Websitebezoekers raken meer en meer gewend aan een goede gebruikerservaring, ofwel user experience (UX), daarom is de eerste indruk zo ontzettend belangrijk en bepalend. Volgens usability.gov draait de user experience om het begrijpen van wat de bezoeker wil, waardeert en wat de kansen en ‘bedreigingen’ zijn. Consistentie in de gebruikerservaring is de basis voor tevreden bezoekers en tevreden bezoekers zorgen voor meer conversie. Wil je er zeker van zijn dat de verwachtingen van jouw websitebezoekers worden waargemaakt? Dan is het belangrijk dat je weet wat deze verwachtingen zijn. Bekijk de voorbeelden van een website user experience feedbackformulier via de Mopinion Survey Marketplace.
Lees verder en bekijk hoe je als UX expert de user experience van je website kunt verbeteren door feedback te verzamelen.
Wat is een website UX onderzoek en waarom is dit nodig?
Een user experience onderzoek beoordeelt niet alleen de gebruikerservaring van de website, maar ook de ‘look and feel’. Dankzij dit onderzoek krijg je inzicht in wat er nodig is om de online gebruikerservaring te optimaliseren.
Waarom is het zo belangrijk om de user experience te beoordelen?
De user experience is de complete beleving die de eindgebruiker met jouw bedrijf of product/dienst heeft. Als de user experience niet aan de verwachtingen voldoet, zorgt dat voor ontevreden klanten en dat kan je zelfs klanten kosten. Door de user experience constant te beoordelen blijf je op de hoogte van foutmeldingen, bugs en andere oorzaken die ervoor zorgen dat de bezoeker zijn online doel niet behaalt.
Personaliseer de user experience met feedback
Verzamel, analyseer en beheer je feedback data en klantgegevens
Voorbeelden van een Website UX feedbackformulier
De Mopinion Survey Marketplace heeft verschillende templates van website UX feedbackformulieren:
1. Goal Completion Rate (GCR) feedbackformulier
Als je de GCR meet, krijg je inzicht in hoeveel klanten hun online doel behalen, gedeeltelijk behalen of helaas niet behalen. Kortom, GCR laat zien waar de gaten in de online gebruikerservaring zitten die ervoor zorgen dat het online doel niet wordt behaald.
Vooral de GCR ‘slide-in’ feedbackformulieren zijn goed voor het verzamelen van snelle en belangrijke feedback van bezoekers die moeite hebben om hun online doel te behalen door een probleem tijdens het websitebezoek. Deze feedbackformulieren zijn net iets minder opdringerig voor bezoekers omdat ze niet prominent zichtbaar op de website staan.
Klik hier voor het voorbeeld
2. Customer Effort Score (CES) feedbackformulier
De Customer Effect Score is een populaire KPI die meet hoeveel moeite het kost voor klanten om hun online doelen te behalen. Meestal wordt deze KPI gebruikt om de complete gebruikerservaring met jouw product/dienst te meten. Zodra inzichtelijk is waarom de klant zijn doel niet of slechts gedeeltelijk behaalt, kan de gebruikerservaring verbeterd worden. Dit scheelt frustraties en zo kun je de online klantreis optimaliseren.
Een slechte user experience zorgt ervoor dat je klanten meer moeite moeten doen om hun online doelen te bereiken. Vanaf het moment dat je CES gebruikt, geef je jouw klanten een kans om te delen wat er niet soepel verloopt.
Klik hier voor het voorbeeld
3. Smiley-waardering feedbackformulier
Het feedbackformulier met smiley-waardering is al jaren populair. De verschillende smileys geven de mate van tevredenheid aan. Plaats smiley-waarderingen verspreid over de website en krijg inzicht in de algehele gebruikerservaring. Smileys zijn perfect om snelle antwoorden te krijgen van jouw klanten. Het responspercentage ligt hoog, omdat het de klant geen moeite kost om dit feedbackformulier in te vullen.
Klik hier voor het voorbeeld
4. Visueel Feedbackformulier
Visuele feedback laat in een klap zien waar de gebruiker niet tevreden over is. Dit soort feedback is bedoeld om de gebruikerservaring van een specifieke pagina en van het webdesign te verbeteren. Het geeft je direct een nauwkeurig inzicht in eventuele problemen. Met dit feedbackformulier ontvang je ook screenshots van bugs of andere design problemen van de website van jouw bezoekers.
Een visueel feedbackformulier geeft websitebezoekers de mogelijkheid om specifieke pagina elementen (inclusief formulieren, afbeeldingen, knoppen of paragrafen) aan te wijzen en feedback te geven over deze elementen.
Klik hier voor het voorbeeld
5. Suggestie-veld feedbackformulier
Door een suggestie-veld aan je feedbackformulier toe te voegen geef je klanten de ruimte om extra opmerkingen en tips toe te voegen. Je krijgt inzicht in hoe de inhoud, jouw product/dienst en de online klantreis verbeterd kunnen worden. Ook geeft het inzicht in welke bugs er zijn.
De veelgebruikte uitdrukking ‘alle suggesties zijn welkom’ is belangrijk als het om feedback gaat. Waarom zou je de mogelijkheid voor gratis suggesties overslaan? Een suggestie-veld feedbackformulier is een goede en makkelijke manier om feedback te verzamelen van je websitebezoekers. Zij zijn de gebruikers van je website en zij kunnen nieuw perspectief bieden.
Klik hier voor het voorbeeld
Meer over de Mopinion Survey Marketplace
Mopinion heeft onlangs haar eigen Survey Marketplace uitgebracht. Een website gericht op het bieden van inspiratie en informatie die nodig is om feedbackformulieren optimaal te kunnen benutten voor het onderzoeken van websites en mobiele apps. In de Mopinion Survey Marketplace vind je acht categorieen met voorbeelden van verschillende soorten feedbackformulieren.
Heb je een feedbackformulier gevonden die je op jouw website wilt proberen? Klik dan op de ‘Customise this survey’ knop en probeer het feedbackformulier gratis op je eigen website (als onderdeel van de gratis proefperiode).
Ben je al een klant bij Mopinion? Alle voorbeelden in Survey Marketplace zijn beschikbaar via de ‘survey builder’ binnen het platform van Mopinion.
