Op het gebied van Customer Experience (CX), oftewel klantervaring, blijven trends en ontwikkelingen elkaar vlot opvolgen. Waar we eerst al tevreden waren met een klantgerichte aanpak, willen we tegenwoordig een stapje verder gaan. Jouw concurrentie is waarschijnlijk al even ver in het aantrekken van klanten op alle mogelijke manieren en dus ben jij op zoek naar een nieuwe methode.
Met meer dan 2 miljard gebruikers heeft Youtube ontzettend veel te bieden. Naast de welbekende grappige filmpjes, zijn er gelukkig ook genoeg leerzame en inspirerende video’s te vinden.
In deze blog richten wij ons op CX en met deze 7 Youtube video’s til je CX naar een hoger niveau. Laat je inspireren en haal hier je voordeel uit. Let wel op, deze video’s zijn Engelstalig. Mocht je zelf suggesties hebben voor CX video’s van eigen bodem, laat het ons gerust weten.
1. Never lose a customer again
Deze video van Joey Coleman duurt een uur, dat lijkt lang, maar Joey weet op een inspirerende manier interessante praktijkcases te delen. Lukt het je om een klant voor 100 dagen te behouden, dan heb je een loyale klant voor het leven. Dus het is belangrijk om de customer journey aantrekkelijk te maken en aandacht te hebben voor de complete klantlevenscyclus. Wat gebeurt er als iemand een klant is geworden? Joey is een veelgevraagd internationaal spreker en expert in customer experience. Door ‘outside the box’ te denken en te durven weet hij unieke customer experiences te ontwikkelen voor kleine, middelgrote en enterprises.
Bekijk de video hier.
2. Customer Experience at Reel
Wil je concrete stappen ondernemen en weet je niet hoe je CX naar een hoger niveau kunt tillen? Luister dan naar Adam Toporek. Adam heeft een boek uitgebracht, is regelmatig keynote speaker en tijdens zijn podcasts deelt hij zijn kennis en kunde met een aanstekelijk enthousiasme met zijn luisteraars. Adam praat tijdens deze podcast met Worthix over hoe je op de emotie van de klant kunt inspelen om van je klant een loyale klant te maken en over hoe belangrijk een consistente customer experience is. Ook wordt aangehaald hoe belangrijk het meten van NPS is. Wil je hier meer over welke kpi’s handig zijn om te meten? Lees deze blog en ontdek wat jij zelf kunt doen om belangrijke kpi’s te monitoren en de customer experience te optimaliseren.
Bekijk de video hier.
3. Purple Goldfish
Met meer dan 4000 case studies over customer experience kunnen we stellen dat Stan Phelps een expert is op het gebied van sales en marketing. Stan heeft verschillende boeken uitgebracht en verschijnt regelmatig op grote events als spreker over CX. Stan richt zich op hoe kleine veranderingen grote resultaten kunnen boeken in CX. Deze expert geeft je stof tot nadenken.
Bekijk de video hier.
4. The effortless customer experience
Waar veel bedrijven geloven dat uitstekende service bepaalt of klanten tevreden en loyaal zijn, denken Matthew Dixon, Nick Toman en Rick DeLisi daar anders over. Matthew is de auteur van de bestseller ‘The Effortless Experience’ en heeft meer dan 10 jaar onderzoek gedaan naar meer dan 100.000 klanten wereldwijd over hoe klantloyaliteit nu daadwerkelijk ontstaat. Volgens Matthew draait het om voldoen aan de verwachting die de klant heeft met betrekking tot het product of dienst, het oplossen van dagelijkse strubbelingen en een soepele customer experience. Het draait dus niet om grote gebaren, of de volledige focus op dienstverlening, maar juist om aan de basisbehoeften te voldoen en ervoor zorgen dat een klant snel en simpel zijn doel kan bereiken.
Bekijk de video hier.
5. 6 trends that will shape customer experience in 2020
Steven van Belleghem, expert in customer focus in een digitale wereld, richt zich op 6 ontwikkelingen op het gebied van de customer experience. Denk aan technologie, persoonlijke uitdagingen en branding en hoe je daar op in speelt. We zien een verschuiving van customer journey naar deel uitmaken van het leven van de klant, het draait niet alleen om de klantreis, maar om het dagelijkse leven van de klanten.
Bekijk de video hier.
6. 20 CX trends for 2020
Ontdek wat experts te zeggen hebben over CX en hun verwachting is op het gebied van customer experience dit jaar. Het bedrijf TaskUs, gespecialiseerd in CX consultancy, vroeg experts op CX gebied naar de trends van 2020. Zo legt een Big Data specialist uit waarom we niet meer om AI kunnen en vertelt de Vice President van Marketing hoe AI voor betere personalisatie en dus meer klanttevredenheid zorgt.
Bekijk de video hier.
Wil je meer weten over customer experience trends?
Dit was slechts een greep uit de Youtube video’s over de customer experience. Youtube is een uitstekend middel om kennis op te doen. Iedere dag verschijnen er tal van nieuwe video’s. Laat je inspireren, blijf op de hoogte van trends en stap eens buiten je comfort zone. Dankzij Youtube gaat er een hele wereld voor je open.
Wil je nog meer lezen over CX trends? Deze blog licht de belangrijkste trends van dit jaar uit. Dit jaar richten veel bedrijven zich op een digitale transformatie. Volgens Frankwatching geeft goede tips en legt uit hoe je van klanten loyale klant maakt.
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
