cx professionals Archives - Mopinion https://mopinion.com/nl/tag/cx-professionals-nl/ Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises Mon, 13 Nov 2023 08:52:56 +0000 nl hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.0.2 Customer experience trends en dit zeggen de experts https://mopinion.com/nl/customer-experience-dit-zijn-de-trends-en-dit-zeggen-de-experts/ https://mopinion.com/nl/customer-experience-dit-zijn-de-trends-en-dit-zeggen-de-experts/#respond Wed, 06 Sep 2023 07:00:23 +0000 https://mopinion.com/?p=24975 De toekomst van Customer Experience (CX) is niet bepaald ‘in steen gebeiteld’. Zeker niet met allerlei nieuwe trends die de kop opsteken. Van de opkomst van nieuwe data-analyse technieken als machine learning tot de groeiende populariteit van web- en mobile user experience tools. Het kan lastig bij te houden zijn, wat frustratie veroorzaakt voor marketing […]

The post Customer experience trends en dit zeggen de experts appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/customer-experience-dit-zijn-de-trends-en-dit-zeggen-de-experts/feed/ 0 Status van Customer Experience in 2022 https://mopinion.com/nl/status-van-customer-experience-in-2022/ https://mopinion.com/nl/status-van-customer-experience-in-2022/#respond Wed, 16 Nov 2022 07:00:38 +0000 https://mopinion.com/?p=81976 Wat is er weer een hoop gebeurd in 2022 op het gebied van Customer Experience. Terwijl Covid langzaam maar zeker naar de achtergrond is verdwenen zijn er nieuwe uitdagingen voor in de plaats gekomen. Denk maar aan de toenemende inflatie en het dalende consumentenvertrouwen. Gelukkig kan de CX markt het aan. Maar het betekent wel […]

The post Status van Customer Experience in 2022 appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/status-van-customer-experience-in-2022/feed/ 0 Waarom een CX Specialist niet zonder feedback kan https://mopinion.com/nl/feedback-cx-specialist/ https://mopinion.com/nl/feedback-cx-specialist/#respond Mon, 17 Oct 2022 07:11:42 +0000 https://mopinion.com/?p=79657 De consument is veranderd. Het bestedingspatroon is veranderd en de consument is kritischer dan ooit tevoren. Dat levert nog meer uitdagingen op voor jou als CX Specialist of Professional. Hoe ga je hiermee om? Hoe zorg je ervoor dat klanten bij je blijven en dat targets gehaald worden? Dit is hét moment om uit te […]

The post Waarom een CX Specialist niet zonder feedback kan appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/feedback-cx-specialist/feed/ 0 Alweer de klant centraal? Customer intimacy is de toekomst https://mopinion.com/nl/alweer-de-klant-centraal-customer-intimacy-is-de-toekomst/ https://mopinion.com/nl/alweer-de-klant-centraal-customer-intimacy-is-de-toekomst/#respond Thu, 01 Sep 2022 13:16:17 +0000 https://beta-site.mopinion.com/?p=78117 Deze blog is gepubliceerd op Marketingfacts. Misschien richt jij je op product leadership, terwijl een ander in zet op operational excellence of customer intimacy. Dit zijn de drie bekende waardestrategieën, bedacht door Treacy en Wiersema en deze zien we vaak terug in marketingstrategieën. Idealiter blink je uit op alle vlakken, maar dat is hetzelfde als […]

The post Alweer de klant centraal? Customer intimacy is de toekomst appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/alweer-de-klant-centraal-customer-intimacy-is-de-toekomst/feed/ 0 Hoe verhoog je de response rate van je feedbackformulier? https://mopinion.com/nl/response-rate-feedbackformulier/ https://mopinion.com/nl/response-rate-feedbackformulier/#respond Sun, 03 Apr 2022 08:24:42 +0000 https://mopinion.com/?p=49831 Heb je moeite met voldoende feedback data verzamelen? Weet je niet waarom de response rate van je feedbackformulier zo laag is? Dat kan frustrerend zijn, zeker als je er alles aan doet om je klanten nog beter te helpen. Maar je bent niet de enige die hier last van heeft. In iedere sector zijn er […]

