ist also bloß interessant für kleinere Unternehmen.
Website: www.canny.io
productboard
Quelle: productboard
productboard ist ein simples Basis-Produktfeedback-Tool, mit dem Benutzer Feedback von Teammitgliedern und Kunden zu neuen Produktfunktionen sammeln und Produkte für die Entwicklung priorisieren können. Dies kann mithilfe eines Feedback-Textmarkers erfolgen, der das Feedback mit Funktionen und/oder verschiedenen Komponenten einer Webseite verknüpft. Mit diesem Tool können Benutzer die Produktentwicklung und das Produktmarketing von einem Standort aus verwalten. productboard kann in verschiedene agile Planungstools wie JIRA, Trello und Pivotal Tracker integriert werden.
Preisgestaltung: Die Preise liegen zwischen 49 USD/Monat und 99 USD/Monat, je nachdem, welches Paket Sie auswählen.
Website: www.productboard.com
zehnplus
Quelle: Zehnplus
10+ ist eine Schweizer Community Plattform die sich ausgezeichnet eignet für Produktfeedback. Mit Zehnplus vermarkten und verkaufen Sie Ihre Produkte, schaffen Sie eine Identität rund um Ihre Dienstleistungen, sowie Ihre Produkte und die Kommunikation mit Ihren Kunden. Die Plattform bietet Ihnen einen 360-Grad-Blick darauf, wie Ihre Community-Mitglieder interagieren – ob sie Antworten posten, Inhalte teilen oder Produktfeedback geben.
Preisgestaltung: Auf Anfrage
Website: https://www.zehnplus.ch/de/community-plattform
Instabug
Mopinion: Top 11 Best Mobile In-App Feedback Tools: An Overview – Instabug
Quelle: Instabug
Mit Instabug können Teams durch umfassende Bug und Crash-Berichte, Leistungsüberwachung sowie Benutzerumfragen und Feedback in Echtzeit vertrauensvoll Produkte veröffentlichen.
Instabug kann Ihnen helfen mit der Steigerung Ihrer Antwortraten mit Benutzerumfragen, da die Umfragen direkt in der Benutzer-App angezeigt werden.
Preisgestaltung: Das Basis Paket startet bei 149 USD monatlich, das Pro-Paket bei 249 USD und für ein Premium Paket erstellt Instabug ein personalisiertes Angebot.
Website: https://instabug.com/
User Zoom
Quelle: User Zoom
Jeder Produktmanager weiss, dass Benutzer Tests unverzichtbar sind für die Entwicklung und den Fortschritt eines Produkts. Benutzertests helfen Produktmanagern zu analysieren und vor allem auch zu verstehen warum und wie Benutzer ihr Produkt verwenden. So wissen Sie immer wo es Probleme gibt.
Die richtigen Benutzer für diese Tests zu finden, stellt sich jedoch oft als Herausforderung heraus. User Zoom kann Ihnen dabei helfen diese Herausforderung zu überwinden. Es ist ein Benutzertest-Tool, das die Logistik der Rekrutierung von Testteilnehmern verwaltet und eine Testplattform bereitstellt, damit Sie mehr Zeit für die Recherche und Analyse der Ergebnisse aufwenden können. So können Sie sich schlussendlich besser auf Ihr Produkt konzentrieren.
Preisgestaltung: Es gibt drei Pakete ab 499 USD pro Monat.
Website: https://userzoom.com
Delighted
Die Net Promoter Score ist für Sie als Produktmanager bestimmt kein Fremdwort. Die weltweit verwendete Score, welche die Kundenbindung misst, kann wertvolle Erkenntnisse für Ihr Produkt liefern.
Mit Delighted können Sie NPS-Umfragen erstellen und das Feedback in einem Echtzeit-Dashboard analysieren, sowie Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Umfragen zum Customer Effort Score durchführen. Umfragen sind in 37 Sprachen und in verschiedenen Formaten verfügbar: E-Mail, Web, SMS und ein Umfragelink.
Preisgestaltung: Die Pakete variieren, mit einer kostenlosen Option, die die Nutzung einer Plattform und eines Projekts ermöglicht. Die beliebteste Option kostet 224 USD pro Monat, sodass 5 Projekte und bis zu 10.000 Personen pro Monat befragt werden können.
Website: https://delighted.com/
AskNicely
Quelle: AskNicely
AskNicely ist ein weiteres Tool, das NPS-Software anbietet und das Feedback in einem benutzerfreundlichen Dashboard zusammenfasst. Es bietet einfache Umfragen, die auf Ihrer Website oder App oder per E-Mail gesendet werden können, sodass Sie täglich Kundenfeedback sammeln können.
Mit AskNicely können Sie als Produktmanager Erkenntnisse mit dem gesamten Team austauschen. Das Tool verfügt über Live-Berichte, sodass Sie auf den ersten Blick sehen können, welche Bereiche eine positive Erfahrung für Benutzer bewirken und welche Ihr Produkt beeinträchtigen.
Mit AskNicely kann Ihr Team sofort auf Kundenfeedback reagieren, entweder innerhalb von AskNicely selbst oder mithilfe Ihres CRM. Es stehen drei Pläne zur Verfügung:
Kundenbewertung
Leistung und Anerkennung
Kundenspezifische Lösungen
Preisgestaltung: Die Preise variieren – wenden Sie sich an AskNicely, um eine Demo und eine Anfrage zu Preisplänen zu buchen.
Website: https://www.asknicely.com/
Welches Produktfeedback-Tool passt zu Ihnen?
Fällt es Ihnen schwer sich zu entscheiden welches Tool genau zu Ihnen als Produktmanager und zu Ihrem Unternehmen passt? Folgende Kriterien sollten Ihnen helfen, diese Entscheidung zu treffen:
Größe des Unternehmens. Welches Tool am besten zu Ihnen passt um produktfeedback zu sammeln kommt auf die Größe Ihres Unternehmens an. Fragen Sie sich, wie viele Mitarbeiter Zugriff auf das Tool brauchen und wie viele Mitarbeiter werden das Tool auch gebrauchen? Haben Sie Kollegen in der UX oder CX die ebenfalls Feedback sammeln möchten?
Wie wollen Sie das Feedback erhalten? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie über Feedback informiert werden können. Bevorzugen Sie Notifications im Tool selbst oder doch lieber E-Mails mit Zusammenfassungen? Viele Tools haben intuitive Dashboarding-Funktionen.
Interaktivität. Wie wichtig ist Interaktivität für Sie? Wollen Sie zum Beispiel, dass Kunden/Kollegen auf Feedback Items reagieren können? Oder Chat Nachrichten senden können?
Sind Sie bereit um Produktfeedback zu sammeln? Wählen Sie heute noch Ihr Lieblings-Tool und legen Sie los…
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