Interpolis is de grootste verzekeraar in Nederland op het gebied van reis-, auto- en zorgverzekeringen, voor zowel particulieren als bedrijven. Klantfeedback is hen niet vreemd, want Interpolis hecht veel waarde aan de mening van hun klanten.
Waarom koos Interpolis voor Mopinion feedbacksoftware?
Van huis uit had Interpolis een andere aanpak, vertelt Christiaan Buitenhuis, Senior Market Researcher. “ De oude aanpak was gericht op het zelf doen en als je bijvoorbeeld de Net Promoter Score wilde weten, dan maakte je zelf berekeningen in Excel. Met Mopinion software was dat direct verleden tijd. Mopinion bood veel voordelen en daarom stapten wij over.”
Betere inzichten
Dankzij de Mopinion software is er nu veel meer ruimte voor feedback. We gebruiken zowel passieve, actieve als geïmplementeerde feedbackformulieren. Zo verzamelen we op verschillende manieren feedback, waardoor we inzicht krijgen in veel gedetailleerdere informatie. Ook is het nu veel makkelijker om tijdens het gehele proces naar de klantfeedback te kijken, vervolgt Buitenhuis. “We willen bijvoorbeeld ook weten of klanten ons daadwerkelijk promoten als ze dat hebben aangegeven. Wat handig is voor zowel ons intern als voor onze klanten.”
We gebruiken de Mopinion software om onze doelen te bepalen en om aan de verschillende teams binnen Interpolis de resultaten van online KPI’s zoals bijvoorbeeld Goal Completion Rate te tonen. Ook zien we de Customer Effort Score en zodoende weten we of het voor de klant moeilijk is om online zijn doel bij Interpolis te bereiken.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
