Bureau Krediet Registratie (BKR) is een non profit organisatie die alle leningen van de Nederlanders bevolking in kaart brengt. BKR registreert alle kredietverstrekkingen in het Centraal Krediet Informatiesysteem. Aan de hand van deze leningen en jouw betaalgeschiedenis bepaalt een kredietverstrekker of het verantwoord is jou een lening te verstrekken. Op deze manier draagt BKR bij aan de financiële gezondheid van miljoenen Nederlanders.
Achtergrond
BKR heeft een constante stroom van bezoekers die informatie zoeken op de website. Dit varieert van vragen over de huidige leningen tot vragen over bijvoorbeeld een afgeloste studieschuld. Om de online klantreis te optimaliseren koos BKR voor een nieuwe manier van feedback verzamelen en voegde Mopinion’s klantfeedback software aan de website toe.
Hoe belangrijk is online klantfeedback voor BKR?
De database van BKR is uitgebreid en bevat de gegevens van circa 9 miljoen consumenten. Deze consumenten kunnen hun kredietgegevens online inzien en dat staat dagelijks garant voor veel websiteverkeer.
We denken dat online klantfeedback de ideale tool is om inzicht te krijgen in de behoeften en in wat klanten ervaren tijden hun online klantreis. Dankzij feedback optimaliseren wij de online ervaring van de website.
Dionne van Nieuwamerongen, Marketing & Communicatie medewerker bij BKR
Waarom Mopinion?
Mopinion biedt een totaalpakket aan op het gebied van online klantfeedback en heeft veel ervaring met uiteenlopende klanten. Met Mopinion verzamelen en analyseren wij de feedback gegevens en beheren wij de taken die hieruit voortkomen. Dat laatste is één van de grootste voordelen voor ons. We kunnen bijvoorbeeld de kwalitatieve data in categorieën indelen door middel van tags en daardoor houden we goed overzicht van alle gegeven antwoorden op open vragen. Vervolgens delen wij de feedback en conclusies gemakkelijk met collega’s, zodat het direct opvolging krijgt.
Wat hopen jullie te bereiken met Mopinion’s software?
BKR wil dieper inzicht in de online klantreis krijgen en dan met name in het aanmeldproces en de pagina met Veelgestelde Vragen. Ook meet BKR met een feedback formulier of de informatie op de website duidelijk is en beantwoordt zij op deze manier de vragen van klanten.
Met deze inzichten verbeteren wij onze website, zodat de online klantreis soepel verloopt.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
