Binnenkort vindt de release van de vernieuwde feature genaamd ‘Enhanced Exports’ plaats. De afgelopen tijd heeft ons development team dit gedeelte van de software flink verbeterd en binnenkort kan iedere Mopinion gebruiker deze verbeterde feature gebruiken. Ontdek alles over deze handige feature in deze blog, zodat je alvast weet wat er komen gaat.
Bij Mopinion zijn we altijd op zoek naar manieren om onze klanten te helpen nog meer uit hun feedback te halen. Door product feedback, hoe kan het ook anders, van onze klanten te verzamelen, ontdekken we steeds weer nieuwe kansen. Van compleet nieuwe features tot de optimalisatie van bestaande features, we nemen alle feedback mee tijdens onze meetings en evaluaties. Wil je zelf ook meer uit je product halen, lees dan alles over product feedback verzamelen in deze handleiding.
In deze blog leggen we uit waarom we aan de slag gingen met de data exports, wat we ontdekten en natuurlijk ook wat we met jullie feedback gedaan hebben. Mocht je nog nooit een export hebben gemaakt of zie je het nut er niet van in? De ‘Enhanced Exports’ feature helpt je juist met je dagelijkse werkzaamheden. Hiermee kun je feedbackresultaten makkelijk delen en verrijken met andere data. Mocht je al wel exports maken, maar kon je niet helemaal je draai vinden in de Excelbestanden? Dan word je vast blij van deze vernieuwde, verbeterde feature!
Wat kun je met een export van de feedback?
Wie wel eens een export gemaakt heeft, weet dat het handig is om de waardevolle data van feedback ook met bijvoorbeeld de data van BI-tools of andere tools te combineren. Zo krijg je inzicht in hoe men over je merk of product denkt, waar er verbetermogelijkheden zijn en waar je staat in de markt. Ook voor andere teams binnen je bedrijf is feedback belangrijk, denk aan het development team, het design team, marketing team of de klantenservice. Niet iedereen zal toegang hebben tot de Mopinion software dus een uitdraai van de data waar iedereen mee kan werken is de oplossing.
Combineer de feedbackresultaten met socialmediacampagnes en analyseer de resultaten. Of gebruik de feedback om de klantenservice op de hoogte te brengen van wat er speelt zodat je de dienstverlening nog klantvriendelijker kunt maken.
Kortom, je haalt het meeste uit feedback als je de data combineert met andere databronnen en het deelt met je collega’s.
Wat was jullie feedback?
Uit klantcontact met onze supportafdeling en via feedbackformulieren leerden we dat de export feature niet voldoende aansloot op wat onze klanten nodig hebben. Onze klanten vonden het maken van een export niet intuïtief en gaven aan dat er teveel irrelevante informatie in de export werd getoond. Zeker als je veel reacties in het bestand hebt staan was het vroeger een uitdaging het Excelbestand naar eigen behoeften in te richten. In het overzicht stonden veel kolommen, soms ook lege kolommen omdat niet iedere gebruiker alle velden invult. Het was dus aan jou het bestand op te schonen zodat het goed bruikbaar is en ook voor andere collega’s leesbaar en waardevol is. En we snappen goed dat je daar niet altijd tijd voor hebt, maar dat je deze rapportages wel nodig hebt voor belangrijke, strategische beslissingen.
Als tweede opvallende punt werd de snelheid genoemd. Sommige klanten vonden het lang duren voor een download beschikbaar is. Ze wilden direct de feedback verder verwerken of doorsturen naar collega’s. Ook dit hebben we onderzocht en gekeken naar hoe we het kunnen verbeteren.
Exporteer nu alleen de feedbackdata die je nodig hebt naar een overzichtelijk Excelbestand, direct klaar voor gebruik.
Jos van der Kooij, Productmanager bij Mopinion
De nieuwe export feature
Wat is er nieuw?
We gingen aan de slag met jullie feedback en na grondige research en de gebruikelijke testfase kunnen we nu laten zien hoe de vernieuwde en verbeterde Enhanced Exports feature werkt. Als je nu een export wil maken verschijnt er een pop-up menu waar je kunt aangeven welke filters je wil toepassen.
Met deze nieuwe filters kun je zelf bepalen welke informatie je exporteert. Wil je bijvoorbeeld alleen feedback over je blogs exporteren dan kun je dat selecteren, zodat alleen die feedback in je Exceloverzicht komt. Of wil je alleen de feedback van Google Chrome gebruikers, dan filter je daarop. Onze software slaat je filters op, zodat alles voor de volgende keer al meteen goed ingesteld is.
Ook kun je de feedback van meerdere feedbackformulieren exporteren. Zo kun je verschillende scores en resultaten goed met elkaar vergelijken.
En je kunt nu ook aangeven om welke periode het gaat zodat je alleen die feedback meeneemt die relevant is voor wat jij wil weten. Zo ontdek je bijvoorbeeld hoeveel mensen naar aanleiding van een specifieke campagne feedback hebben achtergelaten en weet je ook of deze campagne voor herhaling vatbaar is.
Op veler verzoek kun je met de ‘Enhanced Exports’ naast XLS en csv ook JSON bestanden exporteren en dat is handig voor als je de feedbackdata aan een andere database wil toevoegen. Zo zijn er nóg meer mogelijkheden om feedback te gebruiken.
Tooltip: Verwijder de lege kolommen. Dankzij de vernieuwde export feature laat ons systeem zien welke velden niet zijn ingevuld, zo is het dus simpel om deze niet mee te nemen in de export en dat scheelt je onnodig veel kolommen in je Exceloverzicht. Je kiest dus zelf of je inactieve of lege velden wil exporteren.
Wat is hetzelfde gebleven?
Niet alles aan de feature is veranderd. Waar jullie tevreden over zijn, is natuurlijk onveranderd gebleven. Zo kun je nog steeds een uitgebreide export maken van alle data in een keer en je ontvangt de link naar de export ook gewoon nog in je inbox. Zo raak je het niet snel kwijt en kun je het makkelijk nog een keer downloaden mocht dat nodig zijn.
Aan de slag met exports
Hopelijk kun je dankzij de exports samen met de andere teams nog meer uit feedback halen. Kortgeleden spraken we voor onze podcast 360 Digital met de Product Marketing Manager van Meister over hun productstrategie, hoe user feedback de strategie beïnvloedt en hoe productteams efficiënt kunnen samenwerken en hoe zij hun kennis delen. Luister hier naar hun verhaal en leer van hun tips!
Binnenkort kun je de ‘Enhanced Exports’ feature gebruiken. Probeer de vernieuwde feature, maak je XLS-exports en laat ons weten wat je ervan vindt!
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
