Top 15 des meilleurs logiciels CRM pour les petites et moyennes entreprises (PME)

Plus d’exposition, plus de ventes, une plus grande clientèle et plus d’employés… Je pense que nous pouvons tous convenir que la croissance est la seule chose que les petites entreprises (ou PME) visent. Cependant, cette croissance s’accompagne également d’un besoin de meilleures compétences organisationnelles et de processus plus rationalisés au sein de votre entreprise. C’est là qu’un logiciel CRM intervient.

Plus tôt ce mois-ci, nous avons publié un aperçu des meilleurs logiciels CRM pour les grandes entreprises. Nous allons maintenant nous concentrer sur les petites entreprises. Cet article se concentre sur 15 des meilleurs logiciels de CRM (et les mieux notés) destinés aux petites entreprises.

Trois avantages majeurs de l’utilisation d’un logiciel CRM

Vous n’êtes pas encore convaincu que votre entreprise a besoin d’un logiciel CRM ? Jetons d’abord un coup d’œil aux avantages…

1. Organisation de contact
FTout d’abord contacts — d’où le nom CRM (ou Customer Relationship Management). Au fur et à mesure que le nombre de clients de votre entreprise augmentera, vous voudrez disposer d’un système pour organiser ces données d’une manière qui fonctionne à votre avantage. Cette vue d’ensemble claire et nette de vos contacts vous aidera également à gérer plus facilement vos processus de vente.


Source: Inchoo

2. Reporting des ventes
Vous aide à garder une vue d’ensemble de la performance des ventes au moyen de divers indicateurs tels que les appels effectués et les transactions enregistrées. C’est idéal pour la gestion de votre pipeline.


Source: Handshake

Le logiciel de CRM pour petites entreprises vous aide à suivre et à visualiser les indicateurs de performance des ventes grâce à des profils de relation client. Ces profils permettent de distinguer les prospects à chaque étape de l’entonnoir tout en établissant un pipeline et en aidant votre clientèle à croître avec votre entreprise. Le suivi des activités de sensibilisation et des réservations aide également votre organisation à mieux gérer ses revenus.

Alan Santillan, G2 Crowd

3. Segmentation de la clientèle
De nos jours, les spécialistes du marketing digital et les équipes de vente se concentrent sur une certaine segmentation de la clientèle. Ceci n’est pas seulement utile pour les efforts de personnalisation, mais aussi pour décomposer les prospects en différents groupes tels que l’importance de l’affaire, où ils se trouvent, et plus encore. Cela permet à votre équipe de vente de se concentrer un peu plus.


Source: Medium

Que doit rechercher votre PME dans un logiciel CRM ?

En tant que petite entreprise, vous devez faire attention à certaines facettes lorsque vous choisissez votre premier logiciel CRM :

• Faible budget : Les petites entreprises et les entreprises en lancement sont toujours à la recherche de l’option la plus rentable. C’est pourquoi nous avons sélectionné tous les outils les plus économiques (dont certains sont même gratuits !).
• Facile à apprendre : La courbe d’apprentissage est également un facteur important pour les PME. La plupart des petites entreprises n’ont pas le temps de maîtriser un logiciel complexe de qualité professionnelle. Il n’y a pas besoin d’un expert en TI ou en CRM pour utiliser les outils énumérés ci-dessous.
• Personnalisable : Certains outils dissèquent chaque interaction mineure qui peut non seulement produire une quantité écrasante de données, mais aussi vous empêcher d’atteindre votre objectif. Essayez un outil qui a un large éventail d’applications mais qui n’en fait pas trop.
• S’intègre bien avec d’autres outils : Il est toujours bon d’avoir un logiciel qui peut prendre en charge tous vos autres outils et mélanger les données pour obtenir les résultats finaux.
• Soutien à la clientèle : C’en est un autre gros. Comme la plupart des PME ont de petites équipes, il est utile d’avoir un outil qui offre un soutien suffisant pour vous aider à démarrer.

 En général, les petites entreprises sont en retard dans le CRM, elles ont donc l’avantage d’éviter les erreurs des premiers utilisateurs…

SalesLogix Corporation

Top Logiciel CRM pour les petites entreprises

D’accord, allons-y. Voici les 15 meilleurs logiciels de CRM pour les petites entreprises…

1. Salesmate CRM

Avec Salesmate CRM, vous pouvez accélérer les processus de vente et offrir à vos clients une expérience personnalisée. Gérez vos contacts efficacement et gardez une trace de toutes les activités de vente connexes. Cet outil est également idéal pour l’envoi de campagnes par courrier électronique. Vous saurez ce qu’il advient de vos courriers électroniques une fois que vous avez cliqué sur le bouton Envoyer. Les petites entreprises apprécieront la flexibilité et l’évolutivité de Salesmate.

Prix: à partir de 12 $ / utilisateur / mois.

