Mopinion verwelkomt het Amerikaanse NCSA , de grootste recruitment marketplace voor college-atleten, als nieuwe klant. NCSA werkt niet alleen samen met atleten en hun families, maar ook met ‘highschool’ en ‘college’ coaches door hen met online tools en onderwijsmateriaal te ondersteunen. Daarnaast biedt het persoonlijke begeleiding aan scholen op het gebied van recruitment. De producten van NCSA matchen atleten met de coaches, zodat de perfecte match van de atleet met de juiste ‘college’ ontstaat.
De online marketplace brengt coaches en atleten met elkaar in contact, met als doel dat de atleet naast sportieve prestaties ook een diploma behaalt. Vanwege de persoonlijke aard is het belangrijk dat dit scherp gemonitord wordt…
“Feedback is onmisbaar voor ons bedrijf. Niet alleen om onze klanten succesvol te helpen, maar ook zodat we real-time weten hoe nieuwe productfeatures functioneren en wat de trends zijn. We lopen graag voorop in de digitale innovatie in onze industrie. Er is niets zo waardevol of vergelijkbaar met feedback verzamelen van gebruikers die actief onze producten gebruiken.”
– Angie Truby, Consumer Insights Manager at NCSA
Klantfeedback speelt een grote rol in het bepalen van de digitale strategie en visie van NCSA.
“We verzamelen continu feedback van onze gebruikers. Naast feedbackformulieren, gebruiken we ook persoonlijke diepte-interviews. Deze gegevens samen zorgen voor de inzichten die we nodig hebben om onze producten te verbeteren.”
Waarom NCSA voor Mopinion koos
NCSA koos voor Mopinion omdat ze een feedbackoplossing zochten die ze makkelijk konden integreren in verschillende websites en mobiele apps.
“Met Mopinion kunnen we eenvoudig enquêtes opstellen en publiceren. Het allerbelangrijkste voor ons is dat we verschillende feedbackformulieren op verschillende pagina’s en schermen kunnen tonen gericht op verschillende gebruikers. Ook kunnen we de formulieren eenvoudig aan- of uitzetten, zonder dat we het development team nodig hebben.”
Een ander groot pluspunt is dat er een ongelimiteerd aantal responses is en dat scheelt een hoop giswerk bij de enquêtes. Het team bekijkt de data in het Mopinion-dashboard en kan de gegevens analyseren.
“We gebruiken Mopinion om gebruikers van onze software/app vragen te stellen. Dat doen we door op de gebruiker gerichte vragen te stellen terwijl hij een van onze producten gebruikt.”
Waardevolle inzichten voor het productteam
Het team bepaalt een product- of focusgebied, vervolgens stelt het team een korte vragenlijst op en een call to action zodat gebruikers contact op kunnen nemen met het productteam.
“Mopinion heeft ons al veel tijd bespaard. Naaste continu feedback verzamelen, gebruiken we de feedbackformulieren ook om gebruikers uit te nodigen voor een diepte-interview. We krijgen veel positieve reacties en het aantal deelnemers is aanzienlijk gestegen.”
“We zijn Mopinion erg dankbaar voor hun feedbacksoftware. Nu kunnen we iedere gewenste enquête eenvoudig en overal publiceren.”
NCSA, bedankt voor het delen van jullie verhaal en het vertrouwen!
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
