customer feedback Archives - Mopinion

45 questions à poser à vos clients e-commerce pour optimiser l’expérience en ligne

Erin Gilliam Haije — Wed, 01 Feb 2023 07:13:37 +0000

acteurs existants du e-commerce, cette stabilité du marché va ouvrir la voie à davantage de concurrence. En plus de proposer des produits compétitifs à des prix attractifs, ces entreprises vont devoir s’imposer davantage en matière d’expérience. Ainsi, pour se positionner en tant que concurrentes, les entreprises de e-commerce devront connaître les forces et les faiblesses […]

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Boostez votre site e-commerce grâce au feedback client en ligne

Erin Gilliam Haije — Thu, 28 Jan 2021 16:21:25 +0000

Le parcours client en ligne dans le retail connaît actuellement une transformation majeure. Les consommateurs de ce secteur utilisent de plus en plus leur téléphone mobile pour effectuer des achats en ligne, mais ils sont également avides d’expériences interactives et d’un processus d’achat fluide. Afin de s’assurer que le processus d’achat se déroule sans effort, […]

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Luxury Escapes s’appuie sur le feedback client pour définir sa stratégie digitale

Mi-choe Emanuelson — Thu, 07 Jan 2021 05:24:22 +0000

Luxury Escapesest une organisation australienne spécialisée dans les voyages de luxe et est bien connue pour ses offres triées sur le volet et ses réservations flexibles. Leurs offres de vacances varient entre des excursions d’une journée, des visites en petits groupes et des vacances all inclusive qui peuvent toutes être réservées sur leur site Internet. […]

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Conrad garde une longueur d’avance grâce au feedback de Mopinion

Mi-choe Emanuelson — Mon, 27 Jul 2020 05:17:05 +0000

Conrad, à l’origine une société allemande, est un spécialiste de l’électronique et de la technologie pour les marchés privés et commerciaux. Dans les années 1980, Conrad s’est également implanté dans d’autres pays européens, dont les Pays-Bas. La vaste boutique en ligne néerlandaise contient près d’un million de produits. Conrad est implanté dans trois régions : […]

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Les 30 Meilleurs outils de feedback clients

Erin Gilliam Haije — Sat, 09 Nov 2019 10:36:31 +0000

Pour toutes les entreprises, il est essentiel de placer le client au coeur de leur stratégie. Selon une étude réalisée par Deloitte & Touche, les entreprises axées sur le client sont 60 % plus rentables que celles qui ne le sont pas. Dès le moment où vous placez le client au cœur de votre entreprise, […]

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Qu’est-ce qu’un indicateur de commentaires utilisateurs ?

Erin Gilliam Haije — Wed, 23 Jan 2019 08:45:33 +0000

L’utilisation d’indicateurs est une pratique que les entreprises appliquent à presque tous les aspects de leur organisation. Qu’il s’agisse des finances, de la concurrence, des exigences des clients, des attentes, du rendement des employés ou du marketing, les indicateurs comptent. Les mesures reflètent et soutiennent les stratégies de ces secteurs d’activité, ce qui nous donne […]

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Customer story : Comment HEMA utilise les avis de ses clients pour mesurer sa performance

Erin Gilliam Haije — Mon, 11 Jun 2018 07:52:57 +0000

La célèbre chaîne de magasins néerlandaise, HEMA affiche un objectif clair : « rendre la vie de tous les jours plus facile et plus amusante ». HEMA se caractérise par son optimisme, la clarté de son offre, son accessibilité, son style typiquement néerlandais, sa fiabilité et son caractère unique. Tous ces critères se retrouvent également […]

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Decathlon installe le logiciel Mopinion sur ses sites Internet dans 23 pays

Kees Wolters — Fri, 09 Mar 2018 09:12:46 +0000

Nous avons le plaisir d’annoncer que Decathlon, le plus important groupe mondial de grande distribution d’articles de sport, utilise désormais le logiciel d’analyse de feedback de Mopinion. Le nouveau programme de feedback en ligne avec formulaire a été lancé à l’été 2017 sur ses sites Internet en France et en Chine. Satisfait des prestations et […]

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Nederlandse Loterij ne joue pas avec l’expérience des clients

Erin Gilliam Haije — Fri, 20 Oct 2017 08:58:06 +0000

Nederlandse Loterij, la loterie néerlandaise connue, offre divers jeux de hasard formidables aux Pays-Bas, tels que Staatsloterij, Lotto et TOTO. Ces jeux aident la Loterie néerlandaise à réaliser sa principale ambition, à savoir de fournir une contribution à une Hollande plus heureuse et plus saine. Vous connaissez peut-être aussi la Nederlandse Loterij comme l’une des […]

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TUI: solution de feedback à canaux multiples

Erin Gilliam Haije — Wed, 17 May 2017 15:53:46 +0000

Toutes vos envies d’ailleurs. C’est le slogan connu de l’organisation de voyage leader de marché, TUI. Par le biais d’un nombre de canaux (TUI.nl, TUI agences de voyage et le Contact Center), TUI offre une grande quantité de forfaits de vacances répondant aux goûts de tous les types de voyageurs, y compris des vacances de […]

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