Update nieuwe Mopinion Raspberry user interface

In het begin van dit jaar lanceerde Mopinion trots de bèta versie van de nieuwe user interface, Mopinion Raspberry. Deze release was een belangrijke mijlpaal voor Mopinion en haar klanten. Naast alle bekende en vertrouwde functionaliteiten kunnen gebruikers nu nog efficiënter en gemakkelijker klantfeedback verzamelen en beheren. Inmiddels zijn we acht maanden verder en blikken we terug op de afgelopen maanden.

De bèta fase is erg leerzaam en geeft ons de ruimte om bepaalde features van Mopinion Raspberry nog verder aan te scherpen. Een bètaversie houdt in dat de software al wel in gebruik genomen kan worden, maar nog deels in ontwikkeling is. De software wordt door een groep gebruikers alvast gebruikt en zij geven hun feedback, die weer benut wordt om de software verder te optimaliseren.

De afgelopen maanden verzamelden we zelf feedback van onze gebruikers om zo inzicht in hun ervaringen te krijgen. Deze ervaringen gebruikten we voor het verder ontwikkelen van de interface, zodat deze goed aansluit op wat onze klanten nodig hebben.

Nu we richting het laatste kwartaal van dit jaar gaan, geven we jullie graag een korte update over wat we sinds de lancering de afgelopen maanden hebben gerealiseerd. Om ervoor te zorgen dat je na het lezen van dit artikel helemaal up to date bent, komt het volgende aan bod:

• Achtergrondinformatie over Mopinion Raspberry: een korte introductie over Raspberry en de voordelen van Raspberry.
• Update over de vooruitgang van Mopinion Raspberry: Wat is de huidige status van de user interface en hoe kan ik overstappen van Mopinion Classic naar Mopinion Raspberry? Wat zijn de grote veranderingen en verbeteringen? Welke feedback/inzichten hebben we ontvangen van onze gebruikers? En we geven een update over hoe het staat met de ontwikkeling van de Kennisbank.
• Wat kun je de komende tijd nog verwachten van Mopinion Raspberry? Hoe ziet de huidige planning eruit, wanneer stopt Mopinion Classic, welke nieuwe features worden er nog aan Mopinion Raspberry toegevoegd en meer…

Achtergrondinformatie over Mopinion Raspberry

Voor degenen die Mopinion Raspberry nog niet kennen, of de verschillen met de Mopinion Classic interface niet weten, beginnen we bij het begin.
Het doel van de nieuwe interface is de software nog gebruiksvriendelijker maken, zodat onze gebruikers snel en gemakkelijk hun doelen bereiken en daarnaast willen we een consistente gebruikerservaring bieden.

Om dit te bereiken heeft Mopinion de vijf belangrijkste elementen van de user interface geoptimaliseerd: de navigatie (menu en configuratie), de manier waarop je feedbackformulieren aanmaakt, de inbox die je gebruikt om feedbackresultaten te bekijken, hoe je dashboards aanmaakt en tot slot ook hoe je data visualiseert en trends signaleert. Wil je meer over deze specifieke onderdelen van de software weten, klik dan op onderstaande items.

• De Navigatie
• De Feedback Form Builder
• De Feedback Inbox
• De Dashboard & Text Analytics
• De Data Explorer & Chart Builder

Update over de vooruitgang van Mopinion Raspberry:

Op dit moment bevindt de user interface Mopinion Raspberry zich nog in de bèta fase, terwijl we ons opmaken voor de officiële lancering.

In dit deel van het artikel vertellen we je graag meer over hoe je gemakkelijk heen en weer kunt switchen tussen Mopinion Classic (onze vorige user interface) en Mopinion Raspberry (de nieuwe user interface) en daarnaast vertellen we je wat de belangrijkste veranderingen en verbeteringen zijn die Raspberry heeft ondergaan sinds de lancering in januari. Ook kijken we naar de feedback die wij van onze gebruikers ontvingen en welke vooruitgang we hebben geboekt bij het realiseren van een Kennisbank voor Mopinion Raspberry (documentatie, handleidingen en onboarding support).

Hoe stap je over naar Mopinion Raspberry?

