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Comment répondre aux attentes des vos clients en ligne ?

Mopinion — Mon, 21 Oct 2019 13:33:01 +0000

Les entreprises aiment affirmer que la satisfaction du client est au cœur de leur organisation, pensant être complètement à l’écoute des besoins de leurs clients. Il n’est donc pas surprenant que, d’après une étude réalisée par Bain, 80% des organisations interrogées estiment qu’elles offrent à leurs clients une expérience client de qualité. Pourtant, seulement 8 […]

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Travix fait appel à Mopinion pour sa stratégie globale de feedback utilisateurs en ligne

Mopinion — Tue, 05 Mar 2019 13:49:27 +0000

Travix International est une société de voyages en ligne qui opère dans 35 pays à travers le monde. Avec cinq grandes marques, dont Budget Air, Cheaptickets.nl, Vliegwinkel.nl, Vayama et FlugLaden, et un portefeuille étendu de 39 sites Web, Travix est en pleine croissance. Avec plus de 3,5 millions de passagers par an, Travix accueille chaque […]

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10 guides incontournables sur la transformation digitale

Mopinion — Thu, 14 Feb 2019 12:11:50 +0000

Même si cela peut sembler n’être qu’un mot à la mode dans le domaine de la technologie, la transformation digitale est bien plus que cela. La transformation digitale est un processus complexe et parfois même intimidant qui a des répercussions sur de nombreux aspects de votre entreprise — le tout dans le but de mettre […]

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Expérience client en ligne : les principales tendances 2019

Mopinion — Wed, 09 Jan 2019 15:08:32 +0000

Bienvenue en 2019 ! L’année où les technologies numériques vont continuer d’évoluer à toute allure. L’année où les attentes en termes d’expérience client vont prendre le dessus sur tout le reste. L’année où l’analyse prédictive va significativement améliorer l’expérience client et enfin, l’année où le traitement éthique des données va s’imposer comme le nouvel avantage […]

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10 outils d’analyse de données et de tableaux de bord utilisés en marketing digital

Mopinion — Thu, 01 Nov 2018 13:29:43 +0000

Les spécialistes du marketing digital doivent gérer d’énormes quantités de données. Cela inclut notamment les données relatives à l’expérience client ainsi que les indicateurs de performance clés (KPI) liés au marketing, tels que les campagnes ou les dépenses publicitaires, les clics sur le site Web, les ventes en ligne et le marketing par email. Les […]

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Pourquoi le feedback utilisateur en ligne est essentiel pour les responsables e-commerce

Mopinion — Mon, 28 May 2018 09:23:48 +0000

Le e-commerce a connu une énorme croissance au cours de la dernière décennie. Après être passée de 3,5 % de l’ensemble des ventes au détail en 2008 à près de 11,9 % en 2018, cette croissance — combinée à une part de marché (encore) relativement faible — représente une énorme opportunité pour les sites marchands […]

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Pourquoi recueillir des avis utilisateurs sur le contenu d’un site Internet

Mopinion — Wed, 07 Feb 2018 08:03:42 +0000

Vous vous en doutez, le contenu d’un site Internet a un impact important sur le succès de votre entreprise. Votre site Internet est souvent la première plateforme pour la commercialisation de vos produits et services auprès de vos clients. Alors pourquoi ne pas vous donner comme priorité d’avoir le meilleur contenu de site Internet sur […]

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Comment recueillir les avis provenant de campagnes emailing

Mopinion — Fri, 02 Feb 2018 08:35:07 +0000

Ils ont été nombreux à travers les années à prédire la fin du marketing par envoi d’emailing, parlant d’une technologie dépassée, voire même obsolète. Mais en réalité, c’est tout le contraire. L’email marketing reste l’un des canaux de marketing les plus efficaces avec le meilleur retour sur investissement (ROI). Néanmoins, comme tous les canaux marketing, […]

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Les 20 meilleurs outils de cartographie des parcours client : Une vue d’ensemble

Mopinion — Wed, 13 Dec 2017 14:56:34 +0000

Offrir une expérience client exceptionnelle (CX) n’a jamais été aussi important. La meilleure façon de répondre aux attentes clients est d’utiliser la visualisation — ce qui se fait souvent à l’aide d’un processus appelé cartographie du parcours client. Une A cartographie du parcours d’un client permet de comprendre l’expérience du client — depuis le point […]

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Stratégies d’UX pour réduire l’abandon des paniers d’achat

Mopinion — Thu, 30 Nov 2017 12:26:40 +0000

L’abandon des paniers d’achat est un phénomène qui touche quotidiennement de nombreux commerces et boutiques en ligne à travers le monde. Par définition, l’abandon d’un panier d’achat se produit lorsqu’un client potentiel commence le processus de commande en ligne, mais qu’il arrête sa commande avant d’effectuer l’achat. Vous serez probablement tous d’accord avec moi pour […]

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