insights Archives - Mopinion

45 questions à poser à vos clients e-commerce pour optimiser l’expérience en ligne

Erin Gilliam Haije — Wed, 01 Feb 2023 07:13:37 +0000

acteurs existants du e-commerce, cette stabilité du marché va ouvrir la voie à davantage de concurrence. En plus de proposer des produits compétitifs à des prix attractifs, ces entreprises vont devoir s’imposer davantage en matière d’expérience. Ainsi, pour se positionner en tant que concurrentes, les entreprises de e-commerce devront connaître les forces et les faiblesses […]

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Différents objectifs, différents rôles : découvrez les Access Groups

Penny Warnock — Tue, 13 Dec 2022 12:38:37 +0000

Grâce à nos nouveaux Access Groups, veillez à ce que les bonnes personnes de votre entreprise aient accès aux bonnes informations. Désormais, avec la plus grande flexibilité, vous pouvez paramétrer des autorisations et configurer Mopinion pour préserver les données confidentielles, mais également octroyer ou limiter l’accès à certaines parties de la plateforme Mopinion. Intégrer les […]

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Comment utiliser le feedback pour le développement de logiciels

Fé de Bont — Wed, 03 Aug 2022 07:06:42 +0000

Les suppositions sont un jeu dangereux lorsqu’il s’agit de développement de logiciels. Mais vous ne seriez pas le premier à faire des suppositions, surtout si elles sont fondées sur des études de marché et des besoins commerciaux, plutôt que sur les préférences personnelles de vos clients. Cependant, si vous cherchez à être à la fois […]

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Que sont les enquêtes in-app et pourquoi sont-elles importantes ?

Erin Gilliam Haije — Tue, 14 Jun 2022 11:30:45 +0000

L’utilisation des applications et des smartphones a augmenté à un rythme soutenu au cours des dernières années. Avec plus de 6,5 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde, il est évident que de plus en plus d’entreprises développent des applications et les intègrent dans leurs activités. L’utilisateur moyen d’un smartphone possède jusqu’à 80 applications mobiles […]

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Tirez vous le meilleur parti de customer feedback analytics ?

Erin Gilliam Haije — Mon, 07 Feb 2022 09:52:44 +0000

Contrairement à ce que pensent de nombreux spécialistes du marketing, la collecte de feedback n’est pas une solution. Elle vous donne une idée de vos résultats, mais c’est tout ce qu’elle fait. Vous ne pouvez pas y associer des actions concrètes et elle ne vous donne pas les informations dont vous avez besoin si vous […]

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Les tendances en matière d’expérience client numérique à surveiller en 2022.

Erin Gilliam Haije — Mon, 20 Dec 2021 10:57:10 +0000

Un an plus tard et nous sommes toujours dans le feu de l’action. La pandémie a non seulement continué à accélérer le passage à l’expérience client numérique, mais a également poussé les organisations à adopter et à mettre en œuvre des technologies dans l’espoir d’obtenir un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur […]

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l’Urssaf renforce son programme de voix du client en ligne avec Mopinion

Erin Gilliam Haije — Fri, 10 Dec 2021 07:00:21 +0000

En France, l’Urssaf et son réseau ont une mission d’intérêt général : gérer le recouvrement des cotisations et contributions destinées à garantir le financement du modèle français de sécurité sociale. L’organisme est au service des quatre branches du régime général de la sécurité sociale : santé, vieillesse, famille et accidents du travail/maladies professionnelles. Alors, que […]

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Pourquoi le NPS n’est que la moitié de l’histoire

Mi-choe Emanuelson — Wed, 24 Nov 2021 15:52:52 +0000

Le NPS va bientôt fêter son 20e anniversaire. En 2003, Reichheld, Bain & Company et Satmetrix Systems en ont parlé dans la Harvard Business Review. Le score NPS indique le degré de satisfaction et de fidélité des clients en posant une question simple. Cela semble intéressant pour nous, spécialistes du marketing, mais que pouvez-vous en […]

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Comment la pandémie a fortement perturbé les systèmes éducatifs dans le monde

Erin Gilliam Haije — Wed, 03 Mar 2021 09:38:43 +0000

Suite à la pandémie de COVID-19 et le confinement instauré dans plusieurs pays du monde, les systèmes éducatifs ont été gravement perturbés. De nouvelles ressources d’apprentissage en ligne ont dû être adoptées afin d’assurer la continuité de l’éducation et de l’enseignement. Dans cet article, nous examinerons de plus près la nouvelle situation et la façon […]

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Le feedback utilisateur mis en avant avec la migration vers les plateformes d’e-learning

Erin Gilliam Haije — Wed, 24 Feb 2021 07:15:10 +0000

Nous sommes au stade où pratiquement tout ce qui nous entoure est digitalisé. Et très clairement, le secteur de l’e-Learning ne fait pas exception à la règle. Selon le rapport de Reportlinker.com intitulé » Global E-Learning Industry « , » le marché mondial de l’apprentissage en ligne a enregistré un pic de croissance annuel historique en […]

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