state of cx Archives - Mopinion https://mopinion.com/fr/tag/state-of-cx-fr/ Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises Mon, 02 Oct 2023 10:58:32 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.0.2 Livre blanc: Les tendances de l’Experience Client (CX) Digitale pour 2021 https://mopinion.com/fr/les-tendances-de-lexperience-client-digitale-pour-2021/ https://mopinion.com/fr/les-tendances-de-lexperience-client-digitale-pour-2021/#respond Mon, 15 Feb 2021 07:35:59 +0000 https://beta-site.mopinion.com/livre-blanc-les-tendances-de-lexperience-client-cx-digitale-pour-2021/ En 2020, on a vu émerger beaucoup de nouvelles tendances auxquelles on ne s’attendait pas. Les entreprises et les consommateurs ont défié toutes les attentes, et tous les éléments de notre vie quotidienne, y compris le travail, ont été bouleversés. Et il semble que l’année 2021 s’annonce déjà tout aussi imprévisible. Malgré le fait que […]

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]]> https://mopinion.com/fr/les-tendances-de-lexperience-client-digitale-pour-2021/feed/ 0 Expérience Client digitale (CX) : les Tendances à suivre en 2020 https://mopinion.com/fr/experience-client-digitale-cx-les-tendances-a-suivre-en-2020/ https://mopinion.com/fr/experience-client-digitale-cx-les-tendances-a-suivre-en-2020/#respond Thu, 09 Jan 2020 07:30:53 +0000 https://beta-site.mopinion.com/experience-client-digitale-cx-les-tendances-a-suivre-en-2020/ L’expérience client en ligne a fait parler d’elle en 2019 avec le développement de l’intelligence artificielle, du commerce vocal et des chatbots. Mais il y a désormais bien plus à dire sur l’expérience client digitale et les experts qualifient déjà 2020 de « tournant majeur pour l’expérience client en ligne ». Nous entrons dans une nouvelle décennie […]

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