Mopinion hat gerade eine weitere aufregende neue Funktion innerhalb der Mopinion-Plattform veröffentlicht, die es Benutzern ermöglicht, ihre E-Mail-Feedback-Umfragen im Umfrage-Editor intuitiv zu gestalten, anzupassen und in der Vorschau anzuzeigen. In dieser Behind the Feedback-Story nimmt Mopinion Sie mit auf eine Reise durch den Prozess und definiert, wie diese neue Funktion „E-Mail-Widget-Editor“ entstanden ist. Eine Funktion, die unseren aktuellen und zukünftigen E-Mail-Feedback-Benutzern mehr Flexibilität und Freiheit bietet!
Diese Geschichte beginnt – nicht überraschend – mit Benutzer-Feedback. Da die Zahl der Benutzer von Mopinion für E-Mail stetig wächst, erhalten wir immer häufiger Feedback zu diesem Produkt.
Mopinion für E-Mail ist unsere E-Mail-Feedback-Lösung, die E-Mail-Marketern hilft, einen Einblick in die Werte ihrer E-Mail-Zielgruppe zu gewinnen. Es hilft ihnen zu verstehen, wie ihre Leser E-Mails wahrnehmen, und hilft ihnen, Annahmen in Bezug auf ihren E-Mail-Inhalt zu beseitigen.
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Eine Lösung, die sich der Benutzer für den Benutzer vorstellt
Unter all des wertvollen, gesammelten Feedbacks haben wir einige interessante Erkenntnisse darüber gewonnen, was unsere Benutzer gerne verbessert sehen würden. Einer der Vorschläge, der wirklich herausragte, war der Umfang der angebotenen Anpassungen und damit die einfache Anpassung von E-Mail-Umfragen innerhalb der Benutzeroberfläche.
Wenn unsere E-Mail-Feedback-Benutzer früher ein HTML-Snippet (ein wiederverwendbares Stück Code) in ihre E-Mails einfügen wollten, das die von ihnen erstellte Umfragefrage anzeigt, war dieser Vorgang sehr einfach. Wenn Sie diese Snippets jedoch in irgendeiner Weise anpassen wollten, waren ein wenig CSS-Kenntnisse erforderlich.
Und als Unternehmen, das gerne Wörter wie frisch, intuitiv, benutzerfreundlich und nahtlos verwendet, wussten wir, dass es einen Weg geben musste, diesen Prozess für unsere Benutzer zu vereinfachen…
Und ab hier ging’s dann los mit der Entwicklung des E-Mail-Widget-Editors.
Der Pfad zur Entwicklung
Mit vielen Optionen, die bereits in der Benutzeroberfläche des Umfragedesign-Editors verfügbar waren, wie Themen, benutzerdefinierte Stile und Formatierung der Umfragen selbst, lag die Antwort direkt vor uns.
Das Team baute auf dieser bestehenden Funktionalität auf und schuf mehr Bearbeitungsoptionen innerhalb der Benutzeroberfläche, insbesondere für E-Mail-Feedback-Umfragen.
Als Ergebnis hat das Entwicklungsteam die notwendigen Anpassungsoptionen in einen separaten Abschnitt mit der Bezeichnung „Widget“ (im Design Editor) integriert. Dieser beinhaltet Anpassungen der Widget-Ausrichtung, Tooltips und Legendenanpassungen sowie innerhalb der Umfragefrage selbst: Schriftgröße, Farbe, Ausrichtung und Styling.
Außerdem haben wir der bestehenden Bibliothek von Umfrageelementen weitere Elemente (z.B. Bewertungsoptionen) hinzugefügt. Während früher nur Bewertungen (d.h. Sterne und Smileys), Net Promoter Score (NPS) und die Daumenbewertungen als verfügbare Elemente für E-Mail-Feedback-Umfragen existierten, bieten wir jetzt zusätzlich Customer Effort Score (CES), Goal Completion Rate (GCR) und Feedback-Kategorien an.
Das Ergebnis? Diese Tools bieten unseren Kunden die Möglichkeit, eine vollständig markenbezogene E-Mail-Umfrage zu erstellen, ohne dass technische Kenntnisse erforderlich sind. Ganz zu schweigen davon, dass sie unser Ziel erreicht haben, eine einfache sowie intuitive Lösung bereitzustellen.
Aber der Prozess hörte hier nicht auf. Kurz nach diesen Ergänzungen keimte eine weitere Idee auf. Da wir bereits über die unterschiedlichen E-Mail-Clients und deren Tendenzen, die Gestaltung ausgehender E-Mails in HTML zu stören wussten, entschieden wir uns, dass es auch eine integrierte Lösung für die Vorschau von Umfragen vor der Bereitstellung geben musste. Und so wurde eine Vorschauoption geschaffen, die wir in der Benutzeroberfläche als „Test-Widget“ bezeichnet haben. Diese Option ist großartig, da sie es dem Benutzer ermöglicht, schnell und einfach eine Beispiel-E-Mail-Umfrage an eine beliebige E-Mail-Adresse zu senden und zu untersuchen, ob die Formatierung korrekt ist.
Schöne, personalisierte E-Mail-Umfragen
Der neue E-Mail-Widget-Editor ist hier, um E-Mail-Feedback-Kampagnen in mehr als einer Hinsicht zu optimieren. Benutzer können schnell und mühelos ansprechende E-Mail-Umfragen erstellen und bereitstellen, die perfekt zu ihrem Markenstil passen. Das Ergebnis? Ein einheitlicheres E-Mail-Feedback-Erlebnis, das mehr Benutzerfeedback von Ihrem E-Mail-Publikum anlockt und somit bessere E-Mail-Kampagnen ermöglicht!
Wir freuen uns darauf, die Auswirkungen des E-Mail-Widget-Editors auf unsere Benutzer zu sehen, insbesondere da der Bedarf an E-Mail-Feedback weiter wächst.
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