Klik op ‘Switch to Raspberry’.



Wil je terug naar de oude omgeving? Dat kan via het menu rechtsboven.



Klik op ‘Switch to Classic’.

Welke invloed heeft het overstappen van en naar de nieuwe UI?

Geen! De nieuwe user interface ondersteunt ook de interface van Mopinion Classic. Dat houdt in dat alles hetzelfde blijft als je overstapt naar Mopinion Raspberry. De feedbackformulieren, tags en dashboards blijven onveranderd en alle instellingen blijven hetzelfde. De feedbackgegevens beheer je via een op zichzelf staande webservice, het staat dus los van de nieuwe UI en er verandert dus niks in de feedbackgegevens die je hebt verzameld of de manier waarop je feedback verzamelt.

Nieuwe inzichten dankzij onze gebruikers

Een vraag die we regelmatig van klanten kregen was: Hoe verander je de naam van je feedbackformulier? In Raspberry is de naam eenvoudig aan te passen in het formulier. In Classic kon je dit in de configuratie wijzigen, nu kun je het dus direct in het feedbackformulier aanpassen.
Ook gaven klanten aan dat als je een specifiek formulier wilde bekijken in de Classic interface je eerst naar het overzicht van de feedbackformulieren moest gaan. In de nieuwe interface kun je de feedbackformulieren vanuit je inbox bekijken en hoef je dus niet meer naar het overzicht te gaan.

De belangrijkste veranderingen / verbeteringen sinds de lancering van Mopinion Raspberry

We zijn druk bezig met het finetunen van Mopinion Raspberry. Sinds de eerste release in januari zijn we bezig met het optimaliseren van de belangrijkste features: de feedback form builder, de inbox en de dashboards. De functionaliteiten zijn inmiddels uitgebreid en de migratie van de Classic interface naar Raspberry is voltooid.

Redesign van de Feedbackformulier templates
Als je in Mopinion Raspberry een nieuw feedbackformulier aanmaakt, heb je de voorbeeld templates en je eigen templates constant binnen handbereik.
Hierdoor kun je gemakkelijk een feedbackformulier samenstellen. Voor nieuwe gebruikers zijn deze voorbeeld templates vaak een handig uitgangspunt voor als ze beginnen met feedback verzamelen.

Daarnaast kun je nu gemakkelijk een template kiezen als je de feedback form builder gebruikt. Je hoeft niet heen en weer te switchen mocht je uiteindelijk toch voor een andere template kiezen.

Nieuwe feedbackformulieren voor email
Voor gebruikers met een ‘Growth pakket’ of hoger hebben we een aantal extra email feedbackformulieren en een apart type email formulier toegevoegd. Als je een feedbackformulier voor email aanmaakt, helpt de form builder je deze op te stellen. En je ziet direct de HTML-snippet die je kunt gebruiken voor de HTML-templates van je emailcampagnes.

Integraties, integraties en nog meer integraties!
Veel van onze gebruikers hebben verzoeken ingediend voor integraties met verschillende apps die ze in combinatie met Mopinion willen gebruiken. Sinds de lancering van Mopinion Raspberry hebben wij integraties met Google Chat, Jira, Basecamp, Microsoft Teams, Salesforce, custom HTML forms en Contentsquare toegevoegd. Ook hebben we het proces verbeterd, waardoor je de integraties nu nog makkelijker toevoegt.

Om de mogelijkheden van de integraties nog beter te benutten kun je in de feedback form builder een integratie aan een specifiek formulier toevoegen. Dit betekent dat je feedback nog eenvoudiger onderdeel maakt van de dagelijkse workflow.

Feedback filteren op bron in de feedback inbox
Mopinion Raspberry introduceert de ‘form filter’ in de ‘Feedback Quick View Sidebar’ om zo snel feedback items te bekijken. We wilden ervoor zorgen dat je nog makkelijker de feedback bij een specifiek formulier kunt bekijken, direct in je inbox. Daarom hebben wij een filter gelanceerd, met deze dropdown in de feedback inbox filter je op specifieke formulieren of databronnen.

