insights Archives - Mopinion

Ein Produktfeedback Guide

Erin Gilliam Haije — Wed, 22 Nov 2023 07:25:17 +0000

Die Märkte bewegen sich schnell und lassen wenig Raum für Verzögerungen; ein Trend, der bei vielen Produktmanagern und Marketers einen hohen Leistungs- und Produkt-Druck ausübt. Für diese Teams geht es darum, die richtigen Produkte mit Hilfe von User Insights, einer klaren Produktstrategie und einer datengesteuerten Produkt-Roadmap schneller auf den Markt zu bringen. Insbesondere User Insights […]

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Tools zur Erstellung von Feedback-Umfragen für Mobile-Apps mit SDKs

Erin Gilliam Haije — Sun, 19 Feb 2023 07:00:55 +0000

In einem früheren Artikel haben wir drei verschiedene Möglichkeiten vorgestellt, wie Sie mobiles in-App Feedback sammeln können: Webviews, APIs und SDKs. Jede dieser Methoden hat Ihre Sonnen- sowie Schattenseiten. Von Implementierungsanforderungen bis hin zum technischem Know-how und von Internetbeschränkungen bis hin zur Performance, haben wir fast alles abgedeckt. Jetzt wollen wir uns aber vor allem eine […]

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Wie Sie Nutzerfeedback bei der Softwareentwicklung nutzen können

Mi-choe Emanuelson — Wed, 03 Aug 2022 07:06:42 +0000

Annahmen sind im Bereich der Softwareentwicklung eine gefährliche Sache. Andererseits wären Sie nicht der Erste, der Annahmen verwendet – insbesondere, wenn sie in erster Linie auf Marktforschung und Geschäftsanforderungen basieren und nicht auf den persönlichen Vorlieben Ihrer Kunden selbst. Wenn Sie jedoch sowohl agil als auch kundenorientiert sein möchten, benötigen Sie eine Ausrichtung. Hier kommt […]

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10 Best Practices für eine effektive User-Feedback-Strategie

Erin Gilliam Haije — Tue, 05 Apr 2022 11:31:11 +0000

In den letzten Jahren hat user feedback den Markt erobert und steht nun ganz oben auf der Agenda von digitalen Marketern. Obwohl immer mehr Unternehmen User Feedback Tools in ihren Alltag integrieren, scheint unter diesen Organisationen ein Missverständnis zu kursieren. „Wenn ich User Feedback sammle, ergibt sich der Rest von allein.“ Leider ist dies kein […]

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Ihr Wegweiser zum Feedback Kundenzufriedenheit

Erin Gilliam Haije — Wed, 02 Mar 2022 06:19:16 +0000

Sie sind nur so gut wie Ihre Kundenzufriedenheit – und nur eine hervorragende Kundenzufriedenheit wird Ihre Kunden davon überzeugen, immer wieder zurückzukehren. Was also hindert Unternehmen daran, ihren Kunden eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten? Die Antwort ist ein Mangel an Erkenntnissen: Erkenntnisse darüber, was die Kunden tun, wie sie die digitalen Kanäle der Marke erlfahren […]

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Holst du das Beste aus deiner Kundenfeedback-Analyse?

Erin Gilliam Haije — Fri, 04 Feb 2022 09:51:43 +0000

Im Gegensatz zu dem, was viele Marketingprofis denken, ist das reine Sammeln von Feedback nicht genug. Es gibt dir eine Indikation, wo du stehst, aber das ist auch alles. Du kannst keine konkreten Aktionen damit verknüpfen, und es gibt dir nicht die benötigten Informationen. Wenn du den Input deiner Kunden verstehen und für Verbesserungen nutzen […]

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Wie Sie das beste In-App-Feedback erhalten

Mi-choe Emanuelson — Tue, 11 Jan 2022 16:13:00 +0000

Mobile Apps haben unser Leben einfacher gemacht. Wir nutzen unser Smartphone für Banking, soziale Kontakte, Shopping und vieles mehr. Kurz gesagt, Ihr Smartphone ist Ihre Verbindung zur Welt. Unternehmen entscheiden sich zunehmend für eine eigene mobile App. Die Entwicklung einer eigenen App ist viel einfacher als noch vor ein paar Jahren, man muss kein erfahrener […]

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URSSAF optimiert dank Mopinion das Online- Kundenprogramm

Erin Gilliam Haije — Fri, 10 Dec 2021 07:00:08 +0000

Die französische Behörde URSSAF und ihr Netzwerk haben eine Mission von allgemeinem Interesse: die Verwaltung der Erhebung von Beiträgen und Gebühren, die die Finanzierung des französischen Sozialversicherungsmodells gewährleisten sollen. Dabei werden die vier Bereiche des allgemeinen Sozialversicherungssystems abgedeckt: Gesundheit, Alter, Familie und Arbeitsunfälle/Berufskrankheiten. Sie fragen sich, was das genau für den digitalen Bereich bedeutet? Die […]

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Warum NPS nur die halbe Wahrheit ist

Mi-choe Emanuelson — Mon, 18 Oct 2021 13:19:36 +0000

NPS feiert bereits fast sein 20-jähriges Jubiläum. 2003 schrieben Reichheld, Bain & Company und Satmetrix Systems das erste Mal darüber im Harvard Business Review. Der NPS-Score zeigt anhand einer einfachen Frage, wie zufrieden und loyal Ihre Kunden sind. Klingt für uns als Marketers zwar interessant, aber was kann man damit anfangen? Der Titel verrät es […]

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Die Kundenzufriedenheit (CSAT) in Ihrer mobilen App messen

Mi-choe Emanuelson — Wed, 01 Sep 2021 08:00:16 +0000

Wenn man weiß, dass der deutsche Durchschnitts-Bürger 229 Minuten am Tag am Mobiltelefon verbringt, kann man mit Sicherheit sagen, dass wir ohne unsere Mobiltelefone nicht mehr auskommen können. Was machen wir also täglich fast 4 Stunden auf unseren Mobiltelefonen? Neben Anrufen, SMS und sozialen Medien sind fast zwei Drittel der mobilen Nutzer damit beschäftigt, Online-Einkäufe […]

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