Bijna is het weer zo ver. De kerstversiering hangt inmiddels weer, de laatste online inkopen worden nog gedaan en dan kan eindelijk het grote genieten beginnen. Een goed moment om even terug te blikken op het afgelopen jaar. Zo vlak voor kerst lichten we niet alleen de populairste en nieuwe features van het Mopinion platform uit, maar geven we je ook alvast een sneak peek van wat je in 2022 kunt verwachten.
Zoals je vast al weet gebruiken we hier bij Mopinion jullie feedback als basis voor ons platform. De feedback die we verzamelen heeft invloed op alles; van onze marketing en sales tot aan de UX. Door de feedback via alle digitale kanalen te verzamelen en te analyseren krijgen we een goed beeld van wie onze klanten en gebruikers zijn. Waar loop je tegenaan? Wat vind je belangrijk? Wat heb je nodig om je werk te kunnen doen? De antwoorden op deze vragen zien we terug in de feedback en dat gebruiken we om ons platform te blijven ontwikkelen.
Iedere nieuwe feature of update die we het afgelopen jaar hebben gelanceerd is in ons vizier gekomen dankzij onze feedbackloop. User feedback is ontzettend belangrijk voor je productdevelopmentstrategie. We verzamelen feedback, analyseren het en ondernemen actie. Ons development team heeft het afgelopen jaar hartstikke hard gewerkt en heeft maar liefst 250 verbeteringen doorgevoerd om zo ons platform nog beter te laten aansluiten op jullie wensen. We zullen in deze terugblik niet alle veranderingen benoemen, dus hieronder staan alleen de hoogtepunten van 2021. Dit zijn de features die we dankzij jullie hebben ontwikkeld en daarna blikken we ook vast vooruit op wat nog komen gaat …
Mopinion Raspberry
Trots en blij zijn we het afgelopen jaar gestart met de lancering van de nieuwe user interface Mopinion Raspberry. Al jullie favoriete features van Mopinion Classic zijn nu te gebruiken in Raspberry. De inbox heeft een nieuw ontwerp gekregen en het dashboard heeft geen vaste vorm meer. Je kunt deze zo inrichten dat het precies laat zien, wat je wil weten. Lees hier alles over Mopinion Raspberry.
Multiple data sources in een chart
Vlak na we volledig naar Mopinion Raspberry waren geswitcht, kwam ons development team met de release van een handige, nieuwe feature. Je kunt meerdere databronnen in een chart weergeven, ofwel, je kunt verschillende feedbackformulieren in een chart zien.
Zo kun je bijvoorbeeld de klanttevredenheid van verschillende kanalen vergelijken, de NPS van verschillende merken of de GCR van verschillende funnels inzien. Lees alles over de nieuwe feature in deze Behind the Feedback blog.
Email widget editor
Ook lanceerden we de E-mail widget editor dit jaar. Met deze feature kun je snel en makkelijk de mooiste e-mail enquêtes in je eigen huisstijl ontwerpen. Maar voor je hem naar je klanten stuurt, kun je eerst de preview naar jezelf of iemand anders sturen. Mocht er toch nog een foutje in staan, dan heb je dat snel ontdekt. Verhoog de response rate en maak nog succesvollere e-mail campagnes met Feedback voor E-mail.
Notificaties
De toffe, nieuwe feature voor in-app Notificaties ging ook het afgelopen jaar live. Vanaf nu ben je altijd op de hoogte van belangrijke gebeurtenissen en acties van je teamleden, zoals nieuwe feedbackformulieren, notities, bewerkingen van dashboards en nieuwe rapportages.
Het Mopinion platform is zo ontwikkeld dat gebruikers veel zelf kunnen doen. Zo kun je zelf nieuwe formulieren maken en publiceren, notities achterlaten bij feedback en gebruikers toevoegen. Alleen hadden we dus niet echt iets waarmee je inzicht hebt in hoe je collega’s de app gebruiken. Maar vanaf nu kan dat dus wel.
Anwar Jebali, Hoofd van Development bij Mopinion
Wil je op de hoogte blijven als er iets verandert in de feedbackformulieren, of wil je een melding als iemand een formulier verwijdert? Dankzij de notificaties ben je altijd op de hoogte van hoe de Mopinion app wordt gebruikt.
Enhanced Exports
We willen dit jaar ook niet afsluiten zonder de Enhanced Exports feature uit te lichten. Ons development team heeft hard gewerkt om het exportproces te verbeteren en er zijn een aantal grote verbeteringen doorgevoerd.
We hebben de exports feature uitgebreid door een pop-up menu toe te voegen. Hier vind je filters waar je kunt aanvinken welke informatie je wel of niet wil exporteren naar Excel. Vervolgens hebben we een nieuwe optie toegevoegd; Schedules. Met deze functie kun je je exports inplannen zodat je ze automatisch ontvangt. En je kunt templates aanmaken, zodat je instellingen bewaard blijven en je ze de volgende keer weer kunt gebruiken. Met de ‘Quick’ template kun je nog sneller data exporteren. In slechts een paar klikken heb je de export al in je mail. Bespaar jezelf tijd en benut de Enhanced Exports feature.
Vooruitblik: Wat kun je in 2022 verwachten?
Wat een bijzonder jaar hebben we achter de rug. In deze blog konden we niet alle updates en ontwikkelingen benoemen, maar we hebben wel een paar opvallende features in de spotlight kunnen zetten. Wil je meer weten over alle ontwikkelingen van ons platform? Op deze pagina houden we je op de hoogte van alle productontwikkelingen.
We laten 2021 nu achter ons en maken ons op voor een geweldig 2022. En we lichten alvast een tipje van de sluier.
Conversational Feedback
In het nieuwe jaar verrijken we ons platform met een nieuwe feature: Conversational Feedback. Met deze populaire feature verzamel je feedback tijdens een geprogrammeerd chatgesprek. Deze chat-achtige experience zorgt voor een hogere response rate. Feedback verzamelen is nog nooit zo persoonlijk geweest. Je bepaalt zelf de tone of voice. Met leuke Gifs en smileys of afbeeldingen creëer je een echte, persoonlijke experience.
Rollen & Rechten
Wat hebben we nog meer voor je in petto? De feature Rollen & Rechten krijgen een update. Er was behoefte aan verbetering van het user management in het platform. Op dit moment zijn er al allerlei opties om rollen en rechten toe te kennen en zijn er verschillende gebruikersniveaus. Maar na de upgrade heb je meer controle over het gebruik van verschillende elementen van het platform. Je kunt verschillende niveaus aanmaken voor de toegankelijkheid, zoals welk onderdeel iemand wel of niet kan gebruiken. Zo kun je bijvoorbeeld iemand wel toegang geven tot de feedback inbox en het dashboard, maar diegene kan niet de feedbackformulieren bewerken of live zetten.
Houd onze blog in de gaten voor het laatste nieuws of schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Zo mis je niets van de laatste ontwikkelingen en updates van het Mopinion platform.
Proost, op een succesvol 2022!
Klaar om Mopinion in actie te zien?
Wil je meer weten over hoe je feedback verzamelt en analyseert met onze feedback tool? Probeer het 14 dagen gratis! Op zoek naar wat meer persoonlijke begeleiding? Plan dan een online demo in met één van onze feedback specialisten.