Nieuw mogelijkheid facturen inzien en pakket upgraden
De pagina waar je alle facturen vindt is aangepast en verbeterd. Hier kun je de gegevens van je pakket, de betaalgeschiedenis en creditcard informatie inzien.

Ook het upgraden van je pakket is nu makkelijker dan ooit. Je ziet welke verschillende pakketten we aanbieden, wat de pakketten inhouden en natuurlijk ook wat de kosten zijn.

Verbeteringen aan de Form Builder
De Form Builder hebben we volledig onder de loep genomen en verbeterd, gericht op intuïtieve workflows. Sinds de lancering voegen we constant nieuwe features toe aan de Form Builder en blijven we de functionaliteiten verbeteren. Hier zijn enkele hoogtepunten:

• Je hoeft niet meer constant het feedbackformulier tussentijds te bewaren als je logica, vertalingen of andere features eraan toevoegt.
• We hebben een limiet op het aantal karakters toegevoegd in ‘open input’ velden zoals voor commentaren. Hier zit nu een minimum en een maximaal aantal karakters op dat in het open tekstveld ingevuld mag worden.
• Je kunt nu het soort feedback button veranderen in een knop die op de content zweeft, vaak rechtsonder in beeld. Je kunt hier zelfs verschillende soorten buttons voor gebruiken, voor zowel mobiele als desktop browsers.
• Ook is het design van alle navigatie buttons en de weergave van bijvoorbeeld 1-10 schalen van een feedbackformulier verbeterd, hetzelfde geldt ook voor de feedback buttons. Gebruikers kunnen de vorm van de verschillende elementen (buttons, invulvelden, etc.) zelf bepalen en kiezen tussen vierkante of ronde vormen.

Verschillende verbeteringen van de algehele gebruikerservaring
Naast alle nieuwe features die er bij zijn gekomen en de verbeteringen van de oude (in Classic UI bestaande) features hebben we ook een heleboel kleine verbeteringen aan de user interface gerealiseerd. Hier zijn een paar hoogtepunten:

• Weergave van de datum; Mopinion geeft nu de juiste datum weer voor alle internationale gebruikers. De eerste dag van de week wordt nu bepaald door het land waar de gebruiker zich bevindt en de datum wordt passend bij dat land weergegeven.
• Je ziet welke velden in je feedbackformulier nog actief zijn en welke inactief zijn als je de velden gebruikt voor grafieken, filters of notificaties.
• De manier waarop je emails verstuurt is ook verbeterd. Als je bijvoorbeeld op feedback reageert door een email te sturen, of als je feedback doorstuurt naar een collega kun je nu gemakkelijk variabelen van het feedback item toevoegen aan je email. Daarnaast hebben we ook een standaard emailbericht voor je opgesteld met daarin automatisch een samenvatting van het feedback item. Ook kun je nu een emailadres opgeven waar de reacties van je klanten naartoe verzonden worden als ze reageren op een email die vanuit Mopinion Raspberry is verstuurd.
• We hebben extra gegevens aan de formulieren toegevoegd, zodat je in de sidebar kunt zien hoe vaak het formulier is geopend en is ingevuld.
• Je kunt nu ook beter zoeken op datum. De filters komen nu overeen met de snelle filters en de internationale datum filters.
• En nog veel meer kleine verbeteringen… Je kunt nu direct vanuit het overzicht van de formulieren naar de integraties of de deployment pagina van een feedbackformulier. Door een rechtermuisklik op het feedback item kun je het menu laten verschijnen, zonder dat je daarvoor eerst naar de opties hoeft te gaan.

Update over de ontwikkeling van de Mopinion Raspberry Kennisbank…

Op zoek naar informatie om met Raspberry aan de slag te gaan? Mopinion heeft alle bestaande artikelen van de huidige Kennisbank verplaatst naar de nieuwe Kennisbank. Deze nieuwe Kennisbank beschikt ook over instructies en screenshots die bij Mopinion Raspberry horen.

De nieuwe Kennisbank is makkelijker te doorzoeken dankzij een overzichtelijke lijst met de titels en subtitels van alle artikelen. Omdat we een goede aansluiting op je andere marketing tools belangrijk vinden, hebben we ook de aanvullende informatie en instructies voor de verschillende integraties aan de Kennisbank toegevoegd.