Site Web: www.salesmate.io

2. Zoho

Bien que nous ayons précédemment inclus Zoho dans notre liste de logiciels d’entreprise, ce logiciel peut également être utilisé par les petites entreprises — grâce à la variété des éditions offertes. Zoho – par rapport à Insightly — offre un peu plus de fonctionnalités en termes de ventes et de marketing. Il offre à ses utilisateurs le suivi des visiteurs de son site Web, le scoring des prospects, des signaux de vente (avec des notifications pop-up sur les prospects) et plus encore. Note : La plupart des fonctionnalités avancées ne sont incluses que dans les éditions professionnelle et entreprise.

Prix: Version gratuite, Standard (12 $/mois), Professionnel (20 $/mois), Entreprise (35 $/mois) et plus.

Site Web: www.zoho.com

3. Hubspot

HubSpot offre une version entièrement gratuite de son logiciel CRM qui est assez populaire auprès des petites entreprises. Le logiciel inclut toutes les fonctionnalités de base fournies par le logiciel CRM, vous permettant de suivre les activités de votre entreprise, y compris les contacts et les profils d’entreprise, d’attribuer et de suivre les transactions, et de gérer toutes ces données dans un tableau de bord détaillé (visible par tous les membres de l’équipe). Vous êtes déjà un utilisateur de HubSpot Sales ? Ensuite, vous pouvez également utiliser ce logiciel CRM pour augmenter vos ventes entrantes. Sans compter que HubSpot offre plusieurs options d’intégration avec des applications populaires commeSalesForce, Shopify et Microsoft Dynamics.

Prix: Gratuit.

Site Web: www.hubspot.com

4. Salesforce

SalesForce est peut-être l’un des logiciels CRM les plus importants et les plus utilisés sur le marché. Heureusement pour les petites entreprises, SalesForce propose une édition de base appelée Lightning Essentials. Ce progiciel fournit à l’utilisateur un gestionnaire de contacts avancé qui inclut l’intégration du courrier électronique et des rappels de suivi. Il comprend également de nombreuses options d’intégration et de personnalisation.

Prix: Lightning Essentials (25 $/mois/utilisateur), Lightning Professional (75 $/mois/utilisateur), et plus.

Site Web: www.salesforce.com

5. Agile CRM

Agile CRM est un logiciel de CRM particulièrement intéressant dans la mesure où il offre un grand nombre de fonctionnalités pour les grandes entreprises comme les rendez-vous personnalisés, l’automatisation du marketing par glisser-déposer et les rapports par email. Ce logiciel prend également en charge des widgets, une grande bibliothèque de plugins, des intégrations alimentées par API et bien plus encore. La version gratuite, cependant, est assez limitée en termes de fonctionnalités offertes.

Prix: Gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs, ou choisissez le forfait de démarrage (14,99 $/utilisateur/mois).

Site Web: www.agilecrm.com

6. Freshsales

Freshsales vous permet de capturer automatiquement les visiteurs de votre site Internet en tant que prospects et de les regrouper en fonction de leur activité sur votre site. Assignez-les aux vendeurs dédiés de votre équipe. Contactez chaque visiteurs en ayant une bonne compréhension de leurs besoins et suivez les transactions à l’aide de pipelines personnalisés.

Prix: forfait pour les équipes en croissance (25 $, – / utilisateur / mois).

Site Web: www.freshworks.com

7. Capsule CRM

Capsule CRM est un logiciel qui existe depuis un certain temps déjà. Lancé en 2008, il est devenu très populaire au cours des dernières années. C’est un logiciel très facile à utiliser qui permet à ses utilisateurs de suivre à la fois les relations et les pipelines de vente. Droit au but. Sans compter qu’il peut être utilisé aussi bien sur les ordinateurs de bureau que sur les téléphones mobiles. L’interface utilisateur est divisée en cinq groupes : tableau de bord, personnes et organisations, pipeline des ventes, calendriers et tâches et enfin, cas. Un piège, cependant, est qu’il offre moins de fonctionnalités en termes de campagnes et de reporting.

Prix: Ils ont à la fois un forfait gratuit (jusqu’à 2 utilisateurs) et un forfait professionnel (12 €/utilisateur/mois).

Site Web: www.capsulecrm.com

8. Microsoft Dynamics 365

Si vous êtes un utilisateur Microsoft, vous savez probablement que Microsoft Dynamics 365 est une plateforme tout-en-un pour les ventes et le marketing. Ce CRM est plus que votre CRM moyen. AI
Bien entendu, cette plateforme peut être étendue à d’autres produits Microsoft.

Prix: Différents modules et licences offerts. Sales Insight i.e. (42,20 € / utilisateur / mois)

Site Web: Dynamics.microsoft.com

9. Base CRM

Base est un logiciel CRM idéal pour les entreprises qui souhaitent personnaliser leur pipeline de vente. Les utilisateurs peuvent utiliser une solution de suivi des ventes qui vous permet de personnaliser les étapes de vente. Vous pouvez ajouter des éléments tels que des prospects, des collaborateurs et des enregistrements à toutes vos actions commerciales dans la section Ventes en cours. Base offre également des rapports visuels en temps réel via des modèles ainsi que des intégrations avec les réseaux sociaux et d’autres applications tierces telles que Zapier, MailChimp, Yesware et plus.

