TomTom opgericht in 1991, is wereldleider op het gebied van navigatie, landkaarten, GPS sporthorloges en vloot management oplossingen. De oprichters van TomTom zijn nog steeds actief in het bedrijf. Hun ondernemersgeest, toewijding en harde werken is vandaag de dag nog steeds zichtbaar en merkbaar binnen het bedrijf.
De uitdaging
TomTom kampte met dezelfde uitdagingen op het gebied van klanttevredenheid en problemen signaleren als ieder ander bedrijf. Remko Strik, Manager After Sales & CRM vertelt over de uitdagingen voordat TomTom bij Mopinion aanklopte. “Het was als een eenzijdige spiegel; onze klanten konden wel naar ons kijken, maar wij niet naar hen. Daarom zochten wij een manier om klantfeedback te verzamelen.”
Waarom TomTom Mopinion koos
Na een uitgebreid onderzoek en vergelijking van de mogelijkheden koos TomTom voor Mopinion’s alles-in-een klantfeedback software om inzicht te krijgen in de behoeften van de klanten. Remko licht toe: “De feedback button van Mopinion was de oplossing. Met deze button konden we verschillende touchpoints van de online klantreis verbeteren. Het is belangrijk dat we op bepaalde momenten en pagina’s klantfeedback verzamelen.”
TomTom koos niet alleen voor Mopinion vanwege de uitgebreide features, maar ook omdat deze software gemakkelijk in het huidige klantenservice systeem te implementeren was. Het team kon snel met Mopinion’s software aan de slag, dus de overgang verliep soepel.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