Als de nieuwe Kennisbank live is, zal het op de website te vinden zijn onder de optie ‘Resources’ en in de Mopinion software in de balk links onder ‘Help’. Tot die tijd kun je terecht bij de huidige kennisbank en deze vind je hier.

Wat heeft Mopinion Raspberry nog meer in petto?

Wanneer is de bèta fase afgerond en kunnen we Mopinion Raspberry officieel lanceren? Ons doel is om dit eind 2020 te realiseren, zodra de development is afgerond en de onboarding is verfijnd. Als de nieuwe user interface live gaat, betekent het dat we de Mopinion Classic user interface gaan uitfaseren. Dit zal waarschijnlijk ergens in Q1 van 2021 plaatsvinden.

Classic gebruikers – geen zorgen! Je feedback data, dashboards en alle instellingen worden automatisch overgezet naar Mopinion Raspberry, zonder dat je daar zelf iets voor hoeft te doen. Mocht je het nog niet gedaan hebben… Dit is een goed moment om alvast aan de nieuwe user interface te wennen. Om dit te doen, kun je de hierboven beschreven stappen volgen, zodat je tussen Mopinion Classic en Mopinion Raspberry kunt switchen.

Een korte impressie van de Raspberry roadmap

Wat kun je nog van Raspberry verwachten?

*Opmerking: Deze nieuwe features variëren van een korte tot een langere looptijd. Als iets live gaat, maken we dit bekend in onze product updates.

• Een compleet nieuw onboarding proces voor nieuwe klanten en nieuwe gebruikers met bestaande accounts. We zijn van plan om uitleg te geven door middel van een duidelijke, interactieve toelichting bij de features over hoe je ze kunt gebruiken.
• Veranderingen in de gebruiksrechten en rolbeheer: Raspberry creëert rollen, of groepen rollen die toegang en verschillende rechten krijgen (lezen, schrijven, bewerken) tot bepaalde onderdelen in het platform. Bijvoorbeeld het bewerken of aanmaken/verwijderen van feedbackformulieren en design templates, deployments en dashboards.
• Nieuwe aanvullingen op de dashboards met tekstanalyse, inclusief verbeterde filters voor de formulieren, datasets en perioden.
• Verschillende verbeteringen aan het dashboard, bijvoorbeeld simpele processen voor het aanmaken of bewerken van grafieken.
• Data en gebruikers activiteitenoverzicht: Gebruikers krijgen notificaties als er bepaalde gebeurtenissen plaatsvinden, zoals wanneer er bijvoorbeeld een nieuwe gebruiker of een nieuw formulier is toegevoegd. Ook zie je hier de trends en scores van de feedback data, zoals bijvoorbeeld wanneer er een piek in de NPS is of een afname in de CSAT.
• Chat interface. Als laatste willen we dat de interface van de feedbackformulieren er ook uit kan zien als een heus chatgesprek. Dus niet alleen kun je formulieren maken op schaal basis of om scores te meten, je kunt de bezoeker ook een dialoog bieden, zodat het veel meer op een echt gesprek tussen twee personen lijkt.

We kijken erg uit naar het lanceren van deze nieuwe features! En we ontvangen hier graag jouw feedback over. Heb je nog aanvullende ideeën nu je onze roadmap weet? Laat ons weten via Customer Success Manager Saskia, of via Support, wat jij belangrijk vindt en wat je graag veranderd, verbeterd of toegevoegd zou willen zien.

Bedankt voor je feedback!

Graag gebruiken we dit moment ook om onze gebruikers te bedanken voor het delen van de feedback en inzichten met ons. Dankzij jullie input kunnen wij Mopinion Raspberry nog beter optimaliseren. De afgelopen maanden hebben jullie ons ontzettend geholpen en daarom kunnen wij niet wachten tot de officiële lancering plaatsvindt!

Vragen of opmerkingen?

Schroom niet om contact met ons team op te nemen als je vragen hebt, of iets kwijt wilt over de nieuwe user interface. Ook als je verbeterpunten ziet, dan horen wij dat zeker graag. Jouw feedback is belangrijk voor ons!