Prix: À partir de 45 $/utilisateur/mois

Site Web: www.getbase.com

10. Streak

Streak est un excellent logiciel CRM pour les passionnés de Gmail. Techniquement un plugin de navigateur, Streak est idéal pour les petites équipes car elles peuvent travailler directement à partir de leur boîte de réception Gmail. Cet outil facilite grandement le suivi des vues, la programmation des courriels et l’envoi de courriels de masse, ainsi que la création de fils de discussion distincts qui répondent aux besoins de différentes équipes (p. ex. ventes, RH, soutien, etc.).

Prix: À partir de 49 $/utilisateur/mois.

Site Web: www.streak.com

11. ConvergeHub

ConvergeHub est un logiciel CRM basé sur le Cloud qui est idéal pour les PME— surtout si l’on considère que ces entreprises n’ont pas gérer plusieurs modules, mais plutôt avec une plate-forme centrale. De plus, les utilisateurs peuvent stocker des listes de contacts et concevoir des campagnes ainsi que gérer toutes les activités de vente. ConvergeHub inclut également des modules intégrés d’automatisation SalesForce et d’automatisation du marketing.

Prix: À partir de 9 $/utilisateur/mois (forfait Démarrage) jusqu’à 59 $/utilisateur/mois (forfait Premium).

Site Web: www.convergehub.com

12. SugarCRM

Sugar Professional est une solution idéale pour les petites entreprises. La plateforme offre des solutions d’expérience client qui permettent de créer une expérience simple et cohérente. Chaque utilisateur peut personnaliser et utiliser cet outil comme il le souhaite. Sugar Shell vous aide à automatiser les flux de travail et, grâce à une intelligence décisionnelle, vous disposez des informations essentielles pour chaque interaction client.

Prix: Sugar Professional (40 $, – utilisateur / mois, 10 utilisateurs minimum).

Site Web: www.sugarcrm.com

13. vTiger CRM

vTiger est un autre logiciel CRM tout-en-un conçu pour les petites entreprises. Cet outil offre beaucoup en termes d’automatisation des ventes, d’email marketing et de gestion de projet/inventaire. Ils offrent également des formulaires Web-to-CRM pour aider les utilisateurs à saisir les informations de contact pertinentes et à classer ces informations par ordre de priorité. De plus, toutes les fonctionnalités ont été améliorées en fonction des commentaires de leur clientèle.

Prix: Cela dépend du forfait que vous choisissez (Sales CRM, Help Desk ou All-In-One), mais le prix peut varier de gratuit à 30 $/utilisateur/mois.

Site Web: www.vtiger.com

14. Nimble

Nimble CRM est un excellent logiciel de CRM pour ceux d’entre vous qui cherchent à combiner les contacts, le courrier électronique et les interactions avec les médias sociaux (fonctionne parfaitement avec Twitter) en un seul endroit. L’interface est également très facile à utiliser en ce sens qu’elle vous fournit une liste de choses à faire, vous montre les meilleures offres et plus encore. Il est également doté d’un « moteur de règles » qui permet à Nimble de prédire les contacts et les activités pertinentes en fonction du comportement de vos utilisateurs. Les utilisateurs peuvent définir des rappels pour rester en contact avec certains utilisateurs ainsi que marquer certaines communications comme importantes pour avoir toujours un temps d’avance.

Prix: Ranges from $9/user/month to $19/user/month.

Site Web: www.nimble.com

15. SuiteCRM

SuiteCRM est un logiciel CRM open source qui, grâce à ses outils et fonctionnalités, est étonnamment bien équipé pour servir même les grandes entreprise. Cet outil est entièrement personnalisable dans la mesure où les utilisateurs peuvent créer leurs propres modèles de processus métier ainsi que des modèles de devis client, des modèles de pipelines de vente et mettre en place des actions automatiques. Note : certaines options de personnalisation sont payantes.

Prix: Non disponible

Site Web: www.suitecrm.com

Réfléchissez-y…

Maintenant que vous en savez plus sur les options qui s’offrent à vous en matière de logiciels CRM pour les petites entreprises, il est temps de commencer à évaluer.

Parmi les éléments sur lesquels vous voudrez peut-être réfléchir avant de prendre votre décision, mentionnons la mise en œuvre et l’assistance technique requise, les minimums d’utilisation, la convivialité, les coûts et, bien sûr, avec le nouveau RGPD en place — les caractéristiques de sécurité.


Source: Work Wise

Comme nous l’avons mentionné précédemment dans cet article, les options d’intégration sont un facteur particulièrement important dans la mesure où vous pouvez combiner votre logiciel CRM avec tous les outils de votre boîte à outils actuelle plutôt que d’avoir à importer les données manuellement — ce qui peut vous coûter beaucoup de temps et d’énergie.

Le logiciel Mopinion Feedback Analytics fonctionne avec plusieurs fournisseurs de logiciels CRM dont SalesForce, HubSpot et Marketo.

Vous voulez en savoir plus sur nos options d’intégration ? Cliquez ici.