guides Archives - Mopinion

45 questions à poser à vos clients e-commerce pour optimiser l’expérience en ligne

Erin Gilliam Haije — Wed, 01 Feb 2023 07:13:37 +0000

acteurs existants du e-commerce, cette stabilité du marché va ouvrir la voie à davantage de concurrence. En plus de proposer des produits compétitifs à des prix attractifs, ces entreprises vont devoir s’imposer davantage en matière d’expérience. Ainsi, pour se positionner en tant que concurrentes, les entreprises de e-commerce devront connaître les forces et les faiblesses […]

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L’ultime guide de la voix du client (VoC)

Erin Gilliam Haije — Fri, 20 May 2022 07:05:40 +0000

Il a été dit qu’avoir un bon programme Voix du Client (VoC) conduit à une meilleure fidélisation des clients, à un meilleur engagement des employés et à moins de dépenses en service client. Et bien que cela soit entièrement vrai, il semble que de nombreuses entreprises ne parviennent toujours pas à mettre en œuvre et […]

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Guide complet du feedback mobile

Erin Gilliam Haije — Fri, 06 May 2022 09:43:36 +0000

Qu’il s’agisse d’écouter un podcast, de faire des achats en ligne, de consulter les actualités ou de poster une nouvelle photo de votre chat sur votre compte Instagram, il y a une chose que vous avez en commun avec le reste d’entre nous : vous êtes pratiquement collé à votre téléphone portable. Mais ne vous […]

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Votre guide du feedback sur l’expérience client

Erin Gilliam Haije — Wed, 02 Mar 2022 06:41:48 +0000

La qualité d’une entreprise dépend de celle de son expérience client, et seule une expérience client de qualité supérieure convaincra vos clients de revenir sans cesse. Alors, qu’est-ce qui empêche les entreprises d’offrir une expérience client de premier ordre à leurs clients ? La réponse est un manque d’informations ; des informations sur ce que […]

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Tout sur le retour d’information des utilisateurs et l’optimisation de la conversion (CRO) en un seul manuel

Penny Warnock — Mon, 05 Jul 2021 14:00:02 +0000

Nous savons tous qu’un site web convivial et fonctionnant bien est important si vous voulez conserver vos clients. Tout le monde veut augmenter les conversions et, bien sûr, un meilleur retour sur investissement. Découvrez dans ce blog comment Leroy Merlin, l’une des plus grandes chaînes de magasins de bricolage en France, s’y prend dans ce […]

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10 Guides incontournables sur le growth hacking

Erin Gilliam Haije — Thu, 20 Feb 2020 09:10:05 +0000

Vous n’avez toujours pas déchiffré le code sur le growth hacking ? Ne vous inquiétez pas, c’est probablement tout aussi mystérieux pour vous que pour d’autres startup — alors ne vous découragez pas. Si le terme existe depuis plusieurs années (depuis 2010 pour être exact), le concept n’a pas encore été pleinement saisi par tout le […]

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[Exemples] Questions d’enquête sur l’expérience client (CX)

Erin Gilliam Haije — Tue, 03 Dec 2019 14:13:51 +0000

Les experts prédisent que d’ici 2020, l’expérience client sera l’aspect le plus important pour les clients, devant le produit lui-même ou le prix. Bien que la majorité des entreprises aient pris conscience de ce facteur comme étant essentiel à leur succès en ligne, elles n’ont pas toujours les moyens d’améliorer ce point. Vous voulez vous […]

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5 types de questions pour vos formulaires de feedback en ligne

Erin Gilliam Haije — Sat, 21 Sep 2019 14:19:13 +0000

Quels sont les objectifs que votre entreprise souhaite atteindre via les formulaires de feedback en ligne ? C’est la première question que vous et votre équipe digitale devez vous poser avant même de lancer un programme d’écoute de la Voix du Client en ligne. L’identification des objectifs est une bonne première étape dans la mise en […]

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Modèles d’enquête simples et faciles à utiliser pour les applications mobiles

Erin Gilliam Haije — Thu, 12 Sep 2019 07:23:47 +0000

Développer une application mobile réussie peut être une tâche exigeante qui exige beaucoup de réflexion et de compréhension des besoins du client. Quelle meilleure façon d’explorer les besoins du client que de lui poser directement la question ? La rétroaction des clients rend tout cela trop simple. Commencez donc par essayer l’un de nos modèles d’enquête […]

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Questions clés à poser lors d’une présentation d’un logiciel d’avis utilisateurs

Erin Gilliam Haije — Sun, 24 Mar 2019 07:43:01 +0000

Si vous lisez cet article, c’est que vous vous êtes probablement déjà inscrit à une présentation d’un logiciel d’avis utilisateurs en ligne. Première étape accomplie ! Cela va vous permettre de vous familiariser avec ce type de logiciel. Alors que pouvez-vous attendre de cette présentation ? D’une manière générale, une bonne démonstration de logiciel devrait vous fournir […]

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