The post Hoe verhoog je de response rate van je feedbackformulier? appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/response-rate-feedbackformulier/feed/ 0 Dit zijn de Customer Experience Trends van 2022 https://mopinion.com/nl/dit-zijn-de-customer-experience-trends-van-2022/ https://mopinion.com/nl/dit-zijn-de-customer-experience-trends-van-2022/#respond Fri, 07 Jan 2022 13:41:31 +0000 https://mopinion.com/?p=48137 Deze blog is gepubliceerd op Marketingfacts. Met december als lijstjesmaand, is januari vaak een maand om vooruit te blikken. Zo doen wij dat ook graag. 2022 belooft weer een bijzonder jaar te worden op marketinggebied. Gaan we echt een cookieless-era in, wordt de Metaverse een succes of een second Second Life? En met COVID19 nog […]

The post Dit zijn de Customer Experience Trends van 2022 appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/dit-zijn-de-customer-experience-trends-van-2022/feed/ 0 Waarom CX onmisbaar is voor EX https://mopinion.com/nl/waarom-cx-onmisbaar-is-voor-ex/ https://mopinion.com/nl/waarom-cx-onmisbaar-is-voor-ex/#respond Mon, 13 Sep 2021 07:33:49 +0000 https://beta-site.mopinion.com/waarom-cx-onmisbaar-is-voor-ex/ Er staat weer een nieuwe aflevering van Mopinions podcast 360 Digital online. In deze zevende aflevering bespreken we een ander hot topic, namelijk de employee experience (EX). De afgelopen jaren hebben steeds meer bedrijven ontdekt hoe belangrijk het is om in kaart te brengen hoe werknemers over je bedrijf denken en hoe ze zich voelen […]

The post Waarom CX onmisbaar is voor EX appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/waarom-cx-onmisbaar-is-voor-ex/feed/ 0 Is er een juiste customer experience? https://mopinion.com/nl/is-er-een-juiste-customer-experience/ https://mopinion.com/nl/is-er-een-juiste-customer-experience/#respond Fri, 29 Jan 2021 00:41:54 +0000 https://mopinion.com/?p=40591 Iedere organisatie die een mobiele app heeft houdt zich in meer of mindere mate bezig met de user of customer experience. De app moet gebruiksvriendelijk zijn en een echte meerwaarde hebben voor de klanten. Onlangs deden we onderzoek naar het ‘Creëren van de ideale marketplace’ en dat zette ons aan het denken. Wat als je […]

The post Is er een juiste customer experience? appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/is-er-een-juiste-customer-experience/feed/ 0 Tips voor de beste Customer Experience tijdens de feestdagen https://mopinion.com/nl/tips-digitale-customer-experience/ https://mopinion.com/nl/tips-digitale-customer-experience/#respond Thu, 19 Dec 2019 10:31:52 +0000 https://mopinion.com/?p=28912 Laten we eerlijk zijn. Als online retailer kun je niet altijd pieken, maar zeker rondom de feestdagen heeft de klant extra hoge verwachtingen. Timing is belangrijker dan ooit en iedereen lijkt het alleen maar druk te hebben. Iedereen struint de online winkels af, op zoek naar de leukste kerstcadeaus, de beste deals en de kortste […]

The post Tips voor de beste Customer Experience tijdens de feestdagen appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/tips-digitale-customer-experience/feed/ 0 Het verbeteren van de Customer Experience met CX-software https://mopinion.com/nl/veel-wapengekletter-op-het-hectische-speelveld-van-cx-software/ https://mopinion.com/nl/veel-wapengekletter-op-het-hectische-speelveld-van-cx-software/#respond Wed, 04 Sep 2019 12:40:41 +0000 https://mopinion.com/?p=24987 Het verbeteren van de Customer Experience staat tegenwoordig op de agenda van vrijwel elke organisatie. Dit betekent dat er ook steeds meer en uitgebreidere software-oplossingen beschikbaar zijn in de markt. Nieuwe niche-oplossingen ontstaan overal waar je kijkt, van Customer Experience Management (CEM) oplossingen tot Customer Success platforms en User Feedback en Live Chat tools. Ondertussen […]

The post Het verbeteren van de Customer Experience met CX-software appeared first on Mopinion.

]]> https://mopinion.com/nl/veel-wapengekletter-op-het-hectische-speelveld-van-cx-software/feed/ 0