digital feedback Archives - Mopinion

Comment Calvin Klein prend des décisions basées sur les données avec Mopinion

Erin Gilliam Haije — Thu, 20 May 2021 07:31:45 +0000

Calvin Klein est l’une des marques de mode les plus célèbres au monde. Avec sa ligne de sous-vêtements, de vêtements, de chaussures, de bijoux et de parfums emblématiques, Calvin Klein est une marque incontournable. Pour maintenir cette popularité, Calvin Klein est très actif sur le plan numérique et recueille un maximum d’informations sur ses clients […]

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Livre blanc: Les tendances de l’Experience Client (CX) Digitale pour 2021

Erin Gilliam Haije — Mon, 15 Feb 2021 07:35:59 +0000

En 2020, on a vu émerger beaucoup de nouvelles tendances auxquelles on ne s’attendait pas. Les entreprises et les consommateurs ont défié toutes les attentes, et tous les éléments de notre vie quotidienne, y compris le travail, ont été bouleversés. Et il semble que l’année 2021 s’annonce déjà tout aussi imprévisible. Malgré le fait que […]

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Comment le secteur du retail a été affecté par la pandémie mondiale

Erin Gilliam Haije — Thu, 28 Jan 2021 12:50:16 +0000

La pandémie COVID-19 a mis à rude épreuve de nombreuses entreprises dans le monde entier. Cependant, les défis auxquels les retailers ont été confrontés ont été exceptionnels. En fait, ce serait un euphémisme de dire que l’année écoulée a été difficile pour de nombreux retailers. Forbes qualifie même les événements de l’année dernière de « grand […]

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Leroy Merlin améliore son taux de conversion grâce à l’outil Mopinion

Erin Gilliam Haije — Thu, 28 Jan 2021 11:41:32 +0000

Leroy Merlin est aujourd’hui l’enseigne leader sur le marché de l’aménagement de l’habitat et du bricolage en France. En plus de ses boutiques, la marque ne s’est pas limitée à la vente traditionnelle en magasins mais s’est consacrée au développement du e-commerce avec notamment un site internet en forte croissance ce qui l’incite à garantir […]

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Les défis à relever durant la phase d’achat dans le e-commerce

Anna von Flüe — Wed, 20 Jan 2021 13:00:18 +0000

L’abandon du panier d’achat est un challenge très familier pour de nombreux spécialistes du marketing dans le secteur du e-commerce. Généralement, les taux d’abandon sont mesurés à l’aide d’outils tels que Google Analytics ou Adobe Analytics, qui vous donnent une indication numérique du moment et du lieu où les clients potentiels quittent leur panier d’achat. […]

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5 Défis à relever dans le e-commerce pendant la phase de recherche

Anna von Flüe — Thu, 14 Jan 2021 08:53:23 +0000

Vous vous demandez comment votre entreprise e-commerce peut tirer parti du feedback en ligne ? Et comment maintenir votre site web attractif et performant tout au long du parcours client ? De la collecte de feedback à différents points de contact à l’analyse des réactions, il existe de nombreuses façons d’optimiser votre site web afin […]

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Expérience Client digitale (CX) : les Tendances à suivre en 2020

Erin Gilliam Haije — Thu, 09 Jan 2020 07:30:53 +0000

L’expérience client en ligne a fait parler d’elle en 2019 avec le développement de l’intelligence artificielle, du commerce vocal et des chatbots. Mais il y a désormais bien plus à dire sur l’expérience client digitale et les experts qualifient déjà 2020 de « tournant majeur pour l’expérience client en ligne ». Nous entrons dans une nouvelle décennie […]

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Air France-KLM améliore son système de connaissances interne grâce à Mopinion

Erin Gilliam Haije — Tue, 20 Aug 2019 07:00:02 +0000

Le groupe Air France-KLM est un groupe leader en matière de trafic aérien international au départ de l’Europe. Ce géant mondial dispose d’une flotte de 550 avions, qui effectuent jusqu’à 2 300 vols quotidiens. En 2018, Air France-KLM a transporté 101,4 millions de passagers. Chaque jour, les clients contactent Air France et KLM pour trouver […]

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Qu’est-ce que l’analyse de texte ? Et pourquoi devrais-je m’en soucier ?

Erin Gilliam Haije — Wed, 10 Apr 2019 07:18:11 +0000

Données. Perspectives. Conversions. Ces trois mots sont souvent utilisés dans le monde digital, quelle que soit l’industrie. Et la raison de leur popularité est assez évidente. Les perspectives que nous tirons d’une analyse appropriée des données nous orientent vers des moyens d’accroître les conversions. Mais quel type de données nous permet d’arriver à ces conversions […]

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Robeco améliore l’expérience en ligne grâce aux commentaires clients

Erin Gilliam Haije — Mon, 25 Feb 2019 07:32:02 +0000

Robeco est un gestionnaire d’actifs international fondé en 1929 à Rotterdam, aux Pays-Bas, sous le nom Rotterdamsch Beleggings Consortium (Rotterdam Investment Consortium). En fait, il a été l’une des premières à offrir des possibilités d’investissement aux consommateurs. Au fil des ans, Robeco est passé du statut de gestionnaire d’actifs traditionnel à celui de prestataire de […